近幾年，隨著彩電“三包”政策的實(shí)施，我國(guó)彩電產(chǎn)品整體性能和質(zhì)量穩(wěn)步提升，售后服務(wù)日臻日善，不過(guò)隨著2013年新技術(shù)、新應(yīng)用的快速發(fā)展，以及三網(wǎng)融合政策的推行，對(duì)彩電制造企業(yè)從制造到售后服務(wù)方面都有了新的要求和挑戰(zhàn)。3月12日，由中國(guó)電子商會(huì)（CECC）組織舉辦的“品質(zhì)創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)  服務(wù)變革升級(jí)——2014年中國(guó)平板電視3.15品質(zhì)與服務(wù)座談會(huì)”在北京兆龍飯店圓滿落幕。座談會(huì)上，各主流彩電制造企業(yè)代表、渠道代表及行業(yè)專(zhuān)家領(lǐng)導(dǎo)匯聚一堂，就目前中國(guó)平板電視品質(zhì)與服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行了深刻討論。聯(lián)想智能電視一直以高端產(chǎn)品質(zhì)量與貼心的售后服務(wù)在我國(guó)彩電市場(chǎng)擁有良好的口碑，其中，以智能電視服務(wù)網(wǎng)站、上門(mén)演示服務(wù)等特色售后服務(wù)贏得了消費(fèi)者的一致好評(píng)。

    2013年是彩電技術(shù)革新的一年，大屏、智能、4K超高清、OLED、曲面技術(shù)的迅猛發(fā)展，帶給彩電制造企業(yè)又一次新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在彩電產(chǎn)品整體性能大幅提升同時(shí)，也對(duì)彩電制造企業(yè)的售后服務(wù)水平提出了更高的要求。據(jù)中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室發(fā)布的《2014年中國(guó)平板電視消費(fèi)者滿意度調(diào)研報(bào)告》中顯示，消費(fèi)者家庭平板電視使用及售后服務(wù)兩項(xiàng)滿意度平均水平分別為93.4%和80.8%，聯(lián)想智能電視的兩項(xiàng)滿意度指數(shù)均高于平均水平。

    現(xiàn)如今，產(chǎn)品智能化趨勢(shì)愈加明顯，從前電視比拼的只是屏幕和顯示等硬件技術(shù)，但現(xiàn)在已經(jīng)不能滿足廣大用戶(hù)了，隨著智能電視的普及加速，用戶(hù)對(duì)智能設(shè)備的關(guān)心和需求越來(lái)越高，與此同時(shí)，在產(chǎn)品的售后服務(wù)方面，除硬件方面的維護(hù)，內(nèi)容維護(hù)也很關(guān)鍵，而聯(lián)想認(rèn)為：“在電視產(chǎn)品賣(mài)出的那一刻，銷(xiāo)售才真正開(kāi)始。”

    智能電視不同與以往的傳統(tǒng)電視，硬件故障的處理不再是售后服務(wù)當(dāng)中的所有內(nèi)容。智能功能的使用指導(dǎo)、系統(tǒng)的更新以及產(chǎn)品的運(yùn)行效果等，都成為了智能電視售后服務(wù)新的需求。在這里，聯(lián)想智能電視為用戶(hù)提供了三條服務(wù)通道。第一，消費(fèi)者最熟悉和常用的400服務(wù)熱線。全年365天無(wú)空檔、每天12個(gè)小時(shí)的人工語(yǔ)音咨詢(xún)，為消費(fèi)者提供售前咨詢(xún)、安裝預(yù)約以及技術(shù)答疑服務(wù)。第二，聯(lián)想智能電視服務(wù)網(wǎng)站。消費(fèi)者可以在服務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行在線預(yù)約安裝、在線報(bào)修、常見(jiàn)問(wèn)題、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)、服務(wù)政策查詢(xún)等全天候的自主服務(wù)。除了以上兩種被廣泛采用的售后服務(wù)方法之外，聯(lián)想智能電視還推出了一項(xiàng)特色服務(wù)——上門(mén)演示服務(wù)。購(gòu)買(mǎi)聯(lián)想智能電視的用戶(hù)都能享受首次免費(fèi)上門(mén)安裝、長(zhǎng)達(dá)45分鐘的功能演示培訓(xùn)以及上門(mén)維修服務(wù)，真正讓用戶(hù)做到“買(mǎi)的放心，用的踏實(shí)”。

    聯(lián)想作為世界上第一大PC廠商，2012年跨界進(jìn)軍彩電領(lǐng)域，不僅將雄厚的產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)能力沿用在智能電視產(chǎn)品上，貼心的售后一條龍服務(wù)更是深受用戶(hù)的青睞。中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、著名家電專(zhuān)家陸刃波認(rèn)為，售后服務(wù)是彩電制造企業(yè)與用戶(hù)溝通的平臺(tái)，售后服務(wù)從某種意義上來(lái)講比售前更重要，售后服務(wù)既可以維系制造企業(yè)良好的口碑，更重要的一點(diǎn)就是能夠拉近用戶(hù)與企業(yè)間的距離。對(duì)于智能電視長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言，如何增強(qiáng)消費(fèi)者與彩電制造企業(yè)之間的關(guān)系，是未來(lái)彩電發(fā)展需要面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。聯(lián)想智能電視服務(wù)先行，創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)的服務(wù)意識(shí)，為整個(gè)行業(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿。