許曉輝表示，凡客誠品不是純服裝的品牌，我們更像用戶體驗成就的公司，在這方面我們做了非常多的工作，主要有以下三個層面：

　　第一，網站方面，網站體驗非常重要。比如說色差我們會有專門編輯人員，每天拿著衣服和電腦屏幕對比顏色，讓服裝的顏色，包括質感和電腦顯示的顏色和圖片的質感盡可能一致。另外，在圖片呈現上很多細節局部的處理，也會有模特穿著衣服的效果，比如說像3D試衣的技術我們正準備應用，國外很多服裝B2C應用很廣泛的是視頻，未來我們也會加入進來；

　　第二，配送服務，首先2010年我們會在中國10個城市開通自建物流，雖然比第三方物流高30%以上，但是對配送隊伍的可控性會給用戶帶來更好的體驗。所以今年會在1800個城市開通COD付款，也就是貨到付款，中國的行政區劃里城市的數量是2300個，也就意味著我們覆蓋80%到90%中國城市，在不支付任何情況下先看到產品然后再決定是不是把錢給快遞人員。

　　另外，用戶在拿到這件衣服時不滿意怎么辦？我們去年4月份就已經在業界率先推出當場試衣，不滿意當場退換貨的服務，哪怕等半個小時快遞也要等。如果衣服尺寸不合適，可以當場退回，或者尺碼需要條換可以跟快遞員約定時間，他可以重新給你送過來，直到你滿意為止，再把錢交給快遞員。

　　第三，售后服務，我們并不能保證100%產品沒有問題，因為我們每天可能有幾萬個訂單發出去。為解決售后服務問題，我們現在有300個呼叫中心的坐席，讓消費者非常便捷的打通我們電話，去年我們的掉線率只有5%，這個比例還在逐步的調整。另外在處理問題的態度上有一個方式給大家分享一下，消費者認為有意見除了打呼叫中心電話以外，我們在頁面上有投訴的頁面，這個頁面發出所有的消息凡客誠品所有高管都會收到，我們CEO要求每個高管分管范圍的事情必須第一時間反映，這已經成為高管每個人員KPI的指標了。也就是說大家如果未來遇到什么問題，只要在這個頁面發出去可能會比打呼叫中心的電話更好。