該如何重新考慮在商店的數(shù)字標(biāo)牌的整個概念，在那里似乎最重要的就是投資回報率（ROI）。

    對于越來越多的公司來說，與傳統(tǒng)的以廣告為主的市場營銷和現(xiàn)在不斷增長的移動網(wǎng)絡(luò)相比，數(shù)字標(biāo)牌正逐漸成為他們市場營銷和通信戰(zhàn)略的主要組成部分。

    然而現(xiàn)在的人都明白，對很多現(xiàn)代的公司來說，用傳統(tǒng)的方法和網(wǎng)上營銷都是一場惡戰(zhàn)而且要消耗很多資本，很多公司本質(zhì)上把數(shù)字標(biāo)牌當(dāng)做一次賺錢的機(jī)會而不是戰(zhàn)略上的通信媒介。

    理由當(dāng)然非常簡單：一個嚴(yán)密的數(shù)字標(biāo)牌計劃在執(zhí)行過程中資本是密集型的，很容易看到投資回報。然而，我們應(yīng)該把數(shù)字標(biāo)牌當(dāng)作在重新裝修店鋪或者要把賓館房間里所有電視機(jī)更新成液晶電視的大花費一樣。我們?nèi)绾蝸碛嬎氵@些大筆開銷的回報率呢？當(dāng)然不存在不可思議的準(zhǔn)則。這樣做顯然是有收益的，不然店主和酒店經(jīng)營者不會出這筆費用了。

    然而，這些收益是無形的——因此，不可能量化——它們通常是任何具有自我意識的企業(yè)應(yīng)該努力獲得的一種福利：更好的品牌知名度、更好的品牌形象、強(qiáng)大的品牌情感 、更高的客戶滿意率 、加強(qiáng)滿意度指數(shù)、更大的平均采購數(shù)量/品種、更高的產(chǎn)品或品牌忠誠度、受過良好教育的客戶。

    基本上，數(shù)字標(biāo)牌的作用是把原先只出售包裝產(chǎn)品或提供服務(wù)的公司，轉(zhuǎn)變成有經(jīng)驗導(dǎo)向的企業(yè)。

    正如《體驗經(jīng)濟(jì)》一書中所說，想要獲得更高的回報和避免落為普通的企業(yè)，應(yīng)該努力建立一個企業(yè)，不僅能迎合我們的基礎(chǔ)口味，而且還能通過有高度差異化的產(chǎn)品和服務(wù)來影響我們的思維。一個再三討論的例子（有點小問題但不影響理解）就是星巴克如何通過這么普通的產(chǎn)品咖啡豆而從中獲取大利潤，而且還建立一條完整的咖啡產(chǎn)業(yè)價值鏈。

    今天，我們的客戶根據(jù)這一原則，建立了越來越多的令人印象深刻的數(shù)字標(biāo)牌來引起注意，這使他們能夠獲得建立數(shù)字標(biāo)牌無形的好處。有一個例子就是Sprint商店的“重要時刻”，這一特殊事件，凡是在美國卡薩斯成德Sprint商店的購物者每過一個小時都可以體驗到。

    所以，在和客戶和商業(yè)伙伴討論數(shù)字標(biāo)牌的企劃時，請牢記于心，即使數(shù)字標(biāo)牌可以用作一種賺錢的方式，它同樣也是能為公司給客人提供特殊的、個性化服務(wù)的一種很好的工具。而且具有長期高回報的價值。