在過去數月中，我們發現零售金融機構正面臨著越來越大的壓力，既要跟上不斷發展的自助服務銀行業務應用，又要滿足客戶對“一經要求就能獲得”的可訪問性，一貫性和選擇性的期望。由于高速的互聯網，不斷提升的安全性和手機可訪問性等綜合原因，我們已經目睹了虛擬通道的爆炸式發展，也目睹了直接服務提供、社交媒體和個人化營銷宣傳活動之間的創新性融合。

    所以這一切意味著什么呢?這意味著我們正在經歷和感受著一場絕妙的自助服務演變。集成的、多渠道的零售銀行業就是事實之一，它為那些蓄勢待發的零售金融機構帶來了不斷增加的操作風險，也帶來了無盡的財富機遇。

    它還意味著很有可能轉變意外的服務延遲或交易失敗的局面。在多渠道自助服務傳遞環境中，性能問題并不出在技術成熟的硬件(如ATM)上，而是出現在交易從一個IT(如設備，處理器，核心銀行平臺，第三方服務供應商，后端連接到底)跳到另一個IT的交接過程中。

    想要“隨時待命”就需要IT團隊和渠道提供管理者共同研究出管理解決方案，解決自助服務設備性能和端對端交易性能兩方面的問題。自助信息亭設備或ATM監控與以交易為中心的控制機能監控的強強聯合可以為您的關鍵設備，服務應用程序，客戶交易和其運行的潛在交易提供全面完整的可視性。

    阿布達比酋長國國家銀行的集團CEO Jamal Abboud指出：“結合與分析零散的客戶交易以及ATM設備統計數據的能力意味著我們對各類通過ATM網絡和其他銀行業務渠道提供服務和支付選項有了最大的控制權。我們可以迅速在幾秒內對我們終端客戶的期待作出反應，而不用花好幾個小時。”

    數字標牌自助信息亭系統服務零售金融機構需要做到以下幾點：

    1、減少客戶交易失敗;

    2、通過多重渠道和網絡提供無縫化服務集成;

    3、改善現代應用，第三方連接與核心銀行業務系統之間的溝通。

    數字標牌自助服務系統的加入為銀行提升客戶服務水平提供了強大的技術和設備支持，國內的中國工商銀行、建設銀行、農業銀行等金融機構搭載56iq數字標牌系統打造的自助服務系統，有效提升了銀行的自助服務水平，也為廣大的銀行客戶提供了各種信息、自助業務辦理的便利。

    對使用數字標牌自助信息亭系統的關鍵建議如下：

    1、在您所有的自助服務傳遞渠道中都采用實時交易監控。如果不監測交易本身而只監測硬件或設備系統的話，運營商會很容易忽略交易過程的停滯或故障，也無法追蹤問題的源頭。實時交易監控可以讓您提供水平始終如一的服務，在客戶交易過程中一旦發生問題能及時發現，并且可以通過您所有的集成渠道先行一步解決問題。

    2、監控所有進出核心銀行業務平臺的交易。在正常運行時間之外也要多多關注，并開始把反應時間，使用模式和交易故障作為關鍵指標。這有助于幫您識別出現代應用與核心銀行業務系統之間的溝通問題，并以比平均高出65%的效率隔離任何導致交易擱置或客戶互動失敗的源頭。

    3、使用基于交易的監控和分析追蹤外部和內部服務供應商的性能(如第三方網頁服務，繳費服務系統，手機充值軟件，主機托管供應商，核心服務供應商，私人云環境，協同定位設施，電子資金轉賬和同業銀行連接等等)。通過這種方式你可以減少堆積如山的投訴，并讓他們為影響客戶體驗的問題負責。