為客戶服務的本質，不僅僅是發掘并滿足客戶的已知需求，更包括發掘和滿足客戶的未知需求。只有這樣才能為客戶創造出最大的“價值”。而對于后者，對未知需求的發掘和滿足，數字告示服務上必須承擔起“顧問專家”的角色。通過以往顧問型銷售行業的經驗，可以粗略總結出一個優秀的數字告示服務商究竟應該具有哪些能力。

    第一、 深入客戶業務的能力。數字告示作為為客戶創造商業價值的“生產工具”，必須符合客戶特點、業務的需求。成功的數字告示系統設計，必須建立在客戶業務的原有盈利模式之上。只有這樣的系統才初步具有為客戶創造價值的基礎。深入客戶業務的能力，決定了數字告示企業必須是“行業專家”，做銀行業就要懂銀行業的業務特點；做地鐵就要懂地鐵的業務特點；做零售則要懂得百貨零售的業務特點。

    第二、 深入客戶生存環境的能力。這個能力就如同你要養一只魚，必須了解魚本身的特點，同時也必須了解這條魚生存的水質、藻類植物、其他水生環境的特點。

    例如，銀行業的數字告示系統設計，不僅要知道銀行的業務特點，更要知道銀行所處的地段條件的特點、服務的客人對象的特點（年齡結構、性別結構、消費能力結構等等）。客戶的商業價值，是由其生存的環境和其自身條件共同決定的。因此，了解客戶生存環境的能力和了解客戶自身業務特點的能力同樣重要。

    第三、 理解客戶價值來源的能力。數字告示系統的目的在于為客戶創造嶄新的商業價值。成功的數字告示系統，必須是架設在對客戶的“價值來源”科學分析基礎之上的。無論是基于客戶已有業務流程的信息化改造的系統，還是基于廣告演示的系統，了解客戶的價值來源都是非常重要的。

    這一點說明，成功的數字告示服務上，不僅要是客戶業務上的專家，同時必須深入了解“客戶”的“客戶”。因為客戶的價值，往往是由客戶的客戶來提供和實現的。在國外，這一點被稱作是“最終買單者”，只有系統設計之前充分考慮了“最終買單者”——客戶的客戶，才能真正架設起最具商業價值的數字告示系統。

    第四、 高屋建瓴的能力。數字告示系統的架設本事，是基于企業信息化，和信息的數字化、智能化、傳播理論技術之上的。當數字告示服務商，對客戶的業務、生存環境、價值來源有了準確把握之后，還需要能夠跳的出“思維定勢”，在一定高度上來思考問題。

    有人也將這種能力稱為“思考未來”的能力。只有站在一定的傳播學的理論高度，運用企業管理學、營銷學的種種知識和規律，數字告示系統的設計和應用才能最終成功實現客戶價值的升華。數字告示系統的配備無論是作為客戶傳統業務的信息化升級，還是作為廣告展示工具使用，都以為從這一刻起，客戶業務的運營方式，必將由于新系統的存在而向更高的層次進化。pjtime.com認為：在這一過程中，數字告示服務商必須具有前瞻性的思維能力，和系統化理論化的解決問題能力，必須具有站在營銷顧問的高度上解決客戶問題的能力。

    國內數字告示產業目前正處于劇烈的產業調整期。產品體系的成熟、同質化；客戶深層需求的挖掘；大規模網絡的逐步實現；運營級的系統設計和管理等問題，無時無刻不在考驗著國內數字告示企業的眾多從業者。空前的市場考驗，意味著空前的風險，也意味著空前的機會，誰能在這其中成功把握行業發展規律，并不斷提升自己的適應能力，誰就會成為最后的贏家，真正的強者。