服務標準此前不明確

    平板電視的售后服務一直是業界的關注焦點，去年3·15前夕，中國電子視像行業協會力促中外彩電品牌將“屏保”（顯示屏保修期）從一年延長至三年，很大程度上解決了消費者“換屏貴過換機”的尷尬。今年3·15，中國電子視像行業協會又對延保服務給出實施規范，對近年來發展迅速但良莠不齊的電視機延保服務市場進行引導。

    據工商部門介紹，目前國家對延保服務的價格、質量、保修范圍等還沒有出臺明確的標準，因此家電的延保服務很不規范。記者走訪市內家電商家了解到，目前家電廠商推出的延保服務價格，按照產品類型的不同，一般是產品售價的5%-13%，延保時間一般為1年至4年。記者看到，像電視等不少大家電大多數都貼上了延保服務價格明細單，比如一臺售價為2999元的液晶電視，延保1年需另外支付費用140元，延保兩年收費250元，延保三年收費420元。

    不過，不同賣場、不同品牌、不同價格、不同型號的家電，延保服務的收費標準也不盡相同，價格差異較大。比如某品牌的60英寸液晶電視的三年延保服務費，在天河路的一家電賣場為2670元，而在新港西路的某賣場為1860元。

    據中國電子視像行業協會副會長郝亞斌介紹，《電視機延保服務實施規范》（以下簡稱“實施規范”）是國內出臺的首部針對電視機產品制定的延保服務規范。

90天內無法修復應換新機

    郝亞斌說，因此實施規范中要求電視機延保服務的供應企業除了要具備相關的資質，并要求電視機延保服務的供應企業在設計延保業務時，必須與產品生產者簽訂備件供應、技術支持等服務支持性合作協議，并預先儲備相應品種、數量的備件。以確保進入延長保修期的服務能正常開展；還要求延保供應企業應具有專業的售后服務團隊和完善的售后服務網絡，明確規定了由于延保供應企業的原因導致產品在90天內無法修復的，延保供應企業應為顧客更換同型號產品(或功能不低于原型號的產品)。

    同時，實施規范還規定，延保服務合同必須明示為了控制風險，更好地維護延保用戶的權益，延保供應企業必須向中國內地(不含香港、澳門)境內保險公司投保，以及電視機延保供應企業與銷售企業可以一起按照延保服務風險發生概率、不同的延保責任期等，計提賠付責任準備金等。