近年來，隨著城市化進程的不斷發展和城市基礎設施不斷完善，城市化過程中重建設、輕管理的治理模式給城市管理造成了困境。如何保證城市居民的生活質量，創造和諧開放的城市公共環境，已成為城市管理的重點。在國務院印發的《中共中央國務院關于深入推進城市執法體制改革改進城市管理工作的指導意見》總體要求中明確指出，積極推進城市管理數字化、精細化、智慧化，增加對城市管理執法人員、裝備、技術等方面的資金投入，加快數字化城市管理向智慧化升級，實現感知、分析、服務、指揮、監察的五位一體。隨著人工智能、云計算、大數據的快速發展，智慧化管理成為城管工作的新方式。北京、杭州、深圳等地已率先開展數字城管內容拓展、系統升級工作，大力推進智慧城管的建設。

    “基層治理四平臺”建設是山東省委、省政府作出的重大決策部署，是數字化轉型背景下基層治理現代化的重要架構，塑造“互聯網+”基層治理的新理念。作為濟南數字化街道的代表，濟南市龍洞街道按照省委、省政府和市委、市政府的工作要求，創新街道品牌行動“行走龍洞”，圍繞“網格全覆蓋、工作無縫隙、服務零距離、管理無漏洞”四大目標，全面打造“在“行走”中發現問題，在“行走”中解決問題”的基層社會治理的“龍洞模式”，并依托全省領先的“四全服務”運行系統，切實發揮信息化手段在社會治理創新中的作用，主動對接百姓的民生訴求。

    為提升效率，龍洞街道在社會治理過程中采取“四全模式”，即全域覆蓋、全員參與、全時在線、全速辦理。通過立足于人民最關心最直接最現實的利益問題，以精準化、精細化治理，讓人民群眾有更多的獲得感、幸福感、安全感。‘行走龍洞’的優勢在于第一時間發現、解決問題。

    各網格長、巡查員、信息員工作時間全時在線，不同時段均有人員在網格內“行走”，做到“接訴即辦、迅速處置、限時辦結、及時反饋。”在巡查中發現問題后，網格員將本著“立即辦、快速辦、協調辦、幫著辦”的原則，全速辦理，限時辦結。通過采取“四全模式”，實現了未訴先辦，贏得群眾點贊。

    “行走龍洞”治理平臺取得了“兩上兩下”的成效：一是機關單位沉下去，發動機關工作人員在完成本職工作的基礎上，每天行走一萬步，走到網格中去，把問題解決在前沿；走到群眾身邊，回應民生需求。這一年，黨群、干群關系更加密切，群眾滿意度更加高漲；二是經濟發展提上來，把“行走龍洞”作為提升服務效能的重要手段，通過開展服務進樓宇、“多網合一、一網通辦”等舉措，讓駐地企業更滿意，營商環境更優化（龍洞街道今年前三季度完成重點企業區級財政稅收30.6億元，總量全區第一）；三信訪矛盾降下去，一年來，轄區12345服務熱線城市管理類案件投訴量下降28%，社會治安案件下降22%，轄區信訪數量同比下降80%，調解成功率達98%；四是群眾滿意度提上來，構筑志愿服務孵化培育平臺，培育“專業+特色”的志愿服務隊伍，開展各類志愿服務活動，使志愿服務延伸到基層治理的“神經末梢”，讓志愿服務擦亮文明城市的溫暖底色。

    VATION巨洋作為領先的可視化系統創新服務商，一直致力于室內可視化領域的服務創新，不僅在大屏幕硬件為客戶提供優質服務，更為客戶提供定制化軟件平臺。智慧街道治理平臺的上線實現了從靜態、被動的應對居民反饋的各種問題，到主動發現、解決問題的重大轉變，實現社會治理由簡單粗放到精準發力的升級，有助于社會治理創優提效。這項創新舉措不僅將為街道打造基層社會治理工作創新的“龍洞樣板”筑牢根基，也將為助力全省首善之區建設不斷注入新動能。