近幾年隨著筆記本電腦的逐漸大眾化，越來越多的消費者購得筆記本，而筆記本產品的質量與售后問題也逐漸被更多消費者所關注。近日，就這方面的問題記者采訪到了三星筆記本電腦相關人員，就產品品質與服務方面的問題進行了詢問調查。

    據了解，三星筆記本電腦作為國際領先的筆記本廠商，自2001年進駐中國市場以來，集研發、設計、制造于一身，以滿足消費者的終端需求為己任，在整個產品開發過程中，堅持每個環節都以嚴謹的態度面對，嚴格按照標準執行，在對筆記本進行質量檢測時，都要經過各種溫度環境到外力施壓共17項嚴格的測試，從而保證了筆記本的可靠性和耐用性。2萬次的屏幕開合測試、每點5千次的10千克力抗壓測試、500萬次的反復鍵盤操作測試等，通過多番嚴謹強效的質量測試，有力的保障了產品的品質。而前不久因筆記本從五樓摔下仍可正常使用的新聞轟動一時的三星R428系列，也再次向我們證實了三星筆記本強悍的品質。

    據三星技術人員稱，優良的產品品質除了源自嚴謹的生產與檢測工序外，自主靈活的產品研發及制造工藝也是三星筆記本電腦長期占據市場主導地位的原因之一。據了解，三星是眾多廠商中為數不多擁有包括硬盤、內存、光驅、顯示屏幕等核心零部件及外觀工藝的領導廠商之一，從而不難看出三星筆記本電腦為何經常以先聲奪人的姿態對筆記本市場產生著影響。

    在工業設計與方面，三星筆記本電腦云集了一流的設計師、工程師與行銷師，從外觀到選材都執行者極其嚴格標準，使得三星筆記本以其精美、時尚的工業設計贏得了同行的尊敬與消費者的青睞。無論是超輕超薄、鋼琴烤漆、銀拉絲面板等時尚而領先的工藝水平，都走在筆記本領域的前端，對各種不同材質分別對手印、刮蹭等使用中不可避免的因素采取不同的應對措施，讓筆記本更加堅固耐用。

    三星筆記本電腦在保障產品品質的同時，服務方面的工作也全力跟進，為了更好的服務于顧客，三星筆記本電腦還確定了“稱心”、“舒心”、“放心”的宗旨，經過十幾年的時間發展，建立了非常完善的服務管理體系，對各個服務環節采用考評制度，還會根據顧客的需求不斷強化完善。為了提高員工的整體素質，三星筆記本電腦每年將一部分優秀的員工送往韓國總部受訓，從而有效的保證了整體的服務質量，而公司內部特別從國外聘請的禮儀師定期為員工進行禮儀培訓，也使服務水平得到了進一步的提升。

    據三星負責人稱，為了服務更多的消費者，提供更方便的售后服務，目前三星筆記本售后服務網絡遍布全國各地，覆蓋4個直轄市，25個省份以及3個自治區，將三星的“三心”服務理念傳達給更多的消費者，全國各地的用戶們可就近選擇三星筆記本的服務網點享受相應的售后服務，覆蓋面積如此之大的服務網絡，在業內也是很少見的。

    三星對筆記本產品質量的一貫嚴格要求，以及對售后服務持之以恒的信念，為用戶呈現更優質的筆記本產品，提供稱心、舒心、放心的優質服務，在眾多消費者中贏得了良好的口碑。在今后的發展中，三星筆記本電腦將繼續以服務消費者為核心，全力提升客戶滿意度，使廣大三星筆記本用戶擁有更加完美的使用體驗，從而在消費者心中樹立更加良好的企業形象，在眾多廠商中脫穎而出，做出最佳服務的典范，相信今后三星筆記本電腦在這條道路上會越來越好！