網購家電的常見“潛規則”

    近來，網購家電售后服務受到網友們的質疑，特別是網購家用電器。由于網店非常分散，而且有的規模很小，如果市民購買后得不到發票，那么在維權時則會非常困難。很多時候消費者認為網購家電產品價格便宜，所以警惕性不高，即便上當了也往往不多加計較。所以今天筆者將會詳細的和大家聊聊網購家電的那些事。

    標價只是“裸機價”

    有網友表示，網購液晶電視也有潛規則。銷售的時候只告訴你購買“裸機”的價格，消費者如果要使用電視底座或者墻上掛鉤，還要單獨掏錢購買。消費者們在選購網上家電產品的時候，一定要看清楚打折信息內容，如果有疑問的話一定要和網店店主問清楚，講明白，盡量減少損失，還有就是，網購家電的時候，最好是要去參考一下最下欄的用戶評價，那里有使用過的消費者的經驗之談，咱們看好再買。

    不過，據了解，在實體店購買液晶電視有時也會碰到這種情況，消費者購買前一定要仔細問清楚。網購手機、高清播放器、投影儀和平板電腦等家電也是這樣，例如，網上標價1000元的手機，只是一個“裸機”，沒有電池，沒有充電器，想配齊就要另外購買組合套裝。所以說，網上購物有風險，投資采購須謹慎。

    大家電只送到樓下

    據某網友透露，前一段時間他在網上訂購了一臺冰箱，為防出現質量問題，他特意選擇了貨到付款模式。結果貨是按時到了，卻出現另一件讓他沒想到的難題。送來冰箱的快遞公司死活不肯幫他送到樓上，要求他在樓下接貨，于是他只好臨時掏錢請了倆民工幫他運上4樓的住所。后來他在網上發帖發牢騷后才知道，許多人都遇過這種情況，網購大家電不送到樓上已成了“潛規則”。

    不能先驗貨后付款

    近日，知名財經評論家葉檀女士在博客上與國內B2C市場最大的3C網購平臺京東商城“杠”上了。葉檀在博客上說：“同事替我在京東商城網購電腦，這才知道現在網購必須先付錢再拆包�！比~檀稱，某網上商城用的是自己的物流公司，“本公司的人跟消費者都在場，驗貨后再給錢是很正常的事情�！彼�還質疑，如果付錢后發現貨物有問題，跟公司聯系退貨很復雜，“時間成本很高”。京東商城工作人員則表示，貨品買賣是有一個“驗貨權”，但其他網購商家以及實體店不付錢也不能看實物，“比如你在商場買手機，不付錢就不能看實物。這不是京東一家這樣，而是整個行業都這樣�！�

網購家電為何如此有魅力？

    與往年相比，盡管液晶電視在市場售價方面有了明顯的下調，但是用戶在選購時還是習慣貨比三家，畢竟價格才是促進消費的源動力，又有誰愿意多花錢呢。而網購消費恰恰為用戶提供了一個低價選購的平臺，由于不用承擔門店租賃費等，因此用戶可以獲得比實體店更低價的商品，所以還是有很多消費者對網購產品欲罷不能。

    大部分消費者會選擇在五一、十一等大型黃金周等家電促銷力度最大的節日里采購家電，雖然價格比往日低不少，但是交費難、送貨難、安裝難的問題確實困擾著每一個在黃金周選購家電的朋友。不過與實體店選購不同，網購家電每天都有不同的特價優惠商品，只要用戶看準之后，直接完成訂單即可等候物流送貨，這樣可以有效避免因黃金周促銷而導致的送貨和安裝等不及時問題。

    一般情況下網購家電使用的物流企業還是比較有保障的，可還是有一部分網上商店，為了節省成本而使用一些沒有信譽的物流公司，這也間接的會影響咱們消費者的利益。一些不負責任的快遞公司在給運輸消費者物件的時候會出現運輸時間超出正常時間、消費者物件被丟失、工作人員服務態度差等狀況，而且消費者在運輸貴重物品的時候還會無故丟失，很不靠譜。如果說要托運東西的話，最好是找信譽度高的，認真負責，大型的物流公司為佳。

家電質量有問題或物流期間被損壞消費者因該怎么辦？

    家電質量有問題或物流期間被損壞消費者應該怎么辦？

    在網上買家電的消費者可能會遇到這樣的情況；網購家電不能享受到家電下鄉的補貼，如果不知“正品”行貨的話，在保修期內家電維修人員到你家維修電器還不是免費的，也不會上門修理。如果網購大家電，消費者盡量去B2C的家電門戶去買，這樣的話更有保證些。那么如果網購的家電出現質量問題或者是在物流公司運輸期間被損壞了，應該怎么辦？

    現在很多快遞員會要求你先簽單，再讓你檢驗網購產品，這樣的話，一旦有損壞，那就得咱們自己去處理，物流公司會以各種理由，拒絕退貨或賠償。遇到這樣的情況，咱們消費者首先要拿起法律武器，找到相關部門，如工商部門、相關消費者權益委員會等，進行投訴建議。收集證據，鑒定產品受損情況，等待結果。

    工商部門工作人員曾表示，簽名之后發現貨品有問題還能挽回損失的案例非常少見，消費者要抵制類似的霸王條款。

    中國社科院發布的《商業藍皮書》顯示，2010年家電網購總量比2009年增長一倍，達到了1500億元，單純從數字看，家電網購市場潛能巨大。業界對網購市場的潛力似乎早已認可，去年，新舊渠道商乃至生產廠商就紛紛發力，在家電網購領域上演著群雄逐鹿，這也引發了家電網購與傳統賣場間的楚漢相爭。那么，如果網購家電發現有質量問題，咱們消費者該怎么處理？

    網購大家電，如何保障自己的權益不受損害，消費者的確需要一雙“精明眼”，如果出現質量問題是可以退換貨的【退換的前提是你選購的那家網上商城是不是正規，有沒有ICP證(即營業許可證)】，而且郵費應該是由賣家出。

    網購首先要選擇正規的網絡商城。網絡商城主要確認是否辦有ICP證，即增值電信業務經營許可證。其次，最好選擇廠商直接送貨服務的商城。再則，記得索要正規發票，收到貨后一定要注意驗貨要仔細。這樣的話，以后要是出現問題需要修理處理起來也比較方便些。