在中國家庭平板電視保有量即將突破一億臺之際，一直飽受爭議的平板電視顯示屏強制保修年限的問題終于塵埃落定。3月1日，國家質檢總局發布公告，將平板電視機商品納入《部分商品修理更換退貨責任規定》調整范圍，明確了平板電視整機保修一年，主要部件（含顯示屏）保修三年的基本要求，這對規范平板電視售后服務市場起到關鍵性作用。記者了解到，去年3月，平板電視全行業主要品牌均已承諾平板電視顯示屏等主要部件的質保期延至3年，在此次平板電視“三包”新規出臺前，國內平板電視售后環境已經有所改善。中國電子商會消費電子產品調查辦公室聯合騰訊家電網調研發布《2011年中國平板電視消費者使用評價及售后滿意度報告》顯示，消費者對平板電視使用滿意度和售后滿意度指數分別為90和78（指數最高按100計算），比去年分別提升1和3個百分點。

    平板電視消費市場趨于成熟，售后滿意度水平略有提升

    中國電子商會消費電子產品調查辦公室調研數據顯示，未來兩年，國內平板電視每年需求將穩定在4000萬臺左右，中國平板電視消費市場在經歷了2005年以來，連續五年的快速增長之后，已經趨于成熟和理性。長期以來，在平板電視的售后服務方面，顯示屏保修年限是消費者關注的焦點。海信、長虹、海爾等國產品牌早在2007年就已提出了平板電視顯示屏保修三年的承諾，隨后在2010年，三星、LG等外資品牌也公開承諾平板電視顯示屏保修三年，這對消費者售后滿意度評價提升起到極大推動作用。中國消費者協會統計數據顯示，2010年電視機產品投訴量17719件，投訴量排名已經從第六位，下降到第九位，排在了互聯網、空調和計算機產品投訴量之后。中國電子商會消費電子產品調查辦公室聯合騰訊家電網調研發布《2011年中國平板電視消費者使用評價及售后滿意度報告》顯示，消費者對平板售后滿意度評價指數分為78，比去年提升3個百分點，其中消費者對海信、海爾、長虹、TCL等國產品牌的評價普遍高于外資品牌。

    平板三包新規只是底限，消費市場期待企業承諾更高售后服務標準

    在政府相關部門、平板電視相關行業協會及制造企業的共同推動下，平板電視三包規定終塵埃落定，明確了平板顯示屏、模組等主要零部件質保三年的法規。然而對于家電產品中價值最高使用年限較長的耐用產品而言，三年的保修期限僅是對平板電視的產品可靠性及質量水平的基本要求。工業和信息化部科技司領導強調指出：現在三包應成為彩電制造企業進一步提升售后服務的起點，從2005年平板電視開始大規模商品銷售，有相當一部分的電視使用年限已經超過了3年，最長的達到7年之久，如果出現質量問題，卻不在三包范圍內，高額的修理費用及零部件費用仍然是個值得探討的問題。與其他的家電產品相比，主要零部件的三年質保期限僅應作為平板電視產品售后標準的底線。如在空調、冰箱、洗衣機業內，格力、美的、海爾的空調產品1年包換、10年保修；海爾冰箱壓縮機保修6年、指定部件12年，美菱家電下鄉冰箱產品保修10年；海爾、美的洗衣機整機保修3年、主要部件保修3年。而目前的平板電視制造企業，無論整機還是主要零部件均沒有超過三包標準的特別承諾。專家表示，平板電視三包的出臺，將各個品牌售后服務內容拉到同一個起點，未來在平板電視售后服務市場，各品牌間仍有很大的競爭空間。

    平板電視“三包外”售后服務收費標準仍待規范

    目前，在三包以外的所謂“包外”產品的維修費用上，各品牌間存在著不同的收費標準，平均每臺電視的一次維修費用大概要在200-500元不等。但收取的名目卻沒有統一的標準，包括調試檢測費、上門維修費、工時費、修理費、維修費等多達五六種說法，在收費上也有不同標準，如按照屏幕尺寸收取、按照維修往返距離收取等，此外部分彩電企業還存在維修費用沒有明確公示的問題，這都需要彩電企業的共同推進和完善。

    另一方面，中國電子商會副秘書長陸刃波提出：智能電視、互聯網電視在互動功能上的開發，給企業的售后服務提出了新的要求，除了硬件售后維修外還要負責軟件上的升級服務。目前，大部分平板電視產品均配備了與網絡互連的功能設置，售后提供的在線功能升級和下載功能將成為支撐智能電視、互聯網電視發展的核心要素。據了解，海爾、海信等品牌的智能電視推廣企業已經在此方面走在了前列，推動了平板電視的智能化升級和售后服務的不斷完善。