奧圖碼投影售后不給力

   對于一個企業來說，尤其是生產型的企業來說，產品質量是至關重要的，因為有高質量的產品，消費者才能將信任恩賜出來，給與關注或者購買。而對于消費者而言，選擇質量好的，信譽度高的，售后服務好的產品，無疑也是一種省事、可靠又減少風險的方法。可是下面的這位網友就遇到了產品售后都不給力的情況：

事件回顧：“投影機不給力，顏色跑偏了”

    前不久，有位網友反映2009年12月購買的奧圖碼HD20投影機出現問題。在正常使用情況下，屏幕顯示略顯發白、顏色失正、偏色、時不時屏幕會有抖動的現象發生。一開始這位網友還以為是連接線的問題，采用了以下三種方法進行了結果還是沒有解決問題：

    1.HTPC接15米HDMI線到HD20

    2.HTPC接1.5米HDMI線到HD20

    3.HTPC接1.5米VGA線到HD20

    在自行處理無果，其他網友也給出了眾多意見，多半認為這還是奧圖碼HD20投影機自身產生的故障，其故障原因如下圖所示：

這位網友用手機自拍的問題投影機

這位網友用手機自拍的問題投影機

第一次送修：“服務很熱情，結果不咋的”

    在經過多次嘗試后這位網友無力自行進行維修，于是于2010年9月17日次來到奧圖碼投影機售后維修，將其投影機進行送修。第一次過去，奧圖碼的售后還是非常熱情，并告知這位網友等待維修機器送回。

    2010年9月20日，奧圖碼售后通知這位網友取其送修的投影機，當這位網友拿回家中再次使用時，發現問題依然沒有解決。此時，網友對奧圖碼售后感到了十分氣氛，連呼不給力。

    編者話語：對于一個用戶來說，對于售后維修是相當信賴的，因為廠家的維修人員都是專業的，出現什么問題都能夠快速順利解決。但是通過以上案例看出，網友的奧圖碼HD20投影機出現的問題雖然很熱情，但是具體問題并沒有解決。看來售后是否真的用心去幫助客戶解決問題還有待于考證。

第二次維修：“沒了熱情，拒絕返修"

第二次維修：“沒了熱情，拒絕返修，沒有證據，愛誰誰！”

    由于第一次網友送修的奧圖碼HD20投影機并沒有修好，所以網友沒有辦法只有第二次將投影機送去奧圖碼售后進行維修。不過沒有想到的是，這次奧圖碼售后工作人員的態度就沒有像之前那樣的熱情和周到了。

    當網友再次要求售后進行維修時，售后的工作人員并不承認這是投影機故障，非說是這位網友自己使用的圖片的問題，拒絕給與返廠維修。使得網友對此非常的氣氛和糾結。

這位網友自拍問題投影機背景畫面

網友提供相同型號投影機的相同背景的畫面

    通過這位網友和其他網友提供的圖片來看，并不是這位網友自己采用的背景圖片問題，實質上根本的問題是產生在奧圖碼HD20這款投影機上。至于售后義正嚴詞的說是用戶的問題，不給與再次的維修，算一種極其不負責任的態度。

    留言截圖：

    網友對此的看法多有不同，但是對于一個良好的品牌來說，產品的質量在問題上應該是不會出現太多問題的，但是就算出現問題過后，維修后依然存在問題，那么企業是否有必要反省一下自身的問題，而不是把責任推卸給用戶呢？以下是網友對此的留言截圖。

網友留言截圖

網友留言截圖

網友留言截圖

網友留言截圖

    編者話語：編者對此事件深表遺憾，對于奧圖碼這樣的一個品牌來說，面對問題的時候不應該將責任推卸給用戶，并且拒絕為用戶進行產品的維修，敢問這是一個良好企業應該做出來的么？試想一下，以后用戶還敢用這樣的投影機么？

維修后：“勉強同意，很是糾結”

    經過這位網友的取證，最后售后方面同意將奧圖碼HD20送去上海總部進行維修。

    2010年10月11日，這位網友終于拿到從上海維修后的機器，不過確實比之前好用多了。不過得到上海方面的回答讓人倍感糾結和氣氛。

    上海總部售后服務反復強調：“我們在接到你的故障描述后測試了兩臺HD20.均有輕微的過度現象，這屬于正常顯示，這并不是液晶，這是投影！”以下是用戶對上海售后原話闡述的截圖。（投訴論壇）

    編者話語：面對奧圖碼上海售后說的這樣的話，讓每一位消費者倍感遺憾和氣氛，難道奧圖碼在未經過維修之前就知道有這樣的問題？難道出現這樣的一切狀況都是一種投影機自然的現象？就算是自然現象，那是否應該在用戶購買之前給與一定的提醒呢？

    新問題出現：“讓問題在飛一會兒”

    經過再次維修后的機器確實沒有之前說的問題了，但是新的問題又來了。10月12日開始，發現維修后的奧圖碼HD20投影機多次自動開機。無論這位網友是把遙控器的電池扣掉，還是把遙控器放在2樓，都無法解決自動開機的問題。

    面對上述問題，奧圖碼上海售后方面不予任何理睬，也不對此問題給與一定的解決辦法。

    目前20天過去了，報修信發了3次，售后電話打了3次。依然無人問津，這讓用戶再次的感到悲哀和氣氛

    編者話語：第三次遇到問題，不予理睬，那我們用戶的權益和購買機器時的保證怎么辦？以此筆者在這里用一句來形容“一個承諾，永恒的保證”，希望奧圖碼能夠做到這點。

自律是企業維護良好品牌信譽的基礎

    對于消費者來說，我們面對產品出現問題的時候，我們總是帶著一種茫然和無奈。而很多時候消費者被企業和品牌打出的：依照國家三包規定的幌子做吸引從而被騙。不過在《消費者權益保護法》第四十五條中，缺乏了明確的法律界定：“對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。”維護了消費者合法擁有的權利，所以當消費者遇到問題的時候不妨參考一下《消費者權益保護法》一下，以維護自己合法的權益。

    對于一個廠商來說，一個產品的好與壞不僅僅是看產品，更多的是看產品所關聯到的一些軟性的服務，如果這樣的軟性服務做不好，那么其信譽將會大打折扣，逐漸的就喪失了用戶對其公司的信任。

    專家觀點：根據國家《消費者權益保護法》的規定，奧圖碼公司應該遵守我國的《消費者權益保護法》中的第四十五條的規定，在達到執行三包法的條件下，給與用戶相應的賠償（包修、包換、包退），做到有誠信有信譽。

    編者觀點：對于一個企業來說，自律是企業維護良好品牌信譽的基礎。這樣才能得到消費者的認同，才能建立良好的用戶和企業的關系。