“剛過保修期,工人上門維修就開口要300元起步價”、“購買整機12000元，換個液晶屏要9000元”……伴隨著平板電視的普及，平板電視的售后維修服務問題逐漸浮出水面。近日，多位市民向市民援助中心本報值班室反映平板電視“好看不好修”的苦惱。 記者調查發現，液晶、等離子等平板電視機由于“三包”規定缺失，消費者處于投訴無門的狀態。

維修費動輒上千元

　　“焊接一下就收費280元？”1月8日，市民余先生向市民援助中心本報值班室反映，他于2008年5月買了一臺松下等離子彩電，一年保修期剛過，彩電就時不時地黑屏無聲，過幾天打開電視機又好用了。最近這臺彩電又“罷工”了。他打電話給維修部。維修人員花了不到半小時，把導線焊接起來，沒有更換零配件，就收了280元維修費，而且沒有發票。

　　1月11日，市民羅先生家的LG平板電視機也“罷工”了：沒有圖像，還冒火花。維修人員上門檢查后說，火花是開關板老化引起的。他們愿以400元回收這臺電視機。如果維修，費用要兩三千元。羅先生考慮電視機已經使用了8年，花這么多維修費還不如買臺新電視。

　　市民張先生可沒那么幸運，他花12000元買了一臺三星電視，用了一年多，液晶顯示屏就壞了，換液晶顯示屏的費用高達9000元。這臺電視才用了一年多，扔了可惜；修理，費用又接近新電視的價格，這讓他苦惱不已。

維修費霧里看花

　　記者在維修部出具給余先生的售后服務單上看到，合計欄里注明收費280元。

　　那么，這筆費用是怎么組成的？這家維修部的周女士說，他們收了40元上門費，等離子彩電維修費為400元，材料用得少，就沒有另外收費，優惠后，只向余先生收了280元。這個收費標準是松下售后服務總部統一制定。

　　記者撥通了松下售后服務總部的電話。36號接線員說，考慮地區差異，家電維修價格全國并不統一，由當地維修部門自定。各地的收費標準經當地家電行業協會審核，報物價部門備案。

　　市物價局收費管理處有關人員表示，電器維修價格沒有列入政府定價目錄，由市場調節，業主可以自主定價，但要明碼標價。

　　市家電行業協會秘書長付德芳說，由于經費問題，協會目前幾乎處于癱瘓狀態。協會不會對家電維修價格進行審核，到目前為止也沒有收到任何品牌家電有關維修價格會審的請求。

維修費很少明碼標價

　　市民只要留意一下就會發現，想在街面上找一家家電維修店非常困難。近日，記者到市區大街小巷走了走，沒發現家電維修店。

　　從事家電維修工作的小何說，維修店大多設在住宅小區內，一般通過電話聯系業務，維修人員上門服務，很少有顧客上門，即使維修標準明碼標價也沒人看。電視機零部件成百上千,每一項都列出價格也不現實。維修人員把零部件的價格記住，先檢查家電的毛病，再報出價格，在征得顧客同意再維修。顧客大多只關心維修的總費用，不少維修部都是報總的維修價格，而不會把每一項維修服務的費用單獨列出。

　　付德芳告訴記者，目前家電行業競爭非常激烈，家電生產廠家有很大的售后服務壓力，這些壓力往往轉嫁到消費者身上。消費者不懂家電維修知識，碰到維修人員胡亂開價也沒辦法。

售后服務監管處于“真空”

　　付德芳說，平板電視的顯示屏和主板芯片安裝比較復雜，維修成本較高。國家六部委頒布的家電產品“三包”規定中沒有將平板電視包括在內，因此，消保委面對平板電視維修投訴也是心有余而力不足。2008年，商務部發布了由中國家電維修行業協會起草的《家用平板電視接收機安裝和維修服務技術規范》，這個“規范”要求從2008年12月1日起，平板電視的安裝和維修服務需要符合一定的技術規范和要求。但“規范”實施難度相當大。

　　市質量技術監督局標準計量處處長季榮貴說，這個“規范”中提出的標準是行業標準中的推薦性標準，企業可以執行，也可不執行，沒有強制約束力。

　　浙江金正大律師事務所李易虎律師指出，從某種程度上說，平板電視售后服務監管仍處于“真空”狀態：一方面，沒有明確的收費標準；另一方面，在零配件的銷售上，彩電廠家擁有絕對的控制權。

　　他建議，市民在購買平板電視機時，最好與廠家或者商家簽訂售后服務協議。