線下實體店和線上電商之間的矛盾和沖突，似乎正被線上線下融合的O2O模式所淡化。在高度市場化的家電行業(yè)，這種融合則顯得更加明顯和深入。

    2016年10月27日，創(chuàng)維集團與阿里巴巴在杭州舉行 “2017戰(zhàn)略合作簽約儀式”，雙方正式宣布建立深度戰(zhàn)略合作，擬通過天貓全渠道資源共享，聯(lián)手打造中國家電行業(yè)首個“新零售”范本。

    創(chuàng)維集團有限公司董事副總裁、深圳創(chuàng)維-RGB電子有限公司總裁劉棠枝，天貓電器城總裁印井共同出席本次戰(zhàn)略簽約儀式。

    顧客第一，根本上化解利益沖突

    據(jù)了解，在推進全渠道變革中，創(chuàng)維將對線上線下利益進行重新分配。創(chuàng)維將全國市場按照區(qū)域劃分，通過線上賣出的產品，將線上及線下的銷售分公司都計入業(yè)績。

    創(chuàng)維電商總監(jiān)程萬軍表示：“這從根本上改變了原來線上和線下利益沖突的局面，讓創(chuàng)維的全渠道新零售模式能夠真正落地，同時回歸到顧客第一的服務法則中來。”

    “這種線上線下無縫購物體驗是原來純電商或純線下無法做到的。”天貓電器城全鏈路運營總監(jiān)張偉表示，基于菜鳥物流的B2B補貨體系，將為創(chuàng)維門店帶來靈活、彈性的供應鏈管理。

    在他看來，傳統(tǒng)門店供應鏈管理中，一般一個月壓一次貨，每次壓貨數(shù)量都盡可能多達千件起，周轉率一旦走低，就會出現(xiàn)高庫存風險；而通過全渠道庫存共享以及菜鳥物流的小批量柔性補貨方案，可讓門店庫存保持在合理水位，現(xiàn)在即便是1臺貨，也可以通過菜鳥供應鏈進行補貨。

    據(jù)了解，創(chuàng)維是第一家接入天貓全渠道系統(tǒng)的電器類商家。創(chuàng)維集團在黑龍江、吉林、遼寧三省的200余家直營店率先與創(chuàng)維天貓旗艦店實現(xiàn)商品、會員、服務打通，成為首批全渠道深度打通的試點門店。

    同樣的貨、同一個價、同等服務

    過去，一些電商零售平臺和電器制造企業(yè)合作，線上往往是銷售電商專供產品，由于產品型號不同，銷售主體多元，售后服務也不同，過去電商專供的產品，是很難享受到企業(yè)專賣店商品的快捷配送、一站式服務安裝調試等待遇的。

    因此，為了打破這種舊零售渠道的藩籬，在貨品方面，創(chuàng)維在與天貓的線上線下一體化合作過程中，原本只在創(chuàng)維線下直營店出售的商品，將同步在天貓平臺銷售，而天貓平臺的爆款商品也將下沉到創(chuàng)維線下各級門店，進行實物展示及體驗，并支持線上下單。

    這就意味著，以后購買創(chuàng)維家電的消費者，不僅將有更寬闊的產品選購范圍，還可以享受到創(chuàng)維產品線上線下同一個價、同等服務。

    按照雙方的既定規(guī)劃，創(chuàng)維天貓旗艦店將與創(chuàng)維城市直營店體系首度打通，實現(xiàn)消費者在天貓下單即可享受就近門店的送貨、安裝、調試的跨渠道一體化服務，同時享受縣城城市當日達、鄉(xiāng)鎮(zhèn)次日達的急速配送服務。

    依托于雙方供應鏈的協(xié)同，這一新模式有望實現(xiàn)創(chuàng)維線上與線下、門店與門店間的商品和庫存共享，提高經營效率，減低門店經營中的庫存積壓風險。

    創(chuàng)維計劃到2017年底在800個縣實現(xiàn)當日達+送裝一體化，在10萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)實現(xiàn)次日達+送裝一體化服務，保證天貓T3-T5級消費者可以同步享受門店消費者同等服務體驗。

    創(chuàng)維全品類上線：雙十一全線出擊！

    為了適應產業(yè)發(fā)展和企業(yè)增長等新形勢需求，創(chuàng)維還將對門店進行數(shù)據(jù)化改造，這也是創(chuàng)維和天貓打造“新零售”范本的一個新亮點。

    目前，創(chuàng)維線下門店交易系統(tǒng)跟天貓保持一致，消費者在門店通過淘系賬號掃碼下單，可實現(xiàn)對顧客特征及偏好等信息的收集，進而實現(xiàn)對線下消費者的可識別、可運營。

    按計劃，雙方將基于阿里大數(shù)據(jù)對商品進行深度定制，計劃2017年推出電視、冰箱等10余款天貓定制商品。

    作為線上銷售的重要陣地，創(chuàng)維在天貓上的銷售增速與日俱增。2016年，創(chuàng)維在天貓上的銷售增量高于行業(yè)平均水平15個百分點。今年天貓“雙十一”個性化定制產品——創(chuàng)維 55V9E（55寸4K超高清智能網絡平板LED液晶電視機），10月21日上線15分鐘，預售就超過2000臺。

    隨著雙方戰(zhàn)略合作升級，今年“雙十一”，創(chuàng)維旗下的彩電、冰箱、洗衣機、空調、酷開TV等全線產品，將在各自的天貓旗艦店上線。未來將進一步在創(chuàng)維阿里的統(tǒng)一協(xié)同下，開設創(chuàng)維集團天貓旗艦店，各店共享流量入口，同步進行市場推廣及營銷，以促進銷售提升。

    在創(chuàng)維攜手天貓打造的“新零售”模式中，電商之于線下實體店不再是顛覆者或破壞者，而是建設者。用互聯(lián)網數(shù)據(jù)化能力、便捷優(yōu)勢，結合創(chuàng)維線下體驗及優(yōu)質服務，打造出的線上線下一體化的新零售商業(yè)體系，有望成為未來企業(yè)轉型升級的新方向。