3月6日，中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室組織的“2015年中國(guó)平板電視品質(zhì)與服務(wù)座談會(huì)”在北京舉行。會(huì)上發(fā)布《2015年中國(guó)平板電視產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告》、《2015年中國(guó)平板電視售后服務(wù)及消費(fèi)者滿意度調(diào)研報(bào)告》兩大權(quán)威報(bào)告。長(zhǎng)虹CHiQ電視全系列實(shí)行“100天內(nèi)出現(xiàn)硬件性能故障免費(fèi)換新機(jī)、1年內(nèi)免費(fèi)保養(yǎng)調(diào)試”的高品質(zhì)、尊享服務(wù)獲業(yè)內(nèi)一致好評(píng)。

    互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代  長(zhǎng)虹緊跟智能“任性”的腳步

    2014年以來(lái)，以長(zhǎng)虹為代表的主流彩電制造企業(yè)不斷推動(dòng)著新型屏顯技術(shù)和智能應(yīng)用技術(shù)的創(chuàng)新與飛躍。與此同時(shí)，消費(fèi)者也對(duì)平板電視的質(zhì)量、售后服務(wù)等與用戶體驗(yàn)相關(guān)的環(huán)節(jié)提出了更高的要求。伴隨平板電視向新技術(shù)、新功能、新應(yīng)用、新渠道等多元化的方向發(fā)展，其售后服務(wù)涉及的問(wèn)題也更加多樣和復(fù)雜。

    《2015年中國(guó)平板電視售后服務(wù)及消費(fèi)者滿意度調(diào)研報(bào)告》顯示，現(xiàn)階段，消費(fèi)者家庭平板電視使用及售后服務(wù)兩項(xiàng)滿意度平均水平分別為92%和80%，與去年相比略有下降，但整體情況趨于穩(wěn)定。此外，近三年智能電視的迅速發(fā)展使平板電視故障率開始出現(xiàn)“抬頭”趨勢(shì)。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在平板電視不同情況故障占比中，因軟件導(dǎo)致的故障問(wèn)題已達(dá)到24%，占比最高。然而，目前業(yè)內(nèi)還未正式出臺(tái)專門針對(duì)智能電視的售后服務(wù)條例或維修標(biāo)準(zhǔn)。

    所以，要想真正讓消費(fèi)者獲得良好的產(chǎn)品體驗(yàn)，企業(yè)的售后服務(wù)工作也要與時(shí)俱進(jìn)。這其中，長(zhǎng)虹的表現(xiàn)就比較突出。為了給終端用戶提供成套化的保障服務(wù)，長(zhǎng)虹早在2007年就成立了四川快益點(diǎn)電器服務(wù)連鎖有限公司，秉承“一切以用戶為中心”的服務(wù)理念，專注于家用電器等產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)。此后，還陸續(xù)創(chuàng)建了“益家保”、“益家康”等自主服務(wù)品牌。2014年，為應(yīng)對(duì)智能時(shí)代的沖擊，長(zhǎng)虹積極構(gòu)建智能服務(wù)平臺(tái)，力圖打造集智能報(bào)修、智能檢測(cè)、智能服務(wù)為一體的交互式的新型售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

    此外，據(jù)調(diào)研人員介紹，在長(zhǎng)虹官方網(wǎng)站的電視服務(wù)政策介紹中，除了對(duì)“三包政策”、“三包主要部件”、“電視安裝、調(diào)試服務(wù)政策”有具體說(shuō)明外，針對(duì)智能網(wǎng)絡(luò)電視的售后調(diào)試與維修也有明確規(guī)定，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比較明晰，受訪者對(duì)長(zhǎng)虹電視的售后滿意度較高。

    高品質(zhì)CHiQ  追求VIP尊享服務(wù)成行業(yè)標(biāo)桿

    當(dāng)然，中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)、著名家電專家陸刃波還指出，要想提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的綜合滿意度，企業(yè)不僅要在售后服務(wù)方面不斷改進(jìn)，還有賴于平板電視產(chǎn)品自身在質(zhì)量、性能以及智能操控體驗(yàn)方面的提升。特別在近兩年平板電視網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)迅速成長(zhǎng)的背景下，擁有2.5億臺(tái)家庭保有量的中國(guó)平板電視市場(chǎng)正面臨著巨大、全新的品質(zhì)和售后服務(wù)挑戰(zhàn)。

    在產(chǎn)品質(zhì)量方面，長(zhǎng)虹始終堅(jiān)持軍工企業(yè)“精研產(chǎn)品”、“科技領(lǐng)先”的作風(fēng)，將質(zhì)量意識(shí)扎根于長(zhǎng)虹各系統(tǒng)、環(huán)節(jié)。近些年，長(zhǎng)虹先后獲得“全國(guó)質(zhì)量標(biāo)桿”、“全國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)工作先進(jìn)企業(yè)”等榮譽(yù)，并在行業(yè)里率先引進(jìn)“可靠性技術(shù)”，成立可靠性技術(shù)中心。

    2014年，基于全新的家庭互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，長(zhǎng)虹先后推出了包含4K、曲面、OLED、激光多種顯示技術(shù)的CHiQ電視多個(gè)系列產(chǎn)品。據(jù)長(zhǎng)虹相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，CHiQ電視不僅用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方法顛覆了傳統(tǒng)電視的“看法”，在手機(jī)端實(shí)現(xiàn)了很多傳統(tǒng)遙控器無(wú)法完成的操控體驗(yàn)。同時(shí)，長(zhǎng)虹圍繞CHiQ電視產(chǎn)品還推出了“購(gòu)CHiQ享滿意100%超級(jí)尊享服務(wù)”。對(duì)CHiQ電視全系列實(shí)行100天內(nèi)出現(xiàn)硬件性能故障免費(fèi)換新機(jī)，1年內(nèi)免費(fèi)保養(yǎng)調(diào)試，這些超高規(guī)格的售后保障源于彩電制造企業(yè)對(duì)自身產(chǎn)品品質(zhì)的信心。

    業(yè)內(nèi)專家表示，未來(lái)售前的技術(shù)比拼和售后的系統(tǒng)性服務(wù)將成為提升用戶體驗(yàn)的重要指標(biāo)，而長(zhǎng)虹在上述兩個(gè)方面均為同行做出了表率。