數字化、智能化成酒店業新趨勢

    2008年可以說是中國酒店行業的重大轉折點，北京奧運會的舉辦加速了我國酒店行業的發展，因接待量將驟增，北京在申辦成功后酒店投資就開始進入高速增長期，就連周邊地區，甚至山東大連、青島以及河北等地也進入了酒店大規模的建設期。

    不只體現在數量上的增長，北京奧運會的舉辦，在中國酒店行業數字化信息化設施方面也樹立了一個“奧運”標準，是否實現了“酒店客房數字化”已經成為酒店服務品質高低的分水嶺，并且列入了酒店星級評定標準。國家旅游局最新的星級酒店評分標準中強制性要求：四、五星級酒店必須提供客房寬帶上網功能，內容涉及互聯網接入、VOD點播、遠程預定等。

    但同時，奧運會過后也帶來了新的問題，那就是可能出現部分酒店過剩。從1984年洛杉磯到2000年悉尼，奧運使舉辦城市的酒店數量都出現了激增的現象。賽后，酒店的市場收益情況在各個城市表現不盡相同，有些城市出現快速回落，而有些城市則保持了高增長趨勢。

    總的來說，奧運會的舉辦對酒店行業的影響是利大于弊的。不幸的是，2008年下半年，國際金融危機席卷全球，我國酒店業面臨著業績大幅度的下滑，行業出現階段性過剩，并由此導致了行業整合。酒店業的兼并收購不斷上演，集團化趨勢日趨明顯。

    金融風暴之下，以入境游客、高端商務人士為目標的豪華酒店成為酒店業的重災區。業內人士更指出，國內的酒店供給已經遠遠過剩，尤其以高星級酒店為甚，即使沒有金融風暴，酒店業的大滑坡也在所難免。嚴峻的形式和復雜的競爭環境迫使酒店經營者轉變觀念，不斷擴大銷售機會、改進服務質量、降低管理成本以及提升客戶滿意度，增強酒店核心競爭力。

    今年以來，我國酒店業逐步擺脫金融危機的影響，數字化、智能化成為了酒店行業的未來發展趨勢，同時也是中國酒店業提升管理水平，獲得新競爭優勢的重要工具。據悉，相關行業主管部門、行業協會、酒店管理集團、數字化服務方案提供商等，已共同發起和成立了“全球酒店智能數字化聯盟”，旨在推動數字化服務標準的建立，加速中國酒店的數字化服務建設進程。

    同時，中國數字標牌行業也在近兩年得到快速發展，技術領域不斷創新，促使著數字標牌新產品和服務不斷推出。數據顯示，數字標牌市場年增長率已經可以達到23個百分點，也有越來越多的市場用戶和消費者開始認可數字標牌和數字戶外媒體，這種新興的媒介工具已經變得愈發普及。相關專家也預測，數字標牌產業今后還會呈現更大的發展，每年市場總值的增幅甚至將超過12億美元。

    作為服務行業，服務人員的素質、所提供服務的水平，就成為傳統酒店的核心競爭力之所在。隨著科技的發展，人們生活習慣的變化，但酒店的核心競爭力并不會改變，客人需求在隨著科技的發展而變化，酒店服務也必須隨之應變，及時升級，才是酒店保持核心競爭力的發展之道。

    酒店的數字智能化路程與數字標牌系統密不可分，伴隨著網絡的普及，數字化已經滲透到人們日常生活的方方面面，酒店客人的需求也變得越來越數字化。酒店在數字化服務上尋求突破，為客人全面營造一個舒適、便捷、優美的數字化商旅生活環境，已經成為數字化時代酒店服務的必然選擇。

酒店應用數字標牌系統的好處

    酒店數字標牌系統是基于互聯網絡平臺，具有高技術創新含量的數字媒體播放系統，通過該系統的建立，酒店可以輕松地構建一個專業化、智能化的酒店數字標牌系統播放平臺。可以提供信息編輯、傳輸、發布和管理等專業媒體服務。系統可以實現各類媒體信息的組合播放，實現集中控制和遠程管理，為酒店形象宣傳提供快捷、豐富的播放平臺。

    數字標牌系統不僅能為酒店客戶提供數字媒體信息發布的功能，還能用作酒店數字指示牌和數字客房牌價顯示系統。可以有效展示酒店形象和服務，建立良好的客戶互動關系，實現高效管理與銷售，降低銷售成本、提高經濟效益和管理水平。

    在連鎖酒店中應用，可以在酒店內部的各個區域或全國各地分店播放酒店內部信息，在酒店總部與分店之間、酒店領導與員工之間搭建一座行之有效的溝通宣傳橋梁。通過使用酒店數字標牌系統，還可以滿足媒體視頻的需求，如發布動態的酒店介紹、客房信息、地圖顯示等特色服務。

    系統可以在終端顯示屏上劃分多個窗口同時播放不同信息，也可以在酒店不同的大廳場地多個終端顯示屏上同時播放不同或相同的信息，可以遠程控制各個分店的終端顯示屏上的信息播放。數字標牌系統真正提供了完美、實時的公告信息系統發布平臺，是實現集中控制管理和自動播出的完美解決方案。

    該系統還可提供酒店簡介、電話指南、酒店娛樂介紹等基礎功能，大大節省酒店的印刷費用。可吸引更多的廣告投資，創造巨大的利潤和媒體價值。同時也能為酒店內部提供視頻會議、組織培訓等特殊服務，改善員工的工作效率。而且能夠建造一個輕松、溫馨的工作環境，及時地傳遞酒店文化，感染員工，使酒店更具凝聚力。

    酒店客房內的數字標牌系統還可以通過集成PMS（酒店管理系統）接口、房控接口、點餐系統接口和VoIP等功能，實現很多其他系統難以實現的功能，如對酒店客房的溫度、濕度、燈光、窗簾等進行智能化控制，并且實現點餐、洗衣、賬單查詢、商務中心等酒店傳統服務的數字化。

    覆蓋酒店每個角落的數字媒體顯示終端及其展示的內容信息通過整體定位，酒店可以借助數字媒體打造璀璨的時尚魅力，以鮮明的主題經營特色吸引客人，同時充分發掘數字媒體技術帶來的服務創新，構建“科技+創意”的數字環境來提升酒店服務體驗。

    酒店數字環境還可以利用任何可以隨時隨地感知、測量、捕捉和傳遞信息的設備，將所有數字媒體納入統一信息管理體系，構建一個覆蓋全酒店，以客人為中心的信息服務平臺，同時，將技術融于生活，多領域交叉設計數字媒體的外觀、交互行為，通盤考慮整體空間環境在文化、美學和商業方面的影響，創造一個最佳的休閑和娛樂環境。

    通過數字標牌系統還可以實現諸如寬帶接入、客房終端設備、酒店應用平臺、互聯星空、增值服務、系統維護、廣告發布等多項應用組合，提供包含視頻監控、網站建設、網絡傳真、收發郵件、查看商務旅游信息等多種信息服務和娛樂功能，以及增值服務在內的各類通信業務。

    應用酒店數字標牌系統，可以有效的加強酒店與客人的信息溝通，提升酒店的整體形象和競爭力，用頂尖的高科技產品代替那些紙片、標牌、條幅或其它產品，大大縮短了制作時間，而且節省成本和人工。同時向客人介紹酒店的各項消費娛樂及服務指南，促進客人的消費欲望，有效增加酒店銷售收入。因此數字標牌系統已越來越多成為高檔酒店的標準配置之一。