手指輕輕一點就能了解銀行的各項業務和產品，再用手機或ipad掃描屏幕上的二維碼就能辦理業務，高科技納米觸控屏、互動式人機交流、社交網絡、搜索引擎……這不是夢幻？而是農行江蘇省分行在蘇州工業園區全新打造的“新概念銀行”，它不僅融合了當今世界最先進的科技成果，給客戶帶來全新的銀行體驗，而且，它還幾乎顛覆了客戶對銀行的傳統認識，為銀行未來的轉型和發展提供了樣板。日前，記者走進這家國內獨一無二的全新銀行網點，體驗其神秘和奧妙之處。

    輕點手指就能了解農行300多項產品

    這家占地1200平方米的“新概念銀行”的確與傳統銀行大不相同，準確地說，它其實是一個體驗銀行業務和產品的地方。因此，這里既沒有銀行柜臺，也看不到一迭迭的百元大鈔，放眼望去，網點大廳里全是一排排的電腦、LED顯示屏、納米觸控屏以及ipad等高科技設備，里面顯示或播放的是農行的300多項重點業務和產品介紹，客戶只要輕點手指，就可以輕松的了解這些業務，其中，不少業務都采用了動畫來演示，既生動又有趣。

    農行蘇州分行私人銀行客戶李偉是頭一次來體驗新概念銀行，他告訴記者，以前了解農行的產品都必須由客戶經理介紹，現在自己用手一點，就可以找到并了解適合自己需要的產品，真是太方便了。比如農行的支付通業務，幫他實現了在家里理財，他再也不用到網點來轉賬了。還有農行的特色貸記卡，比如高爾夫專享卡，可免費打高球。在一臺銀行卡制作機前，筆者也體驗了一把：拿身份證在機器上一掃描，銀行卡很快就吐出來。銀行工作人員提醒記者，其實還可以制作個性銀行卡，比如讓機器給自己照張相，然后就可以將照片打印在卡面上。

    看完介紹可用手機或ipad在線申請

    記者看到，這家“新概念銀行”體驗中心依次由個人金融區、公司金融區、三農服務區、聯盟合作區、網點金融區、形象展示區等六個主題區域組成。其中，個人金融區由居家生活、消費貸款、經營貸款、代繳代付、投資理財、銀行卡、外匯買賣、電視銀行、網上銀行、手機銀行等個人金融體驗功能組成。形象展示區由以往發展歷程、當前轉型重點、未來發展趨勢三個部分組成，其中未來發展趨勢主要從未來網點、個人金融、企業金融、安全支付等多個方面勾畫未來銀行給人們生活帶來的變化。農行蘇州分行電子銀行部負責人表示，這里展示的300多項產品主要是老百姓和企業關注的熱點焦點問題，實際上農行的產品遠遠不止這些。

    建設體驗中心時，農行不僅采用了最新觸控類技術，如動作捕捉技術、大型觸摸屏、透明觸摸屏、鏡面觸摸屏等，還使用了最新顯示設備，如球型投影、全息成像設備、無縫拼接DLP（數字光處理）屏幕等，為客戶提供金融智能化服務體驗，充分享受到親身經歷所產生的愉悅和記憶。客戶在這里既能實際體驗到銀行產品和服務，又能在良好的互動氛圍中對所用產品功能、特點、辦理流程有一定的了解，客戶在看完介紹后，可以用手機或ipad掃描屏幕上的二維碼，在線申請喜歡的產品，達到體驗營銷的目的。

    或成未來農行“智慧銀行”發展方向

    農行蘇州分行電子銀行部負責人告訴記者，早在上世紀70年代，美國未來學家托夫勒在《未來的沖擊》一書中便預言：人類即將進入體驗經濟時代。之后，美國戰略地平線LLP顧問公司創始人派恩二世和吉爾摩也果斷地預告體驗經濟時代已經來臨。如今，這股體驗營銷浪潮正席卷全球，從最早IT、娛樂、通訊等行業，迅速擴展到金融領域，在世界各地，金融產品體驗營銷已悄然發展。因此，農行“新概念銀行”可謂順應時代潮流，應運而生。

    這位負責人表示，“新概念銀行”體驗中心作為長期存在的綜合性試驗基地，農行將以高起點、高標準、高質量謀劃建設方案，結合互聯網新技術不斷探索未來智慧銀行發展方向，并將一些成熟的體驗功能復制推廣到有條件的網點，為面上的體驗營銷打下基礎，進一步提升項目建設的價值；在后續開發上，可以在實體建設的基礎上，逐步開展網上體驗館建設，滿足客戶網上體驗的需求，進一步探索線上、線下聯動營銷服務方式，適應網絡時代新商業模式。他還為筆者描繪了一幅未來農行“智慧銀行”的光輝前景：“以后，老百姓日常生活中的一些需求都可以通過農行手機客戶端得到滿足，比如您要洗車或吃飯，可通過智能手機進入農行客戶端，查詢附近的洗車點或飯店，然后拿農行的銀行卡付款享受相應優惠，既方便又實惠！”