一切源于一個(gè)壞消息。

    “一個(gè)大型國(guó)際組織的口譯司通知我們，他們打算重新制定傳譯設(shè)備的ISO標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)是在模擬音頻時(shí)代制定的，賴以存在的背景已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。”Televic Conference的總經(jīng)理Bart Deschodt解釋道，“他們還向我們傳達(dá)了一個(gè)信息，譯員對(duì)市面上所有的傳譯設(shè)備都不是很滿意。”

    這樣的對(duì)話對(duì)任何一家生廠商而言，都十分令人沮喪。但是Deschodt先生和他的同事坦然接受了這個(gè)事實(shí)。他們收拾心情，將視線放投到行業(yè)之外，尋求全新的解決方案。

    他們與行業(yè)外的知名設(shè)計(jì)公司Made合作，打破以往的產(chǎn)品研發(fā)模式，真正踐行“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)理念，花了6個(gè)月的時(shí)間深入研究：不僅研究技術(shù)，也研究產(chǎn)品的終端用戶，即譯員本身。

    一切努力都沒(méi)有白費(fèi)。

Lingua傳譯單元為T(mén)elevic贏得首個(gè)iF工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)（iF Design Award）

    最終成果Lingua傳譯單元為T(mén)elevic贏得了首個(gè)iF工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)（iF Design Award）。而這場(chǎng)研發(fā)革命所體現(xiàn)出來(lái)的、Televic對(duì)整個(gè)會(huì)議系統(tǒng)市場(chǎng)的思考以及在設(shè)計(jì)理念上的轉(zhuǎn)變，仍在持續(xù)影響著整個(gè)公司乃至整個(gè)行業(yè)。

    由譯員“設(shè)計(jì)”

    所有產(chǎn)品研發(fā)都宣稱以用戶體驗(yàn)為本，但是踐行起來(lái)并非易事。

    Televic在產(chǎn)品研發(fā)初期，就讓所有利益相關(guān)者參與其中，包括租賃公司、自由譯員、國(guó)際機(jī)構(gòu)駐地譯員、視覺(jué)受損譯員和口譯學(xué)校。他們觀察、采訪譯員，請(qǐng)求他們給出心目中理想傳譯單元的原型。有的希望設(shè)備體積盡可能緊湊，有的希望操作更加直觀。租賃公司想要輕便的設(shè)計(jì)，譯員則明確要求，按下按鍵時(shí)能有清晰的反饋，讓他們確保操作已實(shí)現(xiàn)，尤其是靜音操作。

    反饋回來(lái)的需求，有一條Televic很重視：譯員單元提供的所有信息，都必須易于理解。Televic的系統(tǒng)架構(gòu)師Cedric Melange表示：“要做到譯員只需一瞥，就能了解一切。這好比駕駛車(chē)輛，司機(jī)只要掃一眼儀表板，即可獲取需要的所有信息。”

    在這個(gè)階段，一位視覺(jué)受損譯員的反饋給了他們很大的啟發(fā)。這位用戶指出，Televic舊款傳譯單元存在一個(gè)設(shè)計(jì)缺陷：要組合按下幾個(gè)按鈕，才能激活音頻支持功能。Melange承認(rèn)：“我們以為這無(wú)關(guān)緊要，只要提供這個(gè)功能就可以了。但事實(shí)上，用戶如何獲取這些功能關(guān)系重大。”全新的Lingua傳譯單元只需一個(gè)按鍵即可激活這個(gè)功能。

    這位譯員對(duì)于理想傳譯單元的描述，還幫助Televic進(jìn)一步明確了這個(gè)研發(fā)項(xiàng)目的目標(biāo)。她需要的是“改進(jìn)，而不是徹底改頭換面，這樣才能快速找到控制按鈕”。不僅對(duì)視覺(jué)受損譯員如此，對(duì)任何人都適用。這種理念在設(shè)計(jì)上的體現(xiàn)就是三個(gè)主要的控制旋鈕依然保留，不過(guò)與左手邊的耳機(jī)插口成一條直線，這樣僅憑觸感就可以輕松定位。

三個(gè)主要的控制旋鈕與左手邊的耳機(jī)插口成一條直線

    為譯員而設(shè)計(jì)

    初期觀察過(guò)后，進(jìn)入工作室分析階段，所有參與人員都設(shè)身處地站在終端用戶的角度思考問(wèn)題。Melange忙著拼接、組合紙板按鍵，尋找最完美的設(shè)計(jì)；Deschodt親臨狹小的同傳間，感受譯員逼仄的工作環(huán)境；團(tuán)隊(duì)的其他成員則蒙住眼睛，感受視覺(jué)受損譯員的使用體驗(yàn)。

    Melange回憶道：“最經(jīng)常反映的是，話筒按鍵不夠大。觸覺(jué)反饋非常重要，即便是非視力受損的譯員也這么認(rèn)為。他們使用傳譯單元，就好比你我使用電腦鍵盤(pán)——我盯著屏幕，但從不看鍵盤(pán)，而我總能找到空格鍵。譯員尋找話筒按鍵就是類似體驗(yàn)。”因此，全新傳譯單元的話筒按鍵設(shè)計(jì)得更加顯眼。

    另一個(gè)關(guān)鍵改動(dòng)則提供了鮮明的例子，證明傾聽(tīng)來(lái)自音頻行業(yè)之外的聲音十分有效。“我們將揚(yáng)聲器放到單元的背后！” Melange宣布，“我們了解到，譯員其實(shí)并不使用監(jiān)聽(tīng)揚(yáng)聲器進(jìn)行高品質(zhì)擴(kuò)聲，他們僅僅通過(guò)它獲悉會(huì)議進(jìn)展。揚(yáng)聲器位于前面的設(shè)計(jì)已維持幾十年了，占據(jù)單元非常重要的位置，并且從某種程度來(lái)說(shuō)，決定著整個(gè)單元的尺寸大小。但事實(shí)上，它沒(méi)那么重要。”

Televic進(jìn)行了非常大膽的設(shè)計(jì)：將揚(yáng)聲器置于單元背后

    Deschodt補(bǔ)充道：“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，將揚(yáng)聲器置于背部無(wú)異于褻瀆神明。只有毫無(wú)顧忌的人士，才能提出這樣的建議。”

早期設(shè)計(jì)草圖

    這個(gè)獨(dú)一無(wú)二的譯員單元具有許多關(guān)鍵特征，包括集成了Televic最新的Plixus網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。然而，在項(xiàng)目啟動(dòng)初期，對(duì)于單元的整體形狀他們還沒(méi)有清晰的概念。擬議的設(shè)計(jì)甚至還包括一個(gè)觸控式按鍵轉(zhuǎn)盤(pán)。“有些人認(rèn)為我們應(yīng)該將它設(shè)計(jì)得跟iPad那樣，” Deschodt回憶道，“但是我們最終決定放棄這種想法，因?yàn)槿绻�你真正傾聽(tīng)譯員的需求，就會(huì)明白他們并不需要觸摸屏，他們想要的是觸覺(jué)控制。”最終，每個(gè)關(guān)鍵的功能（話筒激活、音量、低音&高音調(diào)整、翻譯接力按鈕和靜音）都采用物理按鍵和旋鈕。

Lingua的關(guān)鍵功能都采用物理按鍵和旋鈕

    另外，譯員明確指出，不希望在譯員桌面上出現(xiàn)視頻或文檔。他們的工作壓力非常大，任務(wù)很艱巨，工作上使用的工具不能分散他們的注意力。因此Televic選擇了一個(gè)只用于配置以及獲得清晰用戶反饋的屏幕。

    以用戶為中心

    回顧整個(gè)歷程，Deschodt承認(rèn)一開(kāi)始他也不確定最終將呈現(xiàn)怎樣一款產(chǎn)品，但是現(xiàn)在他很有信心。贏得iF工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)“是對(duì)我們努力的獎(jiǎng)賞”，Melange表示，“我們得到了積極反饋，這將鼓勵(lì)我們堅(jiān)持在這條道路上走下去。我認(rèn)為這是一條正確的道路。對(duì)于任何新品研發(fā)，我們都應(yīng)該從利益相關(guān)者的角度出發(fā)，致力于減輕他們的工作負(fù)擔(dān)。”