在家電召回制度之前，我國(guó)沒(méi)有形成獨(dú)立的強(qiáng)制性召回制度。一些家電廠商為了維護(hù)自身的品牌形象，均采用“免費(fèi)維修”、“免費(fèi)升級(jí)”等來(lái)避免提到召回。一些企業(yè)更是為了利益，與受害的消費(fèi)者“私了”。但是作為家電家族的小家電，消費(fèi)者往往因?yàn)橛X(jué)著產(chǎn)品價(jià)格便宜，而懶得去修理隨便就扔掉了。此外消費(fèi)者不能接受一些外資品牌在召回措施上對(duì)中國(guó)消費(fèi)者和國(guó)外消費(fèi)者的差別化規(guī)定。這均讓我國(guó)家電召回制度一直難以啟動(dòng)。此次國(guó)家質(zhì)檢總局召回制度將做出一系列規(guī)定，而未按規(guī)定實(shí)施召回的，則處以3萬(wàn)元以下的罰款能否改變小家電行業(yè)現(xiàn)狀呢？

    我國(guó)小家電市場(chǎng)主要集中在長(zhǎng)三角和珠三角地區(qū)。每年都有20%~30%的小家電品牌退出市場(chǎng)，但每年都有更多的小家電品牌誕生�！爸袊�(guó)特色”的模仿能力在小家電行業(yè)體現(xiàn)得淋漓盡致，家庭式小作坊數(shù)不勝數(shù)，他們時(shí)刻關(guān)注著市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，只要發(fā)現(xiàn)哪類產(chǎn)品銷得好，就可能在下批產(chǎn)品中加入這一市場(chǎng)。

    太多雜牌充斥市場(chǎng)，價(jià)格體系混亂，各家企業(yè)推出小家電產(chǎn)品幾乎都差不多，同質(zhì)化現(xiàn)象異常嚴(yán)重。比如，去年因?yàn)槿�聚氰胺事件而暢銷的豆?jié){機(jī)，在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，只要做生活小家電的，幾乎每家都推出了自己品牌的豆?jié){機(jī)。

    市場(chǎng)調(diào)研公司中怡康的數(shù)據(jù)顯示，2007年市場(chǎng)上生產(chǎn)近吸式油煙機(jī)的品牌只有10個(gè)，但到今年10月，品牌數(shù)量已經(jīng)上升到49個(gè)。

    “創(chuàng)新型產(chǎn)品只要好銷，今天你有新產(chǎn)品，明天就會(huì)有仿冒者。”鄧學(xué)南舉例說(shuō)，去年志高推出了無(wú)網(wǎng)豆?jié){機(jī)，還特別申請(qǐng)了專利，但現(xiàn)在市面上的豆?jié){機(jī)幾乎都是無(wú)網(wǎng)的，“別人在結(jié)構(gòu)上稍微改一下，就繞過(guò)你的專利了。整體來(lái)說(shuō)，小家電的技術(shù)門檻不高。”

    鄧學(xué)南表示，造成目前小家電這種無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)狀況的主要原因是市場(chǎng)太大，而小家電產(chǎn)品范圍和類別廣，渠道也特別多。

    “找?guī)讉�(gè)有實(shí)力的經(jīng)銷商，就可以把量做起來(lái)�！编噷W(xué)南指出，有些廠家在這次展會(huì)上還很火熱，說(shuō)不定展會(huì)開(kāi)完，它就關(guān)門了。也正因?yàn)槿绱�，小家電品牌有限，而且小家電產(chǎn)品質(zhì)量也無(wú)法保證，許多產(chǎn)品淪為一次性消費(fèi)品。與空調(diào)、冰箱等大型家電“買了以后有人送，送到家里有人裝，壞了有人上門修”的待遇相比，小家電更新?lián)Q代比較快，加之多數(shù)小家電的生產(chǎn)廠家規(guī)模小，并且為了節(jié)省支出，都不會(huì)提供產(chǎn)品的售后服務(wù)。而家電維修店又因?yàn)樾〖译娋S修利潤(rùn)低，維修起來(lái)費(fèi)時(shí)間，不愿去做維修小家電的生意，使得很多小家電出現(xiàn)問(wèn)題后無(wú)處維修，成了一次性用品。

    廠家多無(wú)售后服務(wù)

    小家電廠家多無(wú)售后服務(wù)。很多小家電企業(yè)規(guī)模本來(lái)就小，考慮到成本支出，根本就沒(méi)有獨(dú)立的售后服務(wù)體系。目前，除了個(gè)別知名品牌的小家電會(huì)有相應(yīng)的售后服務(wù)外，其余小家電的生產(chǎn)廠家基本上是不會(huì)提供售后服務(wù)的。不過(guò)，小家電也是有保修期的，如果在保修期范圍內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，銷售店會(huì)對(duì)其進(jìn)行維修，如果過(guò)了保修期，用戶只能自己出錢找地方維修了。

    維修成本高不如換新

    很多市民家里都有壞的電飯鍋、電吹風(fēng)等小家電，這些小家電本身價(jià)格并不貴，但是修理費(fèi)相對(duì)產(chǎn)品本身價(jià)值來(lái)說(shuō)卻并不便宜。維修費(fèi)加上更換零件的費(fèi)用，往往不比重新買一個(gè)便宜多少。

    利潤(rùn)低維修部不接活

    很多維修部嫌修理小家電利潤(rùn)太低而不愿意接活也是造成小家電維修困難的重要原因。

    小家電本身價(jià)值并不高，但是修理時(shí)耗費(fèi)的人力物力卻不少，不如修理電視、冰箱等大件電器的利潤(rùn)高。另一方面，小家電內(nèi)組成結(jié)構(gòu)復(fù)雜緊湊，修理起來(lái)對(duì)技術(shù)的要求也高。因此，很多維修部干脆拒絕維修小家電。

    污染環(huán)境也造成浪費(fèi)

    壞掉的小家電怎么處理呢？大部分市民都是先放在家里，后來(lái)實(shí)在沒(méi)地方放了要么直接扔掉，要么賣給收破爛的。小家電里含有的重金屬在銹蝕之后會(huì)滲入地下水，造成重金屬污染。

    就此，自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)寶音在接受采訪時(shí)表示：“要想解決小家電維修難的問(wèn)題，一方面需要廠家注重售后責(zé)任，完善自身售后服務(wù)功能。另一方面，消費(fèi)者也應(yīng)盡量購(gòu)買品牌小家電，并保留好發(fā)票和維修卡，這樣一旦遇到問(wèn)題，能夠有憑證。同時(shí)還要提醒消費(fèi)者，在小家電遇到不能修理的情況時(shí)應(yīng)當(dāng)交給廢品回收人員，以免造成資源的浪費(fèi)和環(huán)境污染。”