游客旅程技術(shù)專家Tensator公司日前宣布，公司為位于英國劍橋的格拉夫頓購物中心提供了一位新的“虛擬員工”——一位互動(dòng)虛擬助手，旨在讓格拉夫頓通過先進(jìn)的技術(shù)為顧客提供更出色的服務(wù)。

    Tensator的虛擬助手投射出虛擬人像，還可以與游客互動(dòng)，回答常見問題，以及提供商場優(yōu)惠信息等。公司表示，這款虛擬助手已經(jīng)在世界各地的交通樞紐，體育館，會(huì)議廳等地得到應(yīng)用，格拉夫頓還是英國首個(gè)運(yùn)用該技術(shù)的購物中心。

    格拉夫頓經(jīng)理Lance Stanbury在公告中表示：“劍橋被譽(yù)為新技術(shù)的搖籃，我們很高興看到新的虛擬助手來服務(wù)顧客。利用類似這樣的創(chuàng)新，為我們提供了與顧客溝通的全新方式。我估計(jì)不久之后其他購物中心也會(huì)紛紛效仿。”

    除了為游客提供建議和向?qū)�外，虛擬助手還可以作為零售商品牌宣傳和優(yōu)惠促銷信息的發(fā)布平臺(tái)。據(jù)Tensator，以前的試驗(yàn)顯示，虛擬助手令游客的停留時(shí)間延長了50%，并促使特色產(chǎn)品的銷售增加了75%。

    Stanbury還表示：“虛擬助手非常適合零售環(huán)境。伴隨數(shù)字技術(shù)、電子購物等技術(shù)升級(jí)，客戶非常享受與技術(shù)互動(dòng)的過程。虛擬助手作為一個(gè)類似‘阿凡達(dá)’的人類助手化身，我相信能為我們的顧客帶來前所未有的震撼。”