前言

    隨著電子產品越來越多地融入我們的日常生活，電子產品維修需求也越來越多。而長期以來，電子產品維修市場始終存在著良莠不齊的現象，各種不規范的網點和維修行為屢打不絕，假冒偽劣的維修“李鬼”可以說處處盛行，甚至打著電器維修的旗號設置騙錢“陷阱”。

    近一兩年來，在社會各界嚴打之下，維修“李鬼”現象盡管有所收斂，但從廣州市電器維修行業協會對于各類投訴案例的統計顯示，很多維修“李鬼”開始采用多種方式換“馬甲”，各種新的“馬甲”看起來顯得非常正規，既不容易被查處，又很容易讓警惕性不高的消費者產生迷惑，造成維修損失。

    在“3·15”國際消費者權益日到來之際，了解一些維修“李鬼”的換“馬甲”招數，有助于消費者提高警惕、謹防維修陷阱乃至詐騙的發生。

維修“李鬼”們的新“馬甲”

    馬甲一：注冊正規外衣

    很多市民獲得維修信息的渠道，除了正規品牌公布的維修渠道之外，就是很多小廣告傳單，包括夾報廣告或者小區內散發的各類電器維修信息的小名片。廣州市12315投訴電話接到的關于電器維修投訴的案例中，很多都是與這些小廣告有關，這些廣告單張絕大多數都潛藏著維修“李鬼”，尤其是上面標注的實體門店地址幾乎是找不到的。

    但是，嚴格地說，這些小廣告當中可能有問題的維修網點恐怕都不能稱之為“李鬼”，因為大多數都在工商局當中申請了注冊。這就是維修“李鬼”們的新“馬甲”。

    廣州市工商局方面表示，“以前工商局和消委會等聯合查處的時候，是以無證無照等理由直接查處的。但是現在很多小廣告上的維修網點都在工商局注了冊，一旦注冊了，就沒法以無證無照來查處�！敝挥性诔霈F了維修糾紛的時候，消費者投訴，以具體的情況來查處�？陀^上，這也給查處維修“李鬼”造成了一定的難度。

    馬甲二：混雜于中小雜牌中

    很多實力并不強的中小品牌維修點，由于自身維修實力不強，也很容易出現問題。廣州市電器維修行業協會秘書長農雪金透露，像雅樂思小家電這樣的中小品牌，也曾經出現了維修不可靠的問題。“他們在賣場有正規的銷售，也有維修網點，但是就像那些散發的小廣告一樣，它的維修網點實際地址是很難找到的，估計是臨時代理的。”農秘書長說。

    由于這些公布的維修點出現在中小品牌的維修名錄當中，表面上看是屬于正規的維修網點，有很強的迷惑性。但是在實際維修過程當中，卻很容易出現問題，反倒是讓人不可信。

    馬甲三：假冒正規網點“傍大款”

    在很多夾報廣告和小區派發的電器維修傳單中，打著“國美電器維修”或者“蘇寧家電維修”等字樣，聲稱是國美或者蘇寧的維修。而實際上，廣州國美和蘇寧方面都否認這些所謂專業維修是隸屬于他們自己體系的。這種“傍大款”的方式，是很多維修“李鬼”所采用的“馬甲”。

    廣州國美以及蘇寧相關售后服務負責人均表示，他們各自都追查過假冒國美或蘇寧名義的山寨維修網點，但是由于這種網點有點類似“打游擊”，“打一槍換一個地方”，追查困難。

    家電連鎖賣場方面表示，消費者對于假冒國美、蘇寧維修的虛假宣傳要提高警惕，可以到賣場方面證實。

    而有的維修小廣告宣傳是“廣州家電維修協會”成員，對此，廣州電器維修行業協會農秘書長表示：“我們的全稱是‘廣州市電器維修行業協會’，下屬會員單位的網點在網站上都有公布。”

家電維修亂象揭秘

    B 亂象一：“皮包”維修

    很多維修“李鬼”沒有固定的維修網點，小廣告當中所列的地址，在實際當中是根本不存在的。

    由于一般消費者幾乎不會實地考察維修網點；而同時，大多數維修都是維修師傅親自上門，消費者普遍不會送貨上門到維修點。這就給“皮包”維修帶來了機會，通過電話接單、找人上門維修，派來的所謂維修人員有點并不專業，甚至可能假冒。

    如果消費者反常規表示要求自己送上門，電話客服往往會說，“我們上門維修跟你自己送過來是一樣價格的”，而像冰箱、彩電等大件產品消費者幾乎不可能親自上門維修。

    亂象二：夸大其詞

    絕大部分維修“李鬼”所采用的招數，就是夸大維修問題嚴重程度，甚至制造虛假維修問題，繼而收取高價維修費用。消費者黃先生所購買的創爾特燃氣熱水器曾經出現過打不出火的現象，打官方公布的正規客服電話報修之后，上門維修人員僅憑黃先生口述問題的情況，并未仔細檢查便做出了熱水器價值最貴的“脈沖點火器壞了，換一個要200-300塊”的結論。而黃先生找了另一家正規維修點拿回維修點檢測之后，發現根本不是脈沖點火器的問題，只是接觸不良的小問題。

    一位讀者給記者的電話，也講述了類似的情況。她家的微波爐無法正常工作，她隨機找了附近的一家維修點，上門師傅聲稱“內膽壞了”，花了好幾百塊仍未修好。后經另一家正規網點再度檢測，發現內膽并未出問題，只是電容器損壞，費用僅幾十塊錢。

    亂象三：偷梁換柱

    一位讀者在給本報的來信中，講述了其維修電視所出現的問題。維修點偷梁換柱，將他自己的原裝電視配件卸下，改用了其他劣質的部件。后轉至品牌廠家正規網點檢查出來之后，維修點卻矢口否認，造成糾紛。

    亂象四：私吞產品

    廣州市電器行業維修協會接到過一位老大爺的投訴，稱所維修的一臺收音機被帶回維修網點修理，回電稱收音機需要更好零件，價格300多。老大爺表示，維修費太貴，不如買新的，表示不想繼續修。但維修網點并未歸還，而小廣告上所列地址無法找到維修網點。

    C 相關鏈接

    賣場有監督維修義務

    鑒于維修當中出現的各種問題，農秘書長表示，建議消費者在電子類產品維修時盡量選擇有品牌保障的網點。

    而廣州市電器維修行業協會正在做的任務之一，就是聯合賣場對于品牌廠家的維修體系進行監督，廣州市場各在售電器品牌的售后服務網點應達到國家標準，符合維修標準要求的品牌廠家，才能進駐賣場。

    按照國家相關法規要求，從業人員需持證上崗。

    從目前執行情況看，蘇寧、國美等大型連鎖賣場普遍執行得較好。廣州國美已向廣東省消費者委員會遞交了請求監督邀請函，請求消委會對產品、價格、服務等進行監督。國美近日還加入了廣東省消費者委員會在廣東消費網開通的“消費糾紛和解平臺”，通過該平臺國美將直接面對消費者的投訴和咨詢，并主動與消費者進行協商，及時解決消費糾紛。廣東省消委會將會對投訴情況進行實時跟蹤、督辦，以促進相關爭議糾紛得以妥善處理。