在中國消費者協會日前公布的2009年全國消協組織受理投訴中，電視機產品投訴量在分類統計中位列第6位，比2008年投訴量排名上升1位。記者獲悉，作為電視機中的新軍，平板電視的產品可靠性與售后服務問題已引起家電業內和相關主管部門的高度重視，有望獲得突破。

      ■ 平板電視投訴居家電類首位

      工業和信息化部數字電視標準符合性檢測中心副主任張素兵透露，該中心在2009年從市場上隨機購買了50臺產品，其中有2臺出現黑屏問題，故障比例為4%。張素兵表示，一些產品本身沒有達到性能指標要求。例如，顯示屏物理分辨率很大程度上決定了電視機的清晰度，但在檢測中發現，部分產品物理分辨率為1366×768，其理應達到高清標準要求的720線，實際卻達不到；物理分辨率為1920×1080的屏，理應達到全高清，實際卻達不到1080線，個別產品甚至連720線也達不到；一些產品防拖尾性能比較差，從而造成在觀看運動節目時，主觀整體感受下降很大，這主要是因為多數企業更加關注物理分辨率、靜態清晰度等，在動態清晰度方面的考核沒有加強；部分產品注重外觀設計，忽視聲學設計，高清電視的聲音效果遠遠達不到與高清相匹配的聲音效果，甚至達不到普通收音機的聲音效果，等等。

      中國電子商會2009年受理投訴的數據顯示，在平板電視的投訴中，屏幕故障投訴占28.94%，比上年下降了7.26%，但仍居第一；其次是費用不合理；關于二次收費的投訴占第三位，集中在底座、掛架不免費配備，在安裝時還需二次收費；關于服務態度的投訴排第四位。

      中國消費者協會統計數據顯示，2009年電視機產品投訴量16873件，比2008年增加776件，居家電類產品首位。另據315消費電子投訴網統計，平板電視的投訴占電視機投訴量的77.2%，其中液晶電視投訴量占比66.9%，等離子投訴占比10.3%。

      ■ 有關部門醞釀電器召回條例

      中國電子商會副秘書長陸刃波認為，平板電視售后服務正在經歷從企業誠信、行業自律到國家強制的發展階段。2009年7月份，工業和信息化部曾向彩電生產企業、液晶和等離子屏生產企業、相關配套企業發出提高平板電視售后服務標準的意見函，倡議整機企業對消費者實行整機質量保證期1年的服務承諾，對等離子顯示屏、液晶顯示屏、組件等延長至3年的服務承諾，并得到了多數國產品牌的積極響應。

      有數據顯示，市場上銷售的平板電視基本上都需要底座支撐或是支架壁掛式安裝，但目前市場上45%的品牌存在著對電視機底座和支架二者進行收費的情況。其中，底座收費從100到200元不等，支架從50元到500元不等。有關部門也將大力推動提高平板電視售后服務標準，保障消費者的權益。

      國家質檢總局質量管理司質量管理處處長殷榮伍透露，今年將聯合工業和信息化部、國家工商總局等相關部門，希望能就電器的召回起草一個條例。電器對消費者也是大件商品，如果出現了系統性問題等，產品理應召回。

      ■ 業內主動提升售后服務水平

      據記者了解，雖然關于平板電視三包的國家規定尚未出臺，但平板電視制造企業正在逐步實現顯示屏從1年保修到3年保修的消費承諾，并提出延長整機保修時間、超常規及時服務響應、免收底座/掛架費等諸多利于消費者的服務條款。

      近期，一些平板電視企業紛紛推出了售后服務新舉措，例如，承諾免費贈送消費者底座或掛架，消費者可二選一。近日，以蘇寧電器為代表的家電零售商聯合家電制造業著名品牌在京成立首個家電行業3·15誠信聯盟。在聯盟公約中，各方正式倡導平板電視需配支架，建議購買彩電免費送消費者所需掛架。蘇寧承諾，今年3月在蘇寧電器購買平板彩電的顧客，蘇寧將免費贈送支架。

      針對日前曝光的一些合資品牌平板電視屏幕僅保修兩年的問題，國美蘇寧昨日對記者表示，即日起將屏幕質保期延長至3年。