2013年“3.15”前夕，康佳集團(tuán)啟動(dòng)了“金牌服務(wù)”工程，以改善用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)為主要方向，在彩電智能化進(jìn)程中為行業(yè)塑造服務(wù)新標(biāo)桿，通過(guò)價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)，為國(guó)內(nèi)家庭和個(gè)人用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的智能娛樂(lè)信息顯示終端和服務(wù)。

    智能電視“6+1”金牌服務(wù) 搶占用戶(hù)心智高點(diǎn)

    據(jù)悉，康佳“金牌服務(wù)”內(nèi)容包括智能電視“6+1服務(wù)”、送裝調(diào)同步服務(wù)、資深服務(wù)專(zhuān)家計(jì)劃、標(biāo)桿服務(wù)商建設(shè)等內(nèi)容，將在全年漸次鋪開(kāi)，搶占用戶(hù)心智高點(diǎn)，提升服務(wù)“軟實(shí)力”。特別是智能電視“6+1” 金牌服務(wù)貼近消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)需求，切實(shí)考慮到用戶(hù)使用智能電視所來(lái)的變化。“6”是指6項(xiàng)基本智能電視專(zhuān)業(yè)服務(wù)，包括：1、上門(mén)預(yù)約準(zhǔn)備服務(wù)。上門(mén)提前預(yù)約，充分溝通用戶(hù)需求，提醒用戶(hù)提前做好網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通、相關(guān)配件購(gòu)買(mǎi)，確保上門(mén)一次解決，并提供相關(guān)配件代購(gòu)服務(wù)。2、安裝調(diào)試一站式服務(wù)。除了平板電視機(jī)安裝服務(wù)，還免費(fèi)提供機(jī)器周邊配套產(chǎn)品如DVD、音響、功放等的安裝服務(wù)，并在安裝結(jié)束后，進(jìn)行電視和無(wú)線WIFI、有線電視、DVD等周邊配套產(chǎn)品連接服務(wù)，一站式解決用戶(hù)電視和周邊配套產(chǎn)品的安裝、連接和測(cè)試。3、WIFI網(wǎng)絡(luò)測(cè)速服務(wù)。專(zhuān)業(yè)工具測(cè)試WIFI網(wǎng)速，在上門(mén)安裝或調(diào)試的同時(shí)對(duì)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)璄進(jìn)行檢測(cè)，保證智能電視能夠享受快速的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，同時(shí)，還給用戶(hù)提供家庭無(wú)縫WIFI解決方案，解決家庭各房間WIFI無(wú)線網(wǎng)絡(luò)盲區(qū)問(wèn)題。4、功能培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)。指導(dǎo)電視核心功能并演示培訓(xùn)使用，同時(shí)介紹提醒電視機(jī)使用保養(yǎng)及安全注意事項(xiàng)。5、產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。產(chǎn)品安裝或維修結(jié)束后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；6、現(xiàn)場(chǎng)清理服務(wù)。服務(wù)完畢后將用戶(hù)電視安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致清理。

    “6+1” 金牌服務(wù)的1指的是隨時(shí)隨身的貼心服務(wù)，即開(kāi)通微信公共平臺(tái)，由康佳呼叫中心挑選出來(lái)的資深服務(wù)專(zhuān)家為用戶(hù)提供隨時(shí)隨身的貼身專(zhuān)業(yè)服務(wù)，用戶(hù)可以通過(guò)微信進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢(xún)、報(bào)修、投訴，定期推送服務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)信息，構(gòu)建用戶(hù)隨時(shí)隨身服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)，微信資深客服坐席現(xiàn)場(chǎng)可根據(jù)用戶(hù)提供的信息，同步引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)智能電視進(jìn)行相應(yīng)操作，溫馨呵護(hù)每位用戶(hù)。 

    新時(shí)期 新起點(diǎn)  服務(wù)創(chuàng)新不斷

    康佳多媒體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理曹士平指出，在平板智能時(shí)代，電視不僅僅是一張屏,更多是軟件應(yīng)用和個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。康佳多媒體通過(guò)設(shè)計(jì)不同細(xì)分產(chǎn)品和差異化服務(wù)，以凸顯康佳品牌的產(chǎn)異化價(jià)值，“產(chǎn)品終端（電視）+差異化服務(wù)”將是康佳持續(xù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的突破口。

    彩電泛IT化已經(jīng)成為趨勢(shì)，帶有智能功能的平板電視快速進(jìn)入尋常百姓家庭，并潛移默化改變?nèi)藗兊纳�活方式和�?xí)慣。智能電視帶來(lái)的不僅僅是產(chǎn)品概念的變更，彩電IT化必然帶來(lái)在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式乃至服務(wù)體制等方面的變化，也必將使終端產(chǎn)品、內(nèi)容應(yīng)用和用戶(hù)服務(wù)更好地融合發(fā)展。康佳作為中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)“平板電視售后服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”起草工作組成員單位之一，以及“中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)”執(zhí)行委員會(huì)主任委員單位，對(duì)于彩電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和服務(wù)水平的提升一直保持著前瞻性的眼光。康佳2013“金牌服務(wù)工程”將打造差異化的服務(wù)價(jià)值，重新構(gòu)建康佳大拇指服務(wù)品牌，真正做到服務(wù)“大拇指”，先行樹(shù)立行業(yè)IT化服務(wù)的“樣板”。