五、產業(yè)雖可為，細節(jié)致勝

    雖然現在來看互聯網電視，存在著很多的不完善之處，但不可否認的是，互聯網電視正在逐步接近我們的生活，而且這個趨勢難以逆轉，所能變化的是，究竟有多少用戶真正愿意在買了這個產品后，再度為其中的服務而再次消費。

    在這其中，或許有以下幾個方面值得我們注意：

    1）  電視：從看到玩的體驗升級

    互聯網電視這個詞語中，互聯網是渠道，平臺，思路，是引發(fā)產業(yè)革新的關鍵。而電視，則承擔著從看到玩的兩方面含義。

    在看電視階段，電視指的是內容。

    互聯網電視用戶需要滿足的是電視內容的豐富性和及時性。參考和比照的是互聯網，因此，在這一環(huán)節(jié)，必須要在內容建設上下大功夫，形成和原有的數字電視的差異化優(yōu)勢，從而推動用戶從數字電視向互聯網電視的升級。以內容優(yōu)勢建立互聯網電視用戶的規(guī)模，為產業(yè)質變打下基礎。

    在玩電視階段，電視指的是屏。

    隨著互聯網電視產業(yè)的深入和技術的演進，產業(yè)很多環(huán)節(jié)將逐步向云端上升，電視機僅僅是一個欣賞效果最佳的展示屏。承載著除視頻外的更多業(yè)務，是如今智能電視的演進方向。

    如今產業(yè)發(fā)展從互聯網電視向智能電視演進的變化，其實就是從看到玩階段的初級轉變。只是這其中有幾個關鍵點值得注意：

    智能電視和智能手機雖然有類似，但不代表業(yè)務的共通，需要有所為有所不為。

    手機應用商店模式的成功，不代表在電視一定能成功。如何解決業(yè)務開發(fā)者的利益問題？

    要充分考慮手機屏和電視屏的差異，以此來引導業(yè)務開發(fā)。

    智能電視能否規(guī)模普及的關鍵在于遙控使用方式的根本性變化。將不是現有遙控器的紅外控制，而是以手機、數碼相框等聯網設備控制。做好這兩屏間的關聯,其價值不亞于支付寶推動整個電子商務的蛻變.

    2）用戶需求差異性角度

    互聯網電視和IPTV在發(fā)展條件上有較大的類比性，都是基于寬帶的電視業(yè)務用戶，但細究起來，IPTV和互聯網電視的用戶群其實有較大的差異性。

    IPTV的用戶首先是寬帶用戶，其次才是電視用戶。

    互聯網電視的用戶則首先是電視用戶，其次才是寬帶用戶。

    因此IPTV的發(fā)展關鍵是用戶的二次營銷，而互聯網電視則面臨著把用戶從電視機用戶轉化為電視用戶的工作。只是前者有運營商的大力推動，后者則更多依靠廠家的宣傳以及用戶的自發(fā)覺醒。兩者的難度和效果是不同的。

    目前國內的很多電視機消費者，他們追求的是電視機的多功能，但不代表一定會用這些功能，從而形成較大的沉默用戶。尤其是在一些農村地區(qū)，即使有了電視機還不一定存在足夠的網絡功能。

    兩種用戶不同的需求差異，會導致用戶評判服務的標準要求不一樣�；ヂ摼W電視用戶對于電視服務要求更苛刻，而隨之帶來的售后服務要求也更廣泛。

    3）從用戶消費心理學角度

    現有的IPTV業(yè)務和寬帶的捆綁策略使得IPTV成為寬帶的一個增值業(yè)務，在很大程度上不增加用戶的額外支出，所以用戶對IPTV業(yè)務功能的期望值會較低，在使用過程中更容易得到滿足感。因此相比普通電視，IPTV依靠時移、回看、點播功能就能得到用戶的很大認可。即使存在節(jié)目質量較差或卡的情況，也不會形成用戶的大規(guī)模退機。

    互聯網電視機作為電子消費品，是用戶的一次性大額支出，從而對其的期望值會更高，尤其是真沖著這些功能去買的消費者，會更關注細節(jié)和使用體驗，如果在使用中出現信號差，圖像不清晰或者內容更新慢等情況，用戶就會認為你的服務不到位，從而會擴大不足感，導致投訴率的增加。

    因此在考慮產業(yè)用戶規(guī)模的基礎上，我們還得從多角度，尤其是用戶消費心理和所能提供的服務質量之間去衡量。

    產品和產業(yè)最大的不同是一次性銷售和長期性服務，而服務的最大支出不是在于銷售環(huán)節(jié)，而是在于未來的售后環(huán)節(jié)，因此，研究用戶，就是研究產業(yè)的未來。

    結語：

    自從有了互聯網，世界變得豐富多彩和想象無窮，正如與互聯網接軌的互聯網電視產業(yè)，便是在痛并快樂中不斷的成長。觀其發(fā)展，2009年很痛苦，2010年很糾結，2011年則更是帶有在多元探索下的不確定。固然，在中國，摸著石頭過河已經是任何新產業(yè)的常態(tài)，但必須要有過河的方向，否則只是原地打轉。因此2011年，對于互聯網電視的從業(yè)者來說，如何把好自己的舵，定好自己的位，便顯得格外重要和關鍵。

    2011，互聯網電視，定位之年！