2012年是國際消費者權(quán)益日確立的第29個年頭，如何在產(chǎn)品的售后服務(wù)上推陳出新，明基BenQ是這樣考慮的……

    明基目前在中國大陸地區(qū)共有95個售后網(wǎng)點，基本覆蓋了全國主要城市。同時，明基通過企業(yè)QQ、新浪微博、售后熱線方式，讓更多身邊無明基售后網(wǎng)點的消費者也能及時有效的享受到明基所帶來的體貼服務(wù)，更加強和消費者的互動和聯(lián)系，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    過去的一年里，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)日益增大，明基BenQ也適時的推出了企業(yè)QQ與消費者進行及時緊密的聯(lián)系，同時在新浪微博開通了明基客服企業(yè)版微博，更好的與眾多消費者線上交流，而傳統(tǒng)的電話熱線服務(wù)也逐漸改進及不斷升級。

    目前，明基售后服務(wù)熱線業(yè)務(wù)共有60條電話線路、80個坐席、100M網(wǎng)絡(luò)帶寬的呼叫中心，自2004年開始引入領(lǐng)先的IT技術(shù)與管理經(jīng)驗，現(xiàn)已步入國內(nèi)先進呼叫中心的行列。據(jù)估計，服務(wù)熱線每天接待2000人次以上電話咨詢、日提供2萬人次網(wǎng)上服務(wù)，包含售前咨詢、售后服務(wù)、故障保修、意見與建議等基礎(chǔ)服務(wù)。除電話業(yè)務(wù)外，還提供在線問詢與網(wǎng)上報修等業(yè)務(wù)，讓消費者享受更方便快捷的售后服務(wù)。

    自明基企業(yè)QQ開通以來，“BenQ超人”就成為官方服務(wù)人員的代名詞，在中關(guān)村在線、太平洋電腦網(wǎng)、百度貼吧等20個網(wǎng)站論壇長駐，還有為數(shù)更多近百個知名網(wǎng)站社區(qū)，也時常出現(xiàn)BenQ超人的身影。用戶可通過QQ隨時與明基企業(yè)QQ聯(lián)系咨詢，享受快速便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

    而明基客服新浪官方微博的開通，增加了與客戶互動的平臺。#超人關(guān)愛#、#周末時間#、#下午茶時間#、#早安超人#、#生活點滴#、#技術(shù)資源分享#、#明基微友分享#、#熱心建議獎#、#熱點話題#，通過微博全方位與客戶展開互動。讓消費者感受到客服不僅僅只是服務(wù)售后，同時也可以分享快樂。

    同時，明基仍舊保持了各產(chǎn)品的特色服務(wù)。投影機整機兩年內(nèi)免費全國聯(lián)保，第三年免人工費，DMD芯片5年無亮點質(zhì)保，明基售后服務(wù)還推出了四小時備用機上門服務(wù)，即自購機日起15天內(nèi)于明基投影機產(chǎn)品俱樂部網(wǎng)站注冊過的明基投影機，在正常使用過程中產(chǎn)生功能性障礙，可與400服務(wù)熱線聯(lián)系提出要求，明基客服將在4小時內(nèi)安排當?shù)胤��?wù)中心提供備用機上門服務(wù)（上門城市及區(qū)域范圍請參考明基官網(wǎng)）。

    在LCD的售后服務(wù)方面，明基客服提供靈活的售后服務(wù)時間（周一至周日9:00—18:00），顯示器產(chǎn)品整機和液晶面板自2011年6月起購買即享受全部三年質(zhì)保，解除你購買的后顧之憂。

    相信明基客服利用線下95個售后網(wǎng)點，線上電話客服、企業(yè)QQ和官方客服微博，必定會提供給消費者更全方面的售后服務(wù)，讓消費者買的安心，用的放心！