近日，記者接到浙江杭州消費者陳先生投訴稱，他購買了一款三星智能電視(SmartTV)，購買時銷售人員向他介紹，這是一款智能互聯網電視，可以通過連接網絡實現在線搜索、下載三星應用程序等諸多的功能。可購買后使用中，發生了應用程序無法正常下載的問題，于是走上了艱難地維權之路。雖多處奔走維權，但至今問題未得到解決。

    三星smartTV電視“水土不服”

    據陳先生介紹，因為結婚置辦家電，今年9月24日陳先生在杭州華東家電市場保利豐家電商行選購電視機。當時經銷商告訴他，三星smartTV是一款不錯的機器，內置安卓內核，通過遙控就可以可快速進入您喜歡的在線功能，隨心下載安裝三星應用程序，還可以登陸SamsungApps(三星應用商店)，從娛樂到生活應用程序應有盡有，可以獲得更豐富的娛樂體驗。也能通過網絡、AV設備、PC等多種渠道獲得節目內容。

    銷售人員還宣稱，用戶不但可以用這款電視搜索到自己喜歡的節目，還可以玩自己喜愛的游戲。

    陳先生說：“平時我就酷愛研究電子產品，加上人家三星也是一家電子行業的跨國集團公司，沒有多考慮便購買了一臺三星ua46d6400uj網絡數字液晶電視。”

    “我滿心歡喜地把電視帶回了家，等接好網線開機后問題便出現了。我發現網絡可以成功連接，應用商店也能夠正常登陸，應用列表成功下載，但是應用程序卻無法正常下載，電視畫面顯示‘出現網絡干擾。稍后請重試。’的字樣。”陳先生告訴維權網編輯說：“我試了很多次，問題依然存在。”

    陳先生認為，他買的這款三星智能網絡電視的應用程序無法下載，那么這臺電視與普通的電視根本就沒有任何區別了，公司所提供的所有應用程序都沒有辦法使用，那它這一部分的功能豈不是成了“廢物”。為此他感到非常氣憤。

    維權之路一波三折

    發現問題后，陳先生聯系了經銷商，經銷商告知一切售后服務和維護需要聯系三星公司總部，電話是4008105858。隨即陳先生便播通了三星公司總部的電話，將所遇到情況如實告知三星公司客服。

    今年9月末，杭州三星售后服務中心聯系了陳先生，三星負責人表示，陳先生所遇到的情況并不是個案，杭州地區電信寬帶用戶都有這樣的遭遇。原因是三星電視app商店的應用程序存儲在韓國服務器上，駁接服務器架設在杭州聯通的網絡上。由于電信和聯通的競爭關系，造成電信用戶無法正常下載。這個情況他們會解決，但是解決日期不詳。

    10月23號，陳先生出差回到杭州發現問題依舊，便再次致電三星服務熱線，三星一改之前承諾，表示浙江電信屏蔽了他們的服務器網址(213.71.30.185)，三星對程序無法下載不負責。之后陳先生致電杭州電信，電信方面表示不知情。

    10月30日，杭州電信告訴陳先生，表示情況已經調查，發現沒有對三星服務器屏蔽，問題不在電信方。

    三星：可為消費者換機或退機

    三星公司總部一位編號為1168的客服經理告訴維權網編輯，根據陳先生需要，會安排工程師去檢查一下電視機故障，但不能保證完全解決問題。

    這位客服還表示，消費者陳先生電視機的故障如果不能解得到決，可以協助申請退機或換機。

    消費者知情權遭漠視

    根據《消法》規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，經營者也有如實告知消費者商品相關功能的權利和義務。

    陳先生告訴維權網編輯，他的知情權遭漠視。他認為，這款三星電視不能與杭州電信相關服務做對接，而在購買時沒有明確提示或告知是侵犯了他的知情權，三星公司應該承擔因此而導致的所有責任。

    截止發稿時，記者未收到三星公司對此事的處理結果。