上周CETW的一個名為“如何在零售購買過程中貫徹數字標牌信息傳送”的座談小組著重討論了怎樣利用數字標牌和新興移動技術提高零售業品牌體驗的最佳實踐方法。

    本次座談會中還有Open Eye國際公司的Bryan Meszaros和艾略特波浪國際公司（ＥＷＩ）的Andy Austin也作為組員親臨參加，與會者們了解到了在零售環境中如何有效地發揮數字標牌和品牌銷售信息傳送之間的杠桿作用。

    會議期間共享了一些令人驚訝的數據，３１％的消費者感覺數字標牌能夠提升他們的購物體驗，而至少有５０％的消費者認為數字標牌顯著地影響了他們的購物體驗。

    Austin先生分享了一個環繞著由價格與價值、商店環境、客戶體驗、客戶參與度和商品可靠性等關鍵要素組成的循環的零售范例，用以說明若能在店內部署數字標牌，則可以大大提升品牌效益。

    這個策略指出，品牌應選擇這種循環的兩種規模，集中致力于調整品牌體驗和整體品牌策略之間的關系，同時也高度重視現存的規模。

    為了展示技術在提升客戶忠誠度方面的作用，Austin先生列舉了一些很好的案例研究，如菲斯克（Fisker）汽車應用程序體驗，AT&T（美國電話電報公司）體驗商店和AT&T 4G體驗實驗室，這些都為購物者、銷售人員和零售環境之間的無縫執行提供了例證。

    Meszaros先生提出，為了使技術驅動品牌零售空間中的客戶忠誠度，技術必須與品牌整體戰略和零售環境相聯合。星際網絡推出的56iq二維碼應用和56iq微博大屏幕都是應用于零售環境的與智能手機、社交媒體互動，提升消費者數字體驗的成功嘗試。越來越多的開放數字功能和應用被開發出來，應用在零售終端。

    鑒于如今市場中客戶體驗才是新的零售流通手段這一現實，Meszaros特別提出了一個“零類接觸（Zero Moment of Truth）”的概念。

    在這種購物新途徑和日漸增加的轉換策略的中心，所謂的“零類接觸”就是數字體驗，它包括刺激因素、社會互動、零售貨架和客戶體驗等關鍵要素。

    數字體驗能連接顧客的購物途徑，預防轉換過程中的破壞因素，并通過數字標牌、移動設備和店內自動售貨亭無縫傳遞同樣的品牌信息來強化品牌效應。

    吸引

    霍利斯特（Hollister）的數字商店是關于品牌可以如何借助數字標牌技術從根本上吸引顧客的一個突出的研究案例。

    攬客

    HMV增強現實體驗展示了一旦顧客身處零售環境，店內的第二屏幕或是移動設備就能有效地吸引顧客的注意力。

    影響

    TopShop的虛擬試衣間能讓購物者通過虛擬現實技術在一面鏡中看到自己身穿某一商品的虛擬效果，這就是在購買過程中影響消費者的一種新奇獨特的方式。

    轉換

    城市戶外iPad檢測系統是關于如何在客戶體驗方面使用店內數字標牌亭把數字體驗轉換為銷售業績的絕佳范例。

    希望有更多的品牌可以發揮這些深刻見解和策略的杠桿作用，在零售環境中有效利用戶外數字標牌和移動設備來進一步吸引客戶，提高客戶體驗。