從一個小作坊到2009年實現銷售收入560億元的產業集團，從單一電視產品到數字多媒體、家電、通信、智能交通等多產業并舉，從一個名不見經傳的地方品牌到產品覆蓋全球100多個國家和地區的國際品牌。即使是在國際金融危機影響最嚴重的2009年，仍保持了健康的發展態勢。今年1至9月海信集團實現銷售收入同比增長23%，利潤增長95%，海外市場銷售收入同比增長50%。

    10月21日，海信集團榮獲了“全國質量獎”，該獎項是與全球知名的美國波多里奇獎、日本戴明獎、歐洲質量獎齊名的世界級質量管理獎，也是繼2001年獲得首屆“全國質量獎”以來，再次成為10年來唯一兩次獲得該獎項的企業。海信集團總裁于淑珉在獲獎當日接受了《中國電子報》記者的采訪，闡述了海信集團提高質量對企業健康發展的關鍵作用。

    用做食品應有的良心  保證產品質量

    為什么大公司都講誠信？是因為誠信成就了大公司。誠信是企業賴以生存的基本條件，而產品質量承載了企業的誠信。“質量猶如人品”，我們要求用做食品應有的良心來保證海信產品的質量，在質量管理工作中引入了質量道德評價。那些不顧質量降成本、任由低質產品入市的做法，往往不是因為制度和管理的不完善所致，而是缺乏對質量道德的理解。”于淑珉說。

    “三聚氰胺”事件發生后，質量道德一詞在國內被廣泛提及。汶川地震后，媒體報道了劉漢希望小學歷經地震而巋然不動的消息。海信集團董事長周厚健認為，做好質量工作不僅是職業問題，也是道德問題；堅守質量道德，在某種程度上不僅能夠避免消費者經濟損失，甚至能夠挽救生命。從此質量道德的要求正式納入海信的質量管理體系，成為全體員工必須遵守的行為準則。

    于淑珉說，海信集團為了保證產品質量，建立了嚴格的質量抽查制度，對各公司交驗合格的物料和產成品進行質量監督抽查。于淑珉說，首次抽查不能達到要求，對質量管理者代表給予嚴厲的經濟處罰，連續兩次抽查不合格將給予黃牌警告，三次不合格的就地免職。此外，海信還將質量提升設定為各公司經營業績評價的關鍵指標，只要質量指標完不成，無論經營業績如何，經營者的年薪都要被否決。

    另外，質量成本管理是海信質量管理的另一特色。于淑珉透露，海信建立了質量成本數據收集、統計分析及業務改善流程的管理制度，對異常信息及時預警，快速解決與之相對應的質量問題。質量成本管理體系的有效運行，實現了對質量水平的經濟性評價，促進了質量改善效果，2009年質量成本率較2007年同比改善36.1%，外部質量損失每年減少數千萬元。

    在美國海信平板維修率  低于平均水平

    產品質量的提升支撐了海信國內外銷售規模的快速增長，即使因國際金融危機外需不足的情況下，海外市場的年銷售增長率仍連續兩年超過50%。

    于淑珉說，為了確保產品在全球范圍內的市場競爭力，海信已先后在北美、歐洲、非洲等地設立了海外研發中心，針對海外市場實行本土化設計和本土化檢測。

    她舉例說，在北美市場銷售的產品均實行無條件退貨，包括那些沒有任何質量問題的產品。就在這樣苛刻的條件下，海信平板電視年度平均維修率僅為4%左右，不僅遠低于10%的行業平均水平，而且優于世界知名品牌的產品質量水平。美國最大零售商BBY(百思買)在2010年年會中對海信產品質量給予了高度評價。

    她又舉例說，在澳大利亞，由于海信對自己的產品質量有信心，提出了連國際大公司都不敢做的“三年及時登門包換”的承諾。完全靠口碑傳播，逐漸取得了消費者的信任，2009年市場占有率超過10%。今年8月份，澳大利亞權威調查機構康奈克斯公布了對本國不同消費領域的產品滿意度調查結果，海信在液晶電視門類中滿意度排名第一。

    據了解，正是受益于穩定的產品質量，今年1至8月份，海信電視在全球最大的兩個市場———亞洲(不含中國大陸)、北美的增幅分別達到了203%、336%，海信產品的市場表現已經引起國外競爭對手的高度關注。

    加速資金周轉  “白撿”了一個企業

    產品質量保證了企業經營的穩步提升，海信把質量管理經驗應用在經營上，又為質量的進一步提升提高了資金保障。于淑珉認為，企業的健康水平，很大程度上體現在資金周轉上。資金周轉，尤其是存貨周轉緩慢，不僅會產生巨大的資金占用，導致資金使用效率低下，形成存貨跌價損失，還會藏污納垢，掩蓋企業經營過程中的各種問題。

    她告訴《中國電子報》記者說，“加速資金周轉，降低資金占用”是海信多年堅持的經營方針。一方面要杜絕存貨和應收賬款中的潛虧，另一方面要不斷提高運營能力，持續提高周轉速度。通過設置資金周轉目標，對生產經營等各個環節進行過程管理、資金風險管理以及對資金占用的持續監控、月度分析和講評，海信資金周轉管理水平得以持續提高。

    她舉例說，海信集團控股公司青島海信電器股份有限公司2001年的存貨周轉為142天，2009年的周轉達到了43天，存貨周轉速度在8年間提高了3倍。周轉水平和贏利水平幾年來一直在家電行業首屈一指。

    她繼續說，“加速資金周轉，降低資金占用”不僅防范了經營風險，也給公司創造了巨大的效益。以2006年海信收購科龍為例，當年海信拿出了6.8億元現金收購科龍，但通過加快資金周轉，降低存貨和應收賬款占用、提高贏利水平等增加的現金流，滿足了海信集團收購科龍的資金需求。當年不但海信集團貸款總額沒有增加，反而有所下降，等于“白撿”了一個企業。

    更值得一提的是，2009年是全球經濟最困難的一年。于淑珉說，在2008年下半年海信集團就提前部署，強調以現金流為中心，增強抗風險能力。在各資產領域清理所有無效、低效的資金占用；嚴格控制應收賬款的發生額和賬齡，及時回收貨款；采用安全的結算模式，避免產生壞賬。

    通過這些有效的防范措施，海信在國內外市場規模擴大的情況下沒有產生一筆壞賬損失。由于全球經濟急劇下滑，帶來材料價格急劇下降，海信因為存貨很少，不僅成功避免了跌價損失，也充分享受到了材料價格下降帶來的收益。

    據海信方面透露，在全國規模以上工業企業利潤同比大幅下滑的背景下，海信集團主要產品的毛利率卻大幅提升，利潤總額同比增長96%�！摆A利水平的提高，經營質量的大幅提升，為我們抓住機遇、擴大規模和產業拓展提供了資金保障�！庇谑珑敫嬖V《中國電子報》記者說。