近年來，伴隨著平板電視的日益普及和加速發展，平板電視安裝問題儼然已成為消費者投訴的熱點之一。而在消費者的千呼萬喚之下，《平板電視機安裝服務規范》(以下簡稱“規范”)已于本月1日正式落地實施，備受消費者的矚目。

    中國電子視像行業協會發布的規范中明確規定，電視機生產企業是電視機安裝服務質量的最終責任者，電視機安裝經營者是電視機安裝服務質量的直接責任者；電視機安裝經營者必須通過相關的安裝資質認證和電視機生產企業的授權，方可從事電視機安裝維修服務業務；電視機安裝服務中使用的配件，應當是經過電視機生產企業認證的，符合國家有關產品質量安全規定和標準的專用配件。

    事實上，平板電視售后安裝問題已成為行業一大難題。隨著平板電視價格的平民化，購買平板電視的銷售費越來越多，這一問題愈加凸顯。平板電視不同于以往傳統電視，其安裝、調試過程都較為復雜，操作員工需要經過專業的培訓。此外，現在平板電視的安裝利潤非常可觀，有些甚至超過了電視銷售利潤，從而使得很多企業和第三方安裝機構爭相進入。

    受利益的驅使，大量的第三方安裝機構扎堆電視安裝，從而使得市場處于一個魚龍混雜的狀態，不僅存在亂收服務費用的情況，同時配件產品質量參差不齊。由于家電安裝服務范圍大、落點雜，加上一些第三方機構往往“打一槍換一個地方”的做法，使得市場監管難。很多不具備安裝資質的操作員工進行安裝、使用一些劣質材料，這些做法不僅遺留下很多安全隱患，同時也攪亂了整個市場秩序。

    那么對于《平板電視機安裝服務規范》的實施，業內專家以及廣大網友又是如何看待的呢？我們一起來了解一下吧。

    專家觀點

    中國電子視像行業協會副會長 郝亞斌

    平板電視機售后服務工作是一項涉及消費者切身利益的工作，是電視機產業質量保證體系不可或缺的重要組成部分。希望通過此次規范的出臺實施，聯合多家企業共同促進平板電視安裝行業規范化、透明化。同時，新規范將提高彩電售后服務的質量，平板電視安裝規范中要求平板電視安裝需要持證上崗，這能維持平板電視安裝市場的秩序，避免出現魚龍混雜的現象。另外，還可以改善平板電視掛架產品質量參差不齊的現象，促使行業發展走向成熟。

    家電產業觀察家  陸刃波

    平板電視售后安裝規范自本月起正式實施，《平板電視機安裝服務規范》雖能夠引導行業走向規范、透明，但能否徹底改變行業內的“安裝亂象”，業內專家眾說紛紜。特別因規范缺乏強制性，短期內恐難有成效。不過，海爾、TCL、長虹等國內六大彩電巨頭均參與了規范的起草與實施，所以加強企業自律是實現規范落地的關鍵。同時，平板電視安裝新規，對于規范整個電視安裝有很好的引導作用，具有參考價值。

    家電分析師 梁振鵬

    規范能否實施關鍵在于企業自律，加強自身售后服務體系的監督。據悉，目前平板電視安裝問題主要集中在掛件上。在近兩年內，因掛件問題產生糾紛的案例正在逐年上升，原因就是使用劣質掛件。市場上出售平板電視的掛件種類繁多，消費者很難判斷產品好壞。對于平板電視安裝的掛架，從消費者的角度來說，如果能夠實現規格統一、價格統一，那么肯定能夠節省很多市場資源，降低成本。

    網友看法

    Pjtime網友：規范是一個行業自律性文件，將會有著積極的意義，而且能夠很好的落地。規范的起草單位包含了海爾、TCL、長虹等國內六大彩電生產巨頭。六大生產企業占據了絕大部分市場份額，這樣一來，平板電視安裝就更加規范化。

    Pjtime網友：造成平板電視支架不能統一的原因主要是，企業間的產品不能統一成一個類型，則可以形成差異化競爭，這樣能凸顯自身產品個性化優勢，從而占取更大的市場份額。而規范實施，將有望改變這一現狀，為消費者帶來好處，

    Pjtime網友：《規范》的頒布實施，為防止因非專業人員安裝，使用劣質掛架等引起的用戶糾紛和安全隱患，維護消費者權益提供了規范性依據，維護消費者和產品生產者合法權益；為消費者維權和執法部門依法行政，提供行業制度性參考依據。

    Pjtime網友：目前平板電視市場掛機銷售比例越來越高，售后安裝的需求也隨之增加，市場上有很多獨立包修公司、零售渠道在從事這一環節，由于國內目前沒有出臺針對性的標準規范，導致平板電視機安裝服務市場“魚龍混雜”，這已經成為當前我國電視機售后服務市場亟待解決的一個問題。

    編輯點評

    無痕：據了解，目前采用掛架的方式來安裝電視的消費者的需求超過了50%，就是我們普通用戶，普通消費者買回電視有超過50%以上的消費者是希望掛的方式，但是我國平板電視機安裝服務行業缺少通行，生產企業認可，顧客明了的規范，所以目前的安裝市場存在著魚龍混雜，同時也存在著冒充生產企業，生產廠家人員上門安裝，安裝服務不規范，嚴重的影響了企業的聲譽和消費者對平板電視機安全使用的一個信心。規范的實施，將徹底改變這一現狀。

    凌云：平板電視安裝也屬于平板電視機售后服務工作的一方面，一是項涉及消費者利益的工作，也是電視機質量保證體系不可或缺的組成部分，做好產品售后服務工作是生產企業發展和產業進步的重要動力。規范的實施，將提高安裝服務在內的整個電視機售后服務的質量水平和促進我國電視機產業的健康發展。