記者調查

    網絡詐騙、售后服務差等糾紛較常見

    近年來，隨著網民數量的不斷攀升，網絡、團購數量呈現直線上升趨勢，相應的投訴也不斷上升。

    記者從市消委會了解到，根據東莞消費者投訴情況來看，網上購物常見的糾紛有幾類：其中一類是貨不對板的情況。網絡上的圖片和文字介紹往往很誘人，但是收到的實物卻與其描述有很大差距，這類糾紛引起的投訴較多。

    另外，網購糾紛還表現在假冒偽劣商品上。網絡上不少商品稱“絕對正品”、“假一賠十”等，但實物則是假冒品牌的贗品或山寨貨。另外，網絡詐騙、售后服務差、質量問題更換維修不兌現等各類糾紛也比較常見。

    提醒注意對相關網絡信息進行保存

    那么，網絡購物時，消費者應該注意些什么？市消委會方面提醒，網購產品時，一定要注意對網絡信息進行保存，包括保存購物網頁、截圖網頁對商品和服務的重要信息、保存交易聊天記錄和付款信息等，這對保障消費者合法權益相當重要。

    另外，快遞送貨上門時，必須當場驗貨后再簽字，查驗商品的數量、外觀，有缺損的，當場拒收或在快遞單上注意商品情況。市消委會稱，消費者貪方便、怕麻煩、或怕得罪人，往往忽略這些必要步驟，導致上當受騙或維權困難