專業視聽（pro AV）行業預計2016年將達1140億美元。到底有多少利潤是來自解決方案提供商是產品供應和商業實踐的一個重要因素。奉行“用戶永遠是第一位”的解決方案提供商通常是最成功的，因其設法保持了需要和期待高水平服務的用戶的忠誠度。

    盡管不同解決方案提供商對成功的定義有所不同，但行業仍存在一些通用的最佳做法。這里給出建立更加強大、成功專業視聽業務的幾點建議。

    贏得用戶信任

    取得用戶的信任需要耗費大量的辛勤工作和時間，但仍是可以實現的，需要注意的是：

    保持你的產品和服務透明度，不要歪曲你所提供產品和服務的優點；

    了解你的客戶群，花時間傾聽他們的需求，可以親自造訪或通過社交媒體；

    為你的客戶群提供優勢客戶服務；

    信守承諾，為用戶提供值得信賴的產品。

    回頭生意

    追求業務增長的過程中，專注于謀求新的銷售或更大的訂單是很有誘惑力的。但是注意保持現有用戶，不論他們有多么渺小，才是保持業務蒸蒸日上的關鍵。產品售出后立刻跟進，了解用戶的使用情況，或者就是簡單地說聲“謝謝”會對用戶產生積極的影響，甚至可能會開啟后續銷售的大門。

    用戶建議

    用戶建議對于多數專業視聽企業而言意味著面包和黃油，而不論他們服務的是哪種垂直市場，因為建議與企業聲譽相關。Concerto營銷集團近期的一項調查顯示，當用戶信賴某個品牌，83%的人會將其推薦給他人，82%的人會繼續使用同一品牌。最終的落腳點當然還是為用戶提供優質的服務。

    用戶滿意度

    用戶滿意度包括及時性、響應性，以及超越用戶預期的能力。顯示出真正的關心，并愿意協助用戶長久發展。你為服務計劃得越多，你就會越少需要花費時間去實現，因為，那時其已經成為你業務運營的無縫組成部分。

    衡量滿意度其實是個棘手的事情，不過也有技巧，比如在銷售后通過電子郵件聯系用戶并請求他們協助完成一個簡短的調查，能找出工作中需要改進的部分，或者發現哪位員工工作出色。有時，提供未來產品或服務的折扣或促銷將有助于促進繁忙的用戶完成調查。

    獎勵忠誠用戶的另外一種方式是發送個性化的禮品。圍繞用戶的個人興趣定制禮品，可以直接詢問或者通過社交媒體側面了解。