你也許會感到很驚訝移動POS系統已有近30年歷史。餐廳和汽車租賃公司是該技術最早采用商之一。10年前，蘋果旗艦店開始使用手持設備來協助顧客，檢查庫存，并完成結賬過程。令人不解的是其他零售商為何在如此久之后才意識到該技術帶來的諸多好處。當然，這種境況正在發生變化。

    據零售信息系統（RIS）2011年6月的一份報告所示，移動POS將“在未來18個月內深入到主流零售業”�，F在看來，RIS所言甚是。例如，在今年10月中旬，Sears宣布在其450家分店推行iPads和iPod觸摸技術。在5月，Nordstrom宣布在全國零售店采用移動結賬。Urban Outfitters和美國家得寶公司也逐漸采用該技術。我相信隨著越來越多的屏幕成為店內必不可少的組成部分，會出現一個重要的趨勢，即面向顧客技術正在重塑零售業。

    RIS稱2012年為“移動POS在零售業突破最大的一年”。如表1所示，28%的受訪零售商都計劃在2012年實施移動POS系統；84%認為這些系統將會提高顧客的滿意度和忠誠度（見表2）。

    表一

  來源零售信息系統

    表二

    來源零售信息系統

    零售POS機相當于一個小型的數字標牌系統，這種小型的數字屏幕在零售業有著變革性的行業意義。隨著技術的發展，數字標牌的獨有特魅力為零售業所認可，未來零售業也是數字標牌的重要市場之一。除去POS機數字屏幕外，其他形式的數字標牌也在零售業大有應用，諾基亞、美特斯邦威等品牌旗艦店搭載星際多媒體信息發布系統，通過色彩絢麗的高品質數字屏幕，展示商品信息、活動宣傳、廣告輪播等，有效提升了品牌形象，給顧客營造了美好的購物體驗，對銷量的拉升也大有幫助。

    需要知道的是，移動POS機在改善結賬過程外，還有許多其他好處。下面就來談談這些好處：

    1、創建一個更為個性化的購物體驗。就拿買鞋來說，零售結合會顯示你過去購買的信息，包括圖片，保證你新買的鞋子與你幾個月前購買的套裝相配。同時，對于銷售助理來說這也是一個很好的向顧客推銷的機會（即“我們有襯衫和領帶，配你很好看”）。

    2、立即檢查可用的庫存，并提供無庫存選擇（即在網上訂購，檢查其它商店庫存或建議替代產品）。

    3、有助于產品信息和展示視頻的完美結合。

    4、通過縮短結賬隊列提高顧客滿意度。

    5、提供營銷工具（即有關特定產品的銷售列表，討論延長保修期的好處，獲得顧客忠誠度的數據等）

    零售商認為創建一個集成的店內數字顧客體驗，需要考慮數字標牌，智能手機和M零售屏幕。