3月12日，中國電子商會發(fā)布了《2014年中國平板電視消費者滿意度調(diào)研報告》。報告顯示，在過去的一年里，海信平板電視不僅銷售量最大，而且用戶滿意度達97%，高居中國彩電市場第一位。這是海信連續(xù)第七年獲得消費者使用滿意度最高評價。

    在全新的智能化時代，海信在操作系統(tǒng)、智能應(yīng)用等方面做了大量創(chuàng)新。2013年4月，海信發(fā)布了全球操控最快捷的智能電視——VIDAA TV，以“一鍵直達”、“瀑布式換臺”等極簡操控方式受到了用戶的認可。據(jù)統(tǒng)計，截止目前，VIDAA 電視的網(wǎng)絡(luò)激活率和用戶活躍度均超過90%，高出行業(yè)40%以上。

    2013去年7月，海信宣布旗下三大品牌所有消費電子、家用電器全渠道實施“30天包退包換”的企業(yè)新三包政策，這與“7天包退、15天包換”的國標相比，延長了一倍多，海信率先與歐美國家的家電售后政策接軌。

    事實上，這已是海信第二次挑戰(zhàn)服務(wù)競爭標準，2007年4月，海信率先打破行業(yè)常規(guī)，將平板電視“屏”的保修從一年延長到三年，此后引發(fā)全行業(yè)的跟進。海信從2004年獲取中國平板電視市場第一的地位并保持至今。

    屢次推行更高服務(wù)標準，不僅意味著打破常規(guī)的勇氣，更彰顯了海信對產(chǎn)品質(zhì)量的自信和倒逼質(zhì)量管理、質(zhì)量標準自我施壓的決心。海信以對產(chǎn)品質(zhì)量近乎苛刻的要求、對顧客的高度重視，以及人性化、差異化的服務(wù)贏得了消費者滿意度最高的成績。