日前，北京一位黃先生在某家電賣場購買的液晶電視機運送到家里，黃先生發現電視機的包裝盒內并未包括當時購買電視機時銷售人員承諾的HDMI高清電視連接線。此后，黃先生曾多次聯系銷售人員，但是問題依然不能得到解決。

    據悉，目前液晶電視市場銷售人員虛假承諾已經成為“發案率最高”，消費者也感覺“最窩囊”的“潛規則”。調查表明，超過三分之一的消費者在購買液晶等平板電視的時候遭遇過口頭承諾現象，其中大約有一半在消費者擁有新電視之后才發現與原有承諾并不完全吻合。而這些口頭承諾往往由于并不是關鍵性質量問題，或者沒有任何的“憑證”而使消費者投訴無門。

    上文提到的黃先生的案例就是一樁典型的虛假承諾。黃先生由于了解到液晶電視連接高清播放設備需要HDMI等高清連接電纜，所以在購買電視機的時候已經特意強調了是否配備這樣的電纜。雖然銷售人員已經承諾電視機配備有HDMI線，不過拿到沒有HDMI線纜電視機的黃先生由于不能舉證銷售人員曾經承諾過的條件，所以依然難以維護自己的權益。

    業內相關法務人士指出，售貨員代表廠商對產品銷售做出的產品品質、功能方面的接受，產品銷售或者捆綁銷售的承諾在法律上可以被看成是購買這一合同行為的附加條款，具有同等的法律效力。但是，如果這些承諾并沒有落實在書面上，很可能導致日后對條款解讀，甚至條款是否從在的爭議。

    在液晶電視購買過程中類似的方面還包括能不能接收數字電視信號、具有怎樣的網絡功能、流媒體和網絡功能的服務質量如何、USB接口的多媒體兼容能力，以及最受關注的壞點問題等。這些方面消費者都會比較關心，并向銷售人員提出具體的需求情況。但是部分銷售人員不排除為了增加業績，虛假承諾消費者的條件的問題。

    業內專家建議，消費者在購買平板電視之前一定要對其功能進行詳細了解，最主要的是以官方網站和產品說明書為準。對于銷售人員額外承諾的部分，一定要落實成書面協議。協議應高該包括協議內容，違反后的處理，雙方簽字，有效條件等等，盡量做大完善。

    有協議，且要完善，這是業內專家對于液晶電視市場虛假承諾高發給出的根治辦法。其中協議內容要包括違反協議的處理方式，這一點極為重要。例如只是簡單的約定有互聯網下載功能，沒有約定由于消費者網絡條件兼容問題導致該功能不可使用情況下的處理方法很可能依然導致消費者無法維權。

    這種情況就需要消費者和銷售人員協議性的規定好到底哪些問題如何處理，以免日后真的出現問題銷售人員“耍賴皮”。

    近年來，隨著液晶平板電視的普及，其質量投訴也在上升。其中絕大部分均屬于能夠清楚認定責任方，能夠運用法律手段保護自身利益的爭端。但是在另一層次，由于賣場虛假承諾造成的舉證困難、事實責任認定不清的案例在理論上數量會更高，這一部分消費者往往不僅維權無門，投訴也“講不出”道理。這一方面的潛規則可以成為“銷售員的大嘴規則”，也是消費者最容易受損失的潛規則，是消費者最應該保持警惕的潛規則。