日前，筆者獲悉，作為家電下鄉(xiāng)、以舊換新等惠民政策的積極主導者和實施者，國美電器在其官方網站的首頁上，率先開辟了網上以舊換新自助預約系統(tǒng)，為廣大消費者“以舊換新”提供了更快捷的服務通道。

    消費者只要登陸國美電器的官方網站www.gome.com.cn，在首頁左下角能夠很方便地找到“以舊換新”自助預約動態(tài)圖標，點擊該圖標后就能看到一個網上預約登記表的表單頁面。消費者只需簡單填寫基礎信息之后，點擊提交，其余的工作就由國美來完成。國美可以為消費者提供銷售、回收一站式服務：預約登記——國美上門鑒定回收家電——顧客到國美買新家電并獲補貼——國美送貨上門，整個流程簡單方便。

    此次網上自助預約登記服務是繼門店服務臺、4008113333電話預約之后的又一項以舊換新拓寬服務，該項服務的開展為消費者提供了極大便利。消費者通過網絡填寫的相關基礎信息直接進入國美電器總部客服中心的數(shù)據(jù)庫中，第一時間由國美電器客服中心專人通過國美CRM系統(tǒng)流轉至相關部門進行處理，幫助顧客快速辦理以舊換新的事宜，大大提高了國美電器以舊換新的服務效率，同時也大大節(jié)省消費者時間。

    據(jù)了解，在短短幾天的時間里，通過該渠道預約以舊換新服務的消費者就有近千名。消費者牛先生表示，以舊換新不僅僅讓我們得到更多的實惠，國美的網上自助預約方式簡單、方便，更節(jié)省了我們消費者的很多時間，不用專門跑到門店去預約了。

    國美電器相關負責人表示，目前該項服務只覆蓋到北京、上海、福州、浙江四個地區(qū)的消費者，在各地政府頒布以舊換新的相關細則后，其他地區(qū)也會陸續(xù)開通網上自助預約服務，國美將以滿足消費者需求為中心，為消費者提供公正、可信、周到的以舊換新服務。同時，國美500坐席呼叫中心還將為消費者提供以舊換新在實施過程中的政策解讀、疑難排除、操作實施等咨詢服務。