20年前，托夫勒在《第三次浪潮中》預言：服務經濟的下一步是走向體驗經濟，商家將靠提供這種體驗服務取勝。而當下，教育信息化領域的角逐者就見證著托夫勒的預言在希沃身上演變?yōu)楝F實。

    雖然憑借此前多年的連續(xù)技術創(chuàng)新及規(guī)模效應，希沃早已毫無爭議地成為教育信息化整體解決方案提供商的領航者，其連續(xù)十個季度領跑行業(yè)的驕人業(yè)績和率先在業(yè)內打造出智慧校園整體解決方案，還是讓業(yè)內不禁試圖一探究竟。

    而在希沃人看來，個中并無任何波云詭譎的“秘密”。“以用戶體驗為出發(fā)點，全面鍛造質量、售后、價格、配套軟件的四脈神劍體系，就是倚賴于此，專注用戶體驗服務，我們才小步快走地詮釋著希沃速度。”

    以用戶體驗思維撬動產業(yè)杠桿

    不可否認，在商業(yè)形態(tài)空前繁榮、商業(yè)環(huán)境異常喧囂的今天，單通過諸如互聯網思維這樣好的概念，就有可能謀得一席之地。但對于希沃而言，這顯然還遠遠不夠。

    “希沃是技術起家的公司，我們始終認為一件完美的產品是一個好故事的開始。與其捉摸營銷的技巧，不如先認認真真地將產品做好。”在希沃工作了近10年的一位中層員工告訴筆者，希沃的很多員工能讓人想到熱播美劇《大爆炸》里的一群技術狂人，簡單、偏執(zhí)、愛鉆研。

    而究竟如何才能做出極致的產品？希沃的解決之道是用戶思維，每一個開發(fā)者和產品經理都把自己當做產品的使用者，從各個維度挑剔現有產品存在的瑕疵。一位研發(fā)人員給記者舉了個例子，因為希沃產品的使用者大多是老師和學生，為了最大程度地保護學生的眼睛，他們的會找到10位眼睛狀況有別的（近視、閃光等）試用者，從不同距離、不同角度體驗希沃的產品，從而甄別何種材料、何種亮度、顏色搭配能最大化地保護使用者的用眼健康。

    正是這種近乎偏執(zhí)的極致的用戶思維，驅動著希沃不斷進行著超越著自身的產品創(chuàng)新，先后推出睿智、睿科、睿尚、睿顯、睿鋒、V款等系列產品，在行業(yè)內首推MCU集中控制器，推動設備的智能化一體化；是最早推出可插拔模塊化電腦的品牌，這一技術目前已成為行業(yè)趨勢；率先研發(fā)出代表行業(yè)未來發(fā)展方向的交互智能平板。

    系統鍛造四脈神劍

    基于用戶體驗這一產品原點，在創(chuàng)新之外，希沃得以始終保持自己行業(yè)領先性的秘密還在于其由“質量、售后、價格、配套軟件”的四脈神劍體系。

    作為教學過程中重要的演示、播放設備，多媒體教學設備的穩(wěn)定性、可靠性、維護便捷性對保障教學效果意義重大。在IWB市場爆炸性增長的背后，行業(yè)缺乏規(guī)范，生產企業(yè)魚龍混雜，產品質量良莠不齊等弊病極大地影響了行業(yè)的健康發(fā)展。于是，2009年開始，希沃便在修煉內功之外在業(yè)內率先開始了質量規(guī)范化、標準化的研究，而由希沃所屬的視睿科技起草的《多媒體教學環(huán)境工程建設規(guī)范》也獲得教育部認可，即將作為部頒標準發(fā)布。

    除了過硬的產品質量，對于IWB這類產品生命周期的產品，培訓及售后服務也是用戶關注的重要因素。IWB產品作為新興交互式電子設備，老師們需要經過精心安排的培訓才能熟練掌握使用方法。為此，希沃推動行業(yè)共同打造完善的服務網絡體系，除覆蓋全國的服務中心有效保障用戶享有快速反應的售后服務，其7×24 小時服務，10分鐘內回復，2小時提供解決方案，無條件終身技術支持等服務標準足以令使用者徹底免除后顧之憂。

    孤掌難鳴，對于IWB產品來說，配套軟件的多樣性及易用性同樣被希沃納入四脈神劍體系。在用三年時間完成了基礎教學功能的完善后，去年起希沃開始思考如何提供給老師易用靈活的界面，如何幫助老師更快捷地掌握設備使用技巧，例如其產品獨創(chuàng)的“快捷精靈”等小工具。再以SeewoLink移動授課系統為例，它可以實現教室中的“大小屏互動”，任意智能移動設備都能實現對教學大屏幕的操作，可以實現同步PPt、移動展臺、遠程鼠標和無線文件傳輸等功能，大大提高了老師的教學效率，豐富了設備的應用功能。

    這樣高端的產品會不會在價格上也高人一籌？筆者注意到，針對用戶關心的價格因素，希沃并沒有將技術創(chuàng)新的成本轉嫁到用戶身上，而是通過多年來行業(yè)領跑的規(guī)模優(yōu)勢，借由集中采購、行業(yè)快速普及等方式自身消化成本壓力，這也是希沃能迅速成為交互智能平板第一品牌的重要推動力。

    不謀萬世者，不足謀一時。就在今年連續(xù)兩個季度銷售企高之時，希沃又開始盤算著它新一輪的謀劃：如何能夠讓四脈神劍幻化出更多的招數？而對于此，拭目以待的除了用戶，還有這個行業(yè)的堅守著和徘徊者。