“電子商務(wù)是死的。” 歐洲市場(chǎng)營銷的領(lǐng)軍者之一FullSIX零售的首席執(zhí)行官Jérôme Toucheboeuf，在巴黎評(píng)論著名畫廊拉斐特的數(shù)字化時(shí)如是說。“顧客正在混淆這兩個(gè)概念。購物過程也已發(fā)生改變：它開始于一個(gè)人進(jìn)入商店之前，并且也已開始急劇地分散。我們必須改變銷售點(diǎn)。”他總結(jié)道，重點(diǎn)突出商店反映的信息需求并且相應(yīng)地加強(qiáng)訓(xùn)練銷售人員以便于能夠應(yīng)對(duì)這些改變。

    通過對(duì)法國零售數(shù)字標(biāo)牌和電子商務(wù)調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)通過依賴于科技獲得顧客青睞并增加了收入的零售商。

    以FNAC連鎖公司為例，它與法國一切文化和娛樂相關(guān)：包括書籍、DVD以及視頻游戲的名片。該品牌通過一段時(shí)期的努力奮斗成功恢復(fù)了其實(shí)力與地位，可以說，這和Amazon等電子商務(wù)站點(diǎn)的興起息息相關(guān)。

    FNAC在努力擴(kuò)大經(jīng)營其連鎖店的同時(shí)，集中主力再使它獲得成功的實(shí)體店。法國零售專家Jean Marc Megnin和Le Furet du Retail的編輯，在文章“巴黎貝爾西新品牌店的虛擬旅行”中，向我們展示了這個(gè)品牌如何利用科技使消費(fèi)者沉浸在其創(chuàng)建的客戶體驗(yàn)中。

    以下是我們從Megnin的分析中領(lǐng)悟出來的：

    1)自由和叛逆的消費(fèi)者要求一個(gè)完全分離的實(shí)體店戰(zhàn)略

    鑒于消費(fèi)者會(huì)隨時(shí)隨地地比較價(jià)格和選擇價(jià)格更優(yōu)惠的地方，怎樣吸引他們進(jìn)店并且留住顧客變成了比以往更為艱難的挑戰(zhàn)。通過商店櫥窗展示的數(shù)字標(biāo)牌等技術(shù)可以用來吸引顧客進(jìn)店，然后再讓工作人員和科技雙重方式去感染并且促使他們成功購買。

    2)要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)實(shí)體店和非成功交易之后的聯(lián)系。

    Jean Marc Megnin說道：“要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)實(shí)體店和非成功交易之后的聯(lián)系。”通過網(wǎng)頁顯示建立這種聯(lián)系。社交媒體像Twitter或者 YouTube上面關(guān)于商店的顯示，可促使消費(fèi)者跟隨你以及喜愛的品牌，這樣就形成了你和他們之間的一種交易之外的聯(lián)系。

    一個(gè)聯(lián)系的系統(tǒng)不僅僅只是意味著能夠線上訂單，在實(shí)體店挑選是接近循環(huán)的另一個(gè)要素。這也是FNAC尚未考慮到的。

    3)允許并訓(xùn)練你的員工習(xí)慣使用新科技

    貝爾西FNAC的員工就有iPad裝備。這樣就確保他們能掃描條碼并給顧客提供增值服務(wù)以及像評(píng)級(jí)、可用性和潛在折扣等相關(guān)細(xì)節(jié)。這種鼓勵(lì)大大提高了銷售人員的激情。

    然而有趣的是，Meggin先生提到安保人員有幾次請(qǐng)顧客出去，就是因?yàn)槟切╊櫩图傺b“拍照”實(shí)際則在刷QR碼。確保所有員工都了解熟悉新技術(shù)并且知道怎么使用是避免讓顧客利用科技的明智之舉。

    4)當(dāng)加入一種科技的時(shí)候，確保它能正常工作。

    在他的文章中，Megnin先生提到在他拜訪參觀FNAC的貝爾西店的時(shí)候，幾個(gè)設(shè)計(jì)因?yàn)轫樞虻膯栴}而沒有發(fā)揮作用。這對(duì)成本和期待達(dá)到的效果方面都是有些令人遺憾的。

    5)運(yùn)用科技去強(qiáng)化品牌價(jià)值

    下面的數(shù)字屏幕是FNAC用來表達(dá)對(duì)史蒂夫·喬布斯的敬意的工具。這個(gè)屏幕應(yīng)該這樣解讀：“在所有家人和同事面前，整個(gè)FNAC團(tuán)隊(duì)向史蒂夫·喬布斯表達(dá)誠摯的感激與敬意。”就像蘋果一樣，這個(gè)法國品牌必須不斷自我創(chuàng)新，通過一些改變來保持其已有地位。零售數(shù)字標(biāo)牌的作用也恰恰在此。星際56iq數(shù)字標(biāo)牌以精彩、互動(dòng)、易用、可靠贏得了廣大用戶的認(rèn)可，為他們的品牌提升做出了非常大的貢獻(xiàn)。

    6)不要讓顧客無法忍受

    一跨國管理咨詢公司Solving Efeso零售部主任Frédéric Boublil提出。“新技術(shù)的使用必須要有不能沖淡原有客戶信任的預(yù)警。”

    科技的最終目的是使顧客能更輕松的挑選并購買一件商品。舉個(gè)例子，數(shù)字標(biāo)牌就是吸引人們注意力并且說服他們購買一件特定的商品的絕好方法。但是要是你用很多屏幕去展覽大量信息，那么這樣無論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)你的品牌都毫無益處。相反，你正好是在疏遠(yuǎn)他們并且違背了實(shí)踐的目的。