近年來(lái)，在“三網(wǎng)融合”政策的背景下，智能電視成為了眾多彩電廠商力推的重點(diǎn)。但是與彩電廠商力推智能電視相反的是，智能電視并沒(méi)有得到大多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)同。有專(zhuān)家指出，消費(fèi)者對(duì)智能電視概念的理解、認(rèn)知及產(chǎn)品使用體驗(yàn)的優(yōu)化已成為行業(yè)發(fā)展瓶頸。

    大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)智能電視的認(rèn)識(shí)，源于智能手機(jī)的普及。智能手機(jī)豐富的軟件應(yīng)用，使得智能手機(jī)市場(chǎng)快速升溫。不過(guò)相比智能手機(jī)，由于智能電視的特殊性，其應(yīng)用并沒(méi)有智能手機(jī)那么豐富和操控方便，很多家庭選購(gòu)的智能電視，大部分功能都成為了擺設(shè)。

    據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，當(dāng)下阻礙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)智能電視的因素中，排在首位的是“操作繁鎖，擔(dān)心家人不會(huì)用”，約占40.5%。在消費(fèi)者對(duì)智能電視的需求中，“易用、好用、節(jié)目豐富”是最基本訴求，而改進(jìn)用戶體驗(yàn)是相對(duì)有效的促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的手段。

    相關(guān)專(zhuān)家表示，智能電視在功能方面，需要重點(diǎn)改善產(chǎn)品的易用性，尤其針對(duì)老人普遍對(duì)高科技產(chǎn)品的抗拒心理，研究符合人體工學(xué)的簡(jiǎn)單人機(jī)交互方式，將成為操作體驗(yàn)的重要突破口。

    在操控方式方面，智能電視語(yǔ)音操控是目前所有操控方式中消費(fèi)者好評(píng)度最高的，而當(dāng)下很多智能電視雖然加入了語(yǔ)音操控應(yīng)用，但是其功能的靈敏度、識(shí)別率都非常低，而且操作相當(dāng)復(fù)雜，很多消費(fèi)者反饋其語(yǔ)音操控還不如遙控器按鍵那么易操控。

    同時(shí)，由于大部分用戶在電腦上長(zhǎng)期養(yǎng)成了鼠標(biāo)使用習(xí)慣，使得消費(fèi)者對(duì)空中鼠標(biāo)的適應(yīng)也很快。雖然目前很多智能電視支持外接鼠標(biāo)鍵盤(pán)，但是其操控性和靈敏度同樣很低，很難達(dá)到電腦鼠標(biāo)鍵盤(pán)的靈敏度。

    另外，據(jù)筆者了解，市面上個(gè)別智能電視產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)接入及賬戶登錄指示也不夠清晰，用戶表示很難獨(dú)自完成首次激活。部分人機(jī)界面布局和流程設(shè)計(jì)得不夠簡(jiǎn)練，容易造成使用疲勞。部分傳統(tǒng)遙控器按鈕排布過(guò)密，智能入口按鈕不夠明顯，降低了用戶嘗試進(jìn)入智能平臺(tái)的積極性。

    由此我們不難看出，智能電視雖然是未來(lái)彩電市場(chǎng)的發(fā)展方向，但是要想贏得大眾消費(fèi)者的芳心，優(yōu)化用戶體驗(yàn)是眾多彩電廠商需要急需解決的關(guān)鍵。