平板電視的售后服務一直是業(yè)界的關注焦點，去年3·15前夕，中國電子視像行業(yè)協(xié)會力促中外彩電品牌將“屏保”（顯示屏保修期）從一年延長至三年，很大程度上解決了消費者“換屏貴過換機”的尷尬。今年3·15，中國電子視像行業(yè)協(xié)會又對延保服務給出實施規(guī)范，對近年來發(fā)展迅速但良莠不齊的電視機延保服務市場進行引導。

    服務標準此前不明確

    據(jù)工商部門介紹，目前國家對延保服務的價格、質量、保修范圍等還沒有出臺明確的標準，因此家電的延保服務很不規(guī)范。記者走訪市內家電商家了解到，目前家電廠商推出的延保服務價格，按照產品類型的不同，一般是產品售價的5%-13%，延保時間一般為1年至4年。記者看到，像電視等不少大家電大多數(shù)都貼上了延保服務價格明細單，比如一臺售價為2999元的液晶電視，延保1年需另外支付費用140元，延保兩年收費250元，延保三年收費420元。

    不過，不同賣場、不同品牌、不同價格、不同型號的家電，延保服務的收費標準也不盡相同，價格差異較大。比如某品牌的60英寸液晶電視的三年延保服務費，在天河路的一家電賣場為2670元，而在新港西路的某賣場為1860元。

    據(jù)中國電子視像行業(yè)協(xié)會副會長郝亞斌介紹，《電視機延保服務實施規(guī)范》（以下簡稱“實施規(guī)范”）是國內出臺的首部針對電視機產品制定的延保服務規(guī)范。

    90天內無法修復應換新機

    郝亞斌說，因此實施規(guī)范中要求電視機延保服務的供應企業(yè)除了要具備相關的資質，并要求電視機延保服務的供應企業(yè)在設計延保業(yè)務時，必須與產品生產者簽訂備件供應、技術支持等服務支持性合作協(xié)議，并預先儲備相應品種、數(shù)量的備件。以確保進入延長保修期的服務能正常開展；還要求延保供應企業(yè)應具有專業(yè)的售后服務團隊和完善的售后服務網(wǎng)絡，明確規(guī)定了由于延保供應企業(yè)的原因導致產品在90天內無法修復的，延保供應企業(yè)應為顧客更換同型號產品(或功能不低于原型號的產品)。

    同時，實施規(guī)范還規(guī)定，延保服務合同必須明示為了控制風險，更好地維護延保用戶的權益，延保供應企業(yè)必須向中國內地(不含香港、澳門)境內保險公司投保，以及電視機延保供應企業(yè)與銷售企業(yè)可以一起按照延保服務風險發(fā)生概率、不同的延保責任期等，計提賠付責任準備金等。