【投影時代“打造大屏產(chǎn)業(yè)升級版”專題策劃之系列報道】:未來市場競爭的關(guān)鍵不在于企業(yè)能提供什么產(chǎn)品，而是能提供附加值的多少。服務(wù)就是提高產(chǎn)品附加值的一種有效途徑。而對大屏行業(yè)產(chǎn)品來說，技術(shù)、價格不再是客戶購買的決定因素，而服務(wù)的重要性越發(fā)凸顯，甚至成為決定市場成敗的關(guān)鍵。

    如今在我國，許多企業(yè)也非常重視服務(wù)在提高產(chǎn)品附加值、獲取競爭優(yōu)勢中的作用，一些企業(yè)相繼推行具有自身特色的服務(wù)工程如海爾的星級服務(wù)工程，榮事達推出紅地毯服務(wù)工程等等，都以服務(wù)為武器，提高了企業(yè)競爭力，獲得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。海爾集團總裁張瑞敏在推行星級服務(wù)工程后深有感觸地認為：“市場競爭不僅要依靠名牌產(chǎn)品，還要依靠名牌服務(wù)。”

    同樣，大屏企業(yè)要想在當下市場的爭奪戰(zhàn)中，能長久地占有并不大擴大市場份額，不僅要提供客戶需求的質(zhì)優(yōu)價惠的產(chǎn)品，還要提供各種形式的實實在在的服務(wù)，以體現(xiàn)企業(yè)良好的商用道德和樹立良好的企業(yè)形象，提高產(chǎn)品的附加值，從根本上爭取重感情的國內(nèi)客戶的信賴和支持，最終取得競爭優(yōu)勢。

    其實了解大屏行業(yè)的人多知道，大屏行業(yè)是一個“技術(shù)”應(yīng)用行業(yè)，而非是技術(shù)“原創(chuàng)行業(yè)”，也就造就了行業(yè)的特殊性。廠商在賣大屏產(chǎn)品時，多數(shù)拼的是創(chuàng)新應(yīng)用解決方案，而非產(chǎn)品本身技術(shù)含量有多高，各家相同技術(shù)也相差無幾。

    這也使得行業(yè)企業(yè)，需要依據(jù)客戶實際使用需求，為用戶打造整體應(yīng)用解決方案。而這就需要廠商必需上門服務(wù)，與客戶進行溝通，以及實際應(yīng)用環(huán)境，才能確定什么樣的產(chǎn)品適合。如果企業(yè)只是一味賣產(chǎn)品，不去了解客戶所需，賣出去產(chǎn)品一定不是好產(chǎn)品。

    尤其是大屏行業(yè)目前已從高端的指揮控制室、安防監(jiān)控室、演播室，來到尋常百姓身邊，遍布會議室、商場、機場等商務(wù)或公眾場合。針對每個領(lǐng)域，所需的產(chǎn)品截然不一。如平板（包括液晶和等離子）的輕薄，使得他們更為適合小型監(jiān)控室、會議室、教學(xué)應(yīng)用。而等離子、DLP兩個陣營的共同點與液晶比較，又可以發(fā)現(xiàn)前兩者在縫隙上更為細小，適合多畫面拼接品質(zhì)要求更為嚴格的領(lǐng)域。

    其次是拓寬服務(wù)渠道。行業(yè)的競爭要跳出同質(zhì)化的面板競爭，需要滿足對不同行業(yè)用戶的系統(tǒng)應(yīng)用。這要求企業(yè)對用戶需求有深刻的理解，研發(fā)出相應(yīng)的系統(tǒng)及解決方案，但僅有企業(yè)這樣做并不夠，還需要產(chǎn)業(yè)鏈中各個環(huán)節(jié)的協(xié)同。這其中，能否將系統(tǒng)應(yīng)用價值有效傳遞給最終用戶，代理商的作用至關(guān)重要。因此，伴隨產(chǎn)業(yè)的升級，像威創(chuàng)、三星這種走在產(chǎn)業(yè)發(fā)展前沿的企業(yè)，已與傳統(tǒng)代理商攜手共同提高，進行渠道升級。

    在這樣一個多元化理性化的消費時代，產(chǎn)品價格、性能品質(zhì)等因素的應(yīng)用體驗和應(yīng)用感受對于大屏行業(yè)來說固然重要，但大屏行業(yè)關(guān)鍵是看如何去滿足客戶的需求來進行產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，去控制風(fēng)險流程，來滿足客戶所有的需求，提高行業(yè)的服務(wù)，是行業(yè)接下來的關(guān)鍵點，也是行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點。只有好的服務(wù)，才能知道用戶需求點，才能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品。相反沒有好的服務(wù)，就沒有好的產(chǎn)品。