隨著各行業的公司尋求降低成本、增加收入的機會，以及想要改善客戶服務，所以越來越多的公司把交互式的數字亭作為額外的渠道來保證他們的客戶自助服務選擇。投入使用的交互式數字亭的數量將從2011年約160萬臺增加至2016年的近300萬臺。

    預計到2016年全球范圍內有近300萬互動數字亭投入使用

    ABI Research業務主管Sam Lucero說：“近幾年自助服務技術趨勢顯著，越來越多的顧客尋求更好、更方便的使用渠道。自助服務技術發展趨勢的中心是交互式數字亭。無論怎么說，數字亭都不是一個新的渠道，但是全球顧客越來越習慣于使用自助服務，從超市的自助結賬到機場辦理登記手續等。”在其他領域，交互式數字標牌也越來越受到關注。除去屏幕與受眾的直接互動外，通過智能手機、平板電腦等移動媒體的互動也大受歡迎，尤其是像56iq微博大屏幕等數字標牌產品可以與社交網絡的聯動，基于位置的互動屏等都引起了受眾的廣泛興趣。而隨著智能手機應用的日益深化，這種趨勢將越來越普遍。

    交互式的數字亭對以下7個細分市場產生影響：

    1、娛樂（DVD出租，照片打印，電影票訂購）

    2、零售（自助結賬，熟食訂貨，產品信息）

    3、旅游（機場登機，酒店入住/退房）

    4、金融服務（繳費，貨幣交換，支票兌現）

    5、醫療（病人住院，病人信息，處方信息）

    6、市委和政府（火車/巴士售票，牌照續期，納稅）

    7、信息/其他（路標，信息，人力資源）

    雖然未來五年交互式數字亭市場有望強勁發展，但仍存在一些問題需要解決。Lucero表示：“在各種各樣的細分市場，像是醫療，交互式數字亭會遇到顧客接受度與其它交互式渠道的沖突，以及自動化客戶服務不能滿足個性化條件下的顧客意愿等類似一些問題。”

    ABI Research的新報道《新一代數字亭和自助技術》提供了對交互式數字亭市場的廣泛定性定量評估。