2010年3月11日，3.15消費者權益日來臨前夕，海爾首次提出了三網融合趨勢下的“5Q”平板電視服務標準。負責牽頭制定平板電視服務標準的國家廣播電視產品質量監(jiān)督檢驗中心安永成教授表示：海爾彩電此次提出的“5Q”服務標準走在了行業(yè)發(fā)展的前列，標志著平板服務正式進入2.0時代。

    在三網融合、低碳節(jié)能的行業(yè)趨勢下，配備LED背光源、互聯網功能、3D效果的平板電視新產品陸續(xù)上市，能夠實現產品定制、軟件升級的海爾的模卡電視就是典型的2.0時代產品的代表，另一方面，基于產品功能的升級也對相應配套服務又提出了更高的要求，消費者呼喚三網時代平板服務新規(guī)范。

    在平板電視企業(yè)、產品雙雙進入2.0時代的今天，原有的服務模式已經無法完全滿足消費者的需求。海爾彩電首推的“5Q”服務標準是具有針對性的服務升級，核心內容包括：首推“底座、掛架免費二選一”、“不限購買時間，顯示屏等主關件質保期為三年”、“電視屏、電腦屏和手機屏”的三屏交互式的服務方式，以及將行業(yè)“48小時上門服務”的標準升級為“2小時快速服務”，這些都是順應2.0時代的新服務標準。

    中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢指出：“5Q”標準已經高于行業(yè)標準及國家相關三包法規(guī)定，解決了三網時代平板電視用戶面臨的幾大難題，希望“5Q”標準可以在全行業(yè)推廣開來，讓更多的消費者能夠體驗到“5Q”服務標準給生活帶來的變化。

    中國電子商會副秘書長陸刃波在《2010年中國平板電視消費者使用評價及售后滿意度報告》中指出：海爾彩電提出的“5Q”的服務標準順應了三網時代平板消費市場和中國平板產業(yè)發(fā)展的趨勢，將參差不齊的企業(yè)服務標準拉升至新的行業(yè)高度，邁入全新的服務2.0時代。

    區(qū)別于傳統(tǒng)平板服務1.0，平板服務2.0是基于三網融合的產品，以用戶為中心，為用戶提供三屏合一的多樣化、個性化、一站式的互動增值服務，在服務模式、服務方式、服務內容等方面對傳統(tǒng)平板服務進行突破創(chuàng)新，通過這些創(chuàng)新，實現大規(guī)模“點對點按需定制，一對一個性服務”，讓用戶享受到更便利、更透明、更高效的服務。

    海爾是世界白色家電第一品牌，雖然在平板電視領域不及海信、創(chuàng)維等一些企業(yè)，但在服務理念上，海爾的“先賣信譽后賣產品，質量是產品的生命”，“產品合格不是標準，用戶滿意才是目的”無疑是非常先進的，海爾平板服務5Q標準也成為了當前行業(yè)接受和效仿的標準。