11日，本報(bào)新聞熱線82061110接到了15條有關(guān)三星“黑屏門(mén)”的投訴。截至目前，本報(bào)接到的投訴總數(shù)已達(dá)27條。三星方面仍未正面回應(yīng)產(chǎn)品是否有技術(shù)缺陷，只是稱已反映給了相關(guān)部門(mén)。三星對(duì)于“黑屏門(mén)”事件的處理態(tài)度引起了眾多消費(fèi)者的不滿，他們紛紛指責(zé)三星不積極面對(duì)投訴，玩“躲貓貓”，不愿承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

    投訴爆發(fā)

    一天接15條“黑屏門(mén)”投訴

    本報(bào)對(duì)三星電視“黑屏門(mén)”事件連續(xù)報(bào)道后，又接到了眾多消費(fèi)者的投訴電話，僅11日一天就接到了15位消費(fèi)者的電話。

    住在三箭如意苑的楊先生說(shuō)，他家的電視是2008年7月購(gòu)買(mǎi)的，型號(hào)是LA46A550，這臺(tái)電視花了13000多元。一開(kāi)始新房子還沒(méi)有裝修好，直到2008年11月安裝好開(kāi)始使用，在2012年6月出現(xiàn)黑屏的現(xiàn)象。

    記者看了一下，在這15條投訴中，電視的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間跨度為2006年到2009年，以46寸的居多，其次是40寸的，都是剛出保修期或出保修期不久，其中14臺(tái)是有關(guān)液晶電視的，還有一臺(tái)是等離子電視。

    11日下午，在普照?qǐng)@小區(qū)的溫先生家，記者見(jiàn)到了三星等離子電視，這臺(tái)42寸的電視開(kāi)機(jī)后，屏幕中間出現(xiàn)了兩條直直的黑線，下面一條比上面一條粗一些。文先生說(shuō)，電視是2006年9月買(mǎi)的，看了兩年多壞了，2009年5月維修人員上門(mén)來(lái)看過(guò)，說(shuō)換一個(gè)屏要7000多元，都能買(mǎi)一臺(tái)液晶電視了。

    極端個(gè)例

    2萬(wàn)多元買(mǎi)的電視1000元退機(jī)

    11日接到的投訴中，最貴的一臺(tái)電視是鄭女士購(gòu)買(mǎi)的，2007年5月，鄭女士買(mǎi)了一臺(tái)50寸的液晶電視，當(dāng)時(shí)花了23000多元。

    鄭女士說(shuō)，電視買(mǎi)了3年多就壞了，當(dāng)時(shí)剛出保修期幾個(gè)月，電視屏幕出現(xiàn)花屏，打電話給客服說(shuō)維修要花好幾千元。“后來(lái)又找到賣(mài)電視的商場(chǎng)，經(jīng)過(guò)他們和三星協(xié)調(diào)，三星方面同意給退機(jī)，最后就給了1000塊錢(qián)，連電視帶發(fā)票都給拿走了。”“我們家的電視現(xiàn)在扔到儲(chǔ)藏室了，12000多塊錢(qián)買(mǎi)的，最后三星連150塊錢(qián)都不愿給。”住在歷山北路附近的徐女士說(shuō)，他們家的電視是2008年5月買(mǎi)的，是46寸的液晶電視，看了一年多就壞了，當(dāng)時(shí)就打了客服電話，維修人員來(lái)了后要了30元上門(mén)費(fèi)，由于沒(méi)找到發(fā)票，就說(shuō)要花三四千元換屏。徐女士說(shuō)，他們沒(méi)讓修，就花4000多元買(mǎi)了臺(tái)國(guó)產(chǎn)電視，現(xiàn)在看著還挺好。那臺(tái)12000多元的電視就一直放在儲(chǔ)藏室里。

    新增“病情”有的“白屏”，有的圖像倒著

    10日本報(bào)接到了3名省外消費(fèi)者的投訴，在11日投訴的消費(fèi)者中也有一位來(lái)自省外，蘇州趙女士稱，她家的電視出現(xiàn)“白屏”。

    趙女士告訴記者，她家電視的型號(hào)是LA46A550，這臺(tái)46寸電視是2008年11月購(gòu)買(mǎi)的，2012年6月出現(xiàn)了問(wèn)題，剛過(guò)保修期幾個(gè)月時(shí)間。她家的電視不是黑屏而是“白屏”，雖然也有圖像但是根本無(wú)法正常觀看。“我從微博上看到你們的報(bào)道后，就立即打來(lái)了電話，想和你們山東的消費(fèi)者一起維權(quán)。”

    “黑屏門(mén)”曝光后，除了蘇州的趙女士投訴遇到“白屏”外，家住幸福街的劉先生也投訴了一個(gè)新“病情”。劉先生說(shuō)，他家的三星液晶電視是2009年買(mǎi)的，看了兩年多就出問(wèn)題了，電視圖像開(kāi)始模糊，一開(kāi)機(jī)圖像是倒著的，關(guān)機(jī)后再開(kāi)機(jī)才能恢復(fù)正常。

    “打客服電話一拖再拖，后來(lái)又說(shuō)要換件，到現(xiàn)在也沒(méi)有解決。”劉先生說(shuō)。

    【三星客服】

    是否質(zhì)量問(wèn)題，還要“等相關(guān)部門(mén)答復(fù)”

    截至目前，本報(bào)一共接到了27條有關(guān)三星電視的投訴，基本都是屏幕出現(xiàn)了問(wèn)題，而且大部分購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間和型號(hào)都比較接近。因此，消費(fèi)者們懷疑，三星液晶電視出廠時(shí)存在技術(shù)缺陷。

    對(duì)于產(chǎn)品到底是否有技術(shù)缺陷，記者多次向三星廠家反映，但三星方面一直沒(méi)有正面回應(yīng)。三星所委托的公關(guān)公司也只是稱會(huì)反映給廠家，但也沒(méi)有任何結(jié)果。11日下午，記者再次致電三星客服熱線，一位自稱客服負(fù)責(zé)人的男性工作人員說(shuō)，他們已經(jīng)把問(wèn)題反映給了相關(guān)部門(mén)，這個(gè)部門(mén)的人會(huì)作出答復(fù)，但具體時(shí)間并不清楚。“能給我這個(gè)相關(guān)部門(mén)電話嗎?他們可以先介紹一下目前的進(jìn)展，什么時(shí)候會(huì)有結(jié)果。”記者問(wèn)。“我會(huì)讓他們跟你聯(lián)系。”這名男性工作人員答復(fù)。但截至截稿時(shí)，記者仍未收到任何答復(fù)。“三星就是在玩躲貓貓，不愿正面回應(yīng)消費(fèi)者的投訴。”一位消費(fèi)者表示。