日前，中國質量協會全國用戶委員會召開了“2012年全國實施用戶滿意工程推進表彰大會”，海信電視在全國實施用戶滿意工程活動中成績突出，根據市場用戶評價結果，被中國質量管理協會評為“用戶滿意企業”，成為彩電業唯一獲此殊榮的企業。

    近年來，中國質量協會全國用戶委員會積極推進實施用戶滿意工程，促進企業追求用戶滿意，并對用戶滿意度較高的企業進行表彰。經第三方用戶滿意度測評，海信電視的品牌形象、感知質量、感知價值、忠誠度以及用戶滿意度等關鍵指標在彩電行業中得分最高，獲評“用戶滿意企業”。

    基于智能時代用戶需求，海信積極創新服務模式，搭建起了24小時智能專家電話坐席、企業微博客服、用戶網絡社區等多種渠道的智能“云服務”平臺保障。為保障服務效果，海信在用戶社區，專門安排了數十人專家團隊與用戶交流產品使用并及時更新提醒用戶智能產品最新更新的視頻、服務等資源信息。同時，海信針對全國8000名400客服及服務商每月定期進行全國視頻培訓，要求服務人員必須掌握智能電視所必備的服務常識，如網絡搭建、系統升級、智能應用的下載管理等等，所有服務人員必須隨企業一起完成智能化轉型，全面滿足智能電視時代用戶的服務需求。

    海信方面認為，“以顧客體驗為核心”是智能時代做產品和做服務的核心標準，也是海信“用戶滿意工程”的工作標準。智能電視的服務不能僅停留傳統硬件質量的服務跟蹤，更重要是去體會用戶在軟性內容使用方面的問題，并及時解決，才真正能建立智能電視良好口碑，為產業贏得發展動力。

    海信通過實施用戶滿意工程以來，取得了顯著成果，海信平板電視的國內市場占有率連續9年高居榜首，兩次獲得了“全國質量獎”，成為唯一兩次獲得國家質量大獎的企業。