2010年，精工愛普生集團發布SE15企業發展愿景及發展戰略，規劃確定了愛普生中長期的發展方向，并明確了為實現這些目標而采取的舉措。愛普生的目標是把“省、小、精”技術發揮到極致，并以其作為核心優勢，為客戶提供不可或缺的產品及服務，形成“強大的業務體系”。

    為了實現SE15企業發展愿景的目標并形成“強大的業務體系”，在中期發展規劃中，愛普生將調整業務結構，建立一種實現盈利的、超越其傳統經營框架束縛的新型業務模式，并迅速地將人力資源及其它管理資源轉向能發揮優勢的領域，即增長型業務及戰略性業務。在SE15當中，愛普生還提到了如何針對包括中國在內的新興市場進一步拓展市場份額的相關規劃。

    打造新型業務模式，發展增長型業務及戰略性業務

    在愛普生SE15企業發展愿景及發展戰略中，有一個關鍵詞——新興市場。中國作為全球重要的新興市場，自然成為愛普生發展增長型業務及戰略性業務的關鍵。“銷售方式從產品端轉向客戶端，我們必須了解客戶的需求和期待，向他們提供更好的解決方案。”愛普生（中國）有限公司董事長兼總經理小池清文說。在他看來，在競爭激烈的打印機和投影機市場中，許多商業客戶都愿意為提升其產品和服務的價值而支付費用，愛普生的員工應該更接近客戶，了解客戶的工作流程和價值鏈，向他們提供更好的產品和服務。這不同于愛普生過去以銷售代理為主導的模式。小池清文希望，通過上述改善流程的努力，能為愛普生（中國）業績的提升注入強心劑。

    這種轉變，是精工愛普生集團“SE15長期規劃”的重要部分。愛普生不僅力求通過技術創新提升產品競爭力，而且還努力通過銷售模式的變革，在新興市場為客戶提供更高價值的產品和服務解決方案。小池清文指出，通過“商業模式和內部流程的改善來提升競爭力”并不易，因為每個客戶都有其獨特的需求，但在他看來，這種競爭能力可以幫助愛普生（中國）穩定客戶資源并擴大市場份額。

    以客戶價值為目標的基礎上，愛普生（中國）通過內部變革，摸索出一套新的內部流程：讓員工直接去面對客戶了解客戶，立足于中國客戶的價值，及時反饋客戶需求，從而促使總部快速適時推出針對中國的產品。這樣一個良性循環需要全新的內部流程再造，而中國作為最重要的新興市場，成熟的內部流程一旦確立，則意味著它將成為愛普生在全球新興市場的先行者。這套全新的流程甚至可以復制到東歐、南美等其他新興市場。

    SE15企業發展愿景及發展戰略，進一步確立并強化愛普生的優勢和核心技術，體現在三大領域的產品上：打印機、投影機和電子元器件相關領域。愛普生的產品，尤其是打印機和投影機產品，在中國受到用戶的廣泛歡迎，其差異化的競爭優勢，主要源于愛普生的核心技術。公司以核心技術為出發點，不斷地拓展產品線。比如，愛普生噴墨打印機采用微壓電技術，這是噴墨打印領域非常獨特的技術，對于墨水及介質的要求基本上沒有任何限制，具有很強的競爭力。此外，在投影機領域，愛普生擁有獨自開發的3LCD技術，其優勢在于高畫質。在此優勢技術的基礎上，愛普生不斷延伸自己的產品線。

    在2010年，愛普生（中國）一口氣推出了30款投影機新品，并且在技術創新方面也做了許多努力。最受關注的是反射式液晶技術(RHTPS)，液晶板的響應速度更快、開口率更高，使投影畫面更加的細膩。在打印機產品方面，為更好的滿足企業用戶辦公打印的需求，愛普生（中國）在秉承MEOFFICE產品給客戶提供的高速、優質、低成本的打印體驗基礎上，研發出更為高效智能的T打印引擎技術，并將其應用到最新推出的商務噴墨一體機新品上。

    定制化解決方案，為行業客戶創造價值

    近年來，中國政府實施了適度寬松的貨幣政策和財政政策，這給打印機、投影機等在內的影像輸入輸出市場帶來了良好的發展機遇。2010年，愛普生（中國）以持續為客戶創造價值為目標，加大對行業產品和應用的研究，針對其產品應用廣泛的行業，如金融、電子政務、教育、醫療、印刷、餐飲連鎖、零售連鎖等，深入客戶現場了解客戶需要，定制了一系列適合行業的應用解決方案，為客戶降低成本和提升盈利做出貢獻。

    今年10月，愛普生（中國）有限公司行業應用方案體驗中心隆重揭幕，該中心是愛普生首家針對行業客戶的體驗中心。活動當日，愛普生重點展示了醫療行業應用方案，并在現場進行方案的互動體驗，以此揭開了打造行業應用體驗活動的序幕。愛普生的行業用戶體驗活動將在醫療、金融、教育、印刷、影像、餐飲、零售連鎖以及電子政務等八大行業領域陸續開展，總歷時三個月。愛普生行業應用方案體驗中心秉承愛普生公司“客戶至上”的理念，將通過全新的展館、全新的體驗方式，為行業客戶提供更全方位的服務。

    愛普生國內首家行業應用體驗中心的成立充分表明了愛普生對于行業市場的重視。愛普生行業應用方案體驗中心不僅沿續了愛普生4S中心集Show（展示）、Solution（方案）、Sale（銷售）、Service（服務）四大功能于一體的創新服務理念。同時，愛普生行業應用方案體驗中心更加關注行業應用的深度推廣，更加重視全方位提升行業客戶的產品體驗，并可為行業客戶及中小企業量身定制愛普生全線產品的解決方案。

    愛普生作為最早將投影機引入中國教育市場的企業，十幾年來，一直通過技術創新引領著教育投影行業的新趨勢，將其最新研發的尖端技術應用到全線產品中以滿足各類用戶的需要。尤其是為中國教育行業度身定制的系列投影與打印產品，愛普生均是以獨到的技術和解決方案取勝，力壓各路競爭對手穩居冠軍寶座。2010年愛普生推出的交互式投影機EB-450Wi和EB-460i，在短焦技術之外，其交互功能更是革命性的顛覆了傳統投影機在教學中的應用。這一解決方案無需使用昂貴的交互式電子白板，只需將電腦與投影機連接，再通過一支專用的電子書寫筆，即可在任何質地的投影畫面上編輯，輕松實現交互式投影教學，還能連接打印機將板書直接輸出留存，并通過教學錄播系統將課程視頻刻錄下來，供網上播放或課后溫習觀看。這一全程解決方案不僅從本質上提高了教學效果和質量，而且極大的節省了采購成本乃至整體擁有成本。

    今年9月，第十八屆中國國際金融(銀行)技術暨設備展覽會在北京展覽館正式開幕。本屆金融展上，愛普生（中國）以“綠色科技服務金融”為主題，攜針式打印機、商務噴墨打印機、商務噴墨一體機、投影機和高速掃描儀等產品高調亮相，充分滿足金融行業打印輸出、信息采集、商務顯示等多種需求，體現了愛普生公司對金融行業的深入了解及雄厚實力。

    愛普生為金融行業提供了針對銀行窗口現金、非現金、普通存取、投資理財產品存折及單據針式打印需求的解決方案。愛普生作為針打締造者，自進入中國以來累積銷量1000萬臺，連續多年蟬聯銷售冠軍，其穩定耐用、人性化便捷的特點得到用戶廣泛認可。專為金融用戶量身定制的PLQ-20K存折打印機，憑借超強的穩定性、超高的打印速度以及人性化設計等多方面優勢，就可全方位滿足金融窗口服務的需求，已經在很多金融用戶中應用。

    在醫療、電子政務、印刷等行業，愛普生（中國）也推出了相應的解決方案和服務創新。其中，愛普生DiscProducerPP-100光盤印刷刻錄機通過與先進醫療設備如多層CT或MRI的順暢協作，在地方醫療設施、護理設施和其它相關設施間的協調上發揮了支撐作用。值得一提的是，與激光打印機相比，在醫院使用噴墨打印機不會產生粉塵和臭氧排放的污染，能夠為醫護人員和患者提供一個健康環保的環境。不僅僅是要更快更好，還要更綠色環保，這些訴求，正與愛普生SE15中長期規劃相一致。應對數碼影像行業的快速發展，客戶個性化需求的趨勢日益凸顯，愛普生推出全新的“明星計劃”，為大型圖文、印刷、影像行業用戶提供量身定制的解決方案和專人貼身的服務體系。

    回首2010年，愛普生（中國）在SE15企業發展愿景及發展戰略的指導下，圍繞核心技術，不斷進行產品創新。同時，轉變傳統的銷售方式，圍繞“為客戶創造價值”的理念，通過服務體系的創新，打造定制化解決方案，滿足行業用戶個性化的需求，并從戰略的高度幫助行業客戶實現辦公設備精細化管理、節約客戶經營成本，并藉此成為客戶不可或缺的合作伙伴。