視頻會議經(jīng)過幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為制造業(yè)部門的一種有效的、廣泛使用的通信方式。高清視頻的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)連接速度的增快，導(dǎo)致許多企業(yè)采用視頻通信方式作為連接商業(yè)不同部門的手段，涉及到他們的供應(yīng)鏈，或者與客戶促進(jìn)交流等方面。全球商業(yè)和思科系統(tǒng)發(fā)展經(jīng)理John Paul Williams最近就制造業(yè)商務(wù)技術(shù)，談?wù)摿艘曨l會議的提升和發(fā)展、視頻通信的利益、以及是否視頻會代替書寫文件，成為交流信息的更好的方式等問題。

    記者：請問你覺得幾年前視頻會議的缺點(diǎn)及挑戰(zhàn)是什么？又如何得到處理？

    John Paul Williams：我覺得許多人5、6年前可能體驗(yàn)過視頻，當(dāng)它還處在ISDN（綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)）線上進(jìn)行處理時(shí)。現(xiàn)在視頻的應(yīng)用加速的一個(gè)原因是當(dāng)前視頻已經(jīng)超越了標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)。5、6年前技術(shù)上的限制問題已經(jīng)得到解決。。。可能5、6年前許多人對此有過體驗(yàn)，就是那時(shí)候它的質(zhì)量還沒有那么好，但是隨著高分辨率視頻的出現(xiàn)和所有基礎(chǔ)設(shè)施簡化了鏈接，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)就變得簡單了。它的實(shí)現(xiàn)需要很大的網(wǎng)絡(luò)帶寬，但是帶寬匱乏，然后，質(zhì)量上還有待提高。一些原本在ISDN上實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量不是很高。電話常常因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問題而掉線�，F(xiàn)在由于基于IP網(wǎng)絡(luò)視頻的出現(xiàn)，或僅僅基于網(wǎng)絡(luò)，許多這樣的問題得到解決，另外還有這里的帶寬適用于高清視頻。你現(xiàn)在能在這些會話中獲得極好的圖像和聲音。

    記者：有哪些因素和催化劑導(dǎo)致大量的制造商和IT人開始真正接受合作、視頻會議和一些其他現(xiàn)存的趨勢？還有他們看到了怎樣的利益？

    John Paul Williams:制造商，即使是小的制造商，迅速的全球化。這與服務(wù)業(yè)稍微有些不同，他們在那個(gè)特殊的領(lǐng)域可以成為非常大的服務(wù)商。但是制造商，在很小的舞臺上，已經(jīng)成為全球性的業(yè)務(wù)。然后由于這樣的原因，如果你繼續(xù)用面對面的會議方式，他們的步伐將變得十分艱難。所以將會發(fā)生的事是，視頻會變成一個(gè)非常特殊的解決方案。。。典型的例子，一個(gè)制造商會考慮高端的視頻會議，同時(shí)也有一些其他的銷售和計(jì)劃會議。但是事實(shí)上，當(dāng)他們成為更成熟的視頻會議使用者時(shí)，他們會明白視頻會議被嵌入進(jìn)關(guān)鍵工作程序的時(shí)候，能產(chǎn)生多么巨大的效果，特別是設(shè)計(jì)、發(fā)展團(tuán)隊(duì)時(shí)處理制造商和工程師的關(guān)系問題。通常在一個(gè)多工廠的環(huán)境中，他們卻不在一個(gè)地區(qū)的情況下，當(dāng)工廠里或者產(chǎn)品有問題的時(shí)候，視頻就會被用于連接兩者，所以他們能直接看到在工廠發(fā)生了什么事情。一旦他們有了典型的設(shè)施支持管理會議，那么實(shí)現(xiàn)那樣的延伸作用就會變得很簡單。。。所以我們發(fā)現(xiàn)一旦他們有了那些基礎(chǔ)的設(shè)備，一些新的購買申請就會意料之內(nèi)的快速的增加，因?yàn)榛貓?bào)率是很高的。

    記者：這段時(shí)間，好像很多公司面臨的一個(gè)最大的問題就是，他們在尋找無論任何辦法來提高生產(chǎn)率和效率。你認(rèn)為像視頻會議這樣的一些新的技術(shù)是解決上述問題的好方法嗎？

    John Paul Williams:當(dāng)然了，他們能立刻與他們的供應(yīng)線聯(lián)系，所以當(dāng)某個(gè)部分有問題或者他們考慮重新設(shè)計(jì)一個(gè)部分，他們就能立刻與他們的供應(yīng)商用視頻電話進(jìn)行聯(lián)系，討論問題，展示他們的設(shè)計(jì)圖，也許甚至展示某個(gè)設(shè)計(jì)部分。同時(shí)他們能快速的在決議上達(dá)成共識，比等待安排會議要強(qiáng)的多。而且可以排除這些過程中的很多人為因素，那就有大量的時(shí)間得到壓縮。

    記者：在解決具體時(shí)間或問題時(shí)，制造商經(jīng)常處理特定的問題或者他們企業(yè)內(nèi)的特殊領(lǐng)域的問題。John Paul Williams就他們怎樣處理一個(gè)特殊的問題時(shí)，這些解決方案也很特殊。但是看起來視頻會議是一個(gè)能夠解決所有問題和用很多不同方式帶來積極效果的解決方案。這樣評價(jià)是否正確？

    John Paul Williams:在我與顧客合作時(shí)，所看到的事情是，視頻是一個(gè)真正的適用于全企業(yè)范圍的合作平臺。它確實(shí)能將業(yè)務(wù)的三個(gè)主要因素編織到一起：即設(shè)計(jì)/研發(fā)群體、制造群體以及服務(wù)和維修群體。那是他們能夠一起合作的平臺。

    記者：這項(xiàng)技術(shù)變化有多快？一旦制造商實(shí)現(xiàn)了它，它是否會過時(shí)？視頻會議是不是那種讓公司覺得，如果對它投資，它能夠繼續(xù)使用很長的時(shí)間？

    John Paul Williams:視頻并沒有其他技術(shù)市場發(fā)展的那么快。思科的一個(gè)預(yù)期是，能夠保持標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)權(quán)，也有在硬件上進(jìn)行大量設(shè)計(jì)開發(fā)的能力。所以利用這些新能力來升級軟件是容易的。。。技術(shù)的變化恰恰就在這里。但是這依賴于你會應(yīng)對怎樣的賣方或者供應(yīng)商，以及他們會如何保護(hù)他們客戶現(xiàn)有的投資。

    記者：這項(xiàng)技術(shù)的先進(jìn)性在哪里？我們會看到視頻會議怎樣的未來？

    John Paul Williams：這在每個(gè)市場都是很現(xiàn)實(shí)的。視頻和視覺通信會是企業(yè)的主要知識傳遞機(jī)制。你可以在年輕一代使用Youtube和其他的視頻連接中感覺到。寫字時(shí)代已經(jīng)被視頻知識傳遞機(jī)制代替了。視頻網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的真實(shí)的事情是，他們已經(jīng)成為知識管理網(wǎng)絡(luò)。視頻被直接嵌入到商業(yè)過程中去，如供應(yīng)鏈管理、甚至是他們對于復(fù)雜的設(shè)備如何進(jìn)行處理服務(wù)水平，視頻正在成為一個(gè)新的客戶支持方式。所有的互動形式都能被記錄。另一個(gè)改變是與事件相關(guān)的數(shù)據(jù)可以被整合到一起。非常真實(shí)的例子是現(xiàn)在企業(yè)怎樣傳遞知識。比起用寫字的方式這真的是非常的快。它非常的有效率，因?yàn)橐曨l可以處理所有語境上的問題，然而手寫文件很難做到。

    記者：你是否真的認(rèn)為在商業(yè)領(lǐng)域，視頻正在成為代替文字文件更好的傳遞信息的方式？你是否收到用戶的反饋信息，以及在這個(gè)項(xiàng)目上的潛在用戶信息?

    John Paul Williams:是的。越是復(fù)雜的問題，越是訴諸于視頻方式。。。另一個(gè)原因是，它成為知識上的需求。。。有一件工程文件上的事情要說明，就是一個(gè)關(guān)于特殊的部分要怎樣設(shè)計(jì)的最終的決定已經(jīng)得到證明，但是在發(fā)展過程中的真正問題是，由于還有些問題，有5、6條其他的路徑會被舍棄。現(xiàn)在情況是，他們使用會議記錄設(shè)計(jì)回顧，這樣新的工程師在進(jìn)入企業(yè)后，可以聆聽首席工程師的討論，知道為什么他舍棄其他5條辦法，以及為什么第六條是他選擇的。這樣可以節(jié)省新的工程師大量的時(shí)間，因?yàn)樗麄冎�道了舍棄其他行動路線背后的思考。通常認(rèn)為知識除了記錄在大多數(shù)人接觸不到的實(shí)驗(yàn)書上，就沒有記錄之處了。但是現(xiàn)在，視頻扮演了一個(gè)特殊的角色。

    記者：請問您還有什么要補(bǔ)充的？

    John Paul Williams:從制造業(yè)的角度來說，這三個(gè)主要的視頻應(yīng)用用于設(shè)計(jì)和生產(chǎn)發(fā)展領(lǐng)域，用于工廠最優(yōu)化。然后其他的領(lǐng)域有服務(wù)和維修。這些都是應(yīng)用在會議室之外，同時(shí)真正的嵌入到了關(guān)鍵程序中，并且他們有助于改變這些工作過程。