星瀾（Cinlan）公司是中國視訊行業的領導廠商，也是第一家采用“真實呈現”技術的中國公司。XView迅流視頻會議系統繼獲得高新技術和火炬計劃重點產品后，為北京2008奧運會、北京2008殘奧會、神七發射、08年中國網球公開賽等大型活動提供了全面的指揮通訊服務。近日，筆者有幸走訪了北京明道星瀾科技發展有限公司秦子剛副總經理，并與秦總就近年星瀾取得的成績和國內視訊行業的發展狀況進行了探討。

    主要觀點：

    視頻會議是企業單位綜合化信息工程的一部分

    未來客戶會更需要綜合化的整體解決方案

    拿客戶當上帝不能只是“空”說的

    視頻會議應為客戶創造“新”的價值

    關于3G的認識，整個行業還都很模糊

    視頻會議中小企業市場，現階段的任務是“培育好”產業

    視頻會議產業廠商未來會更集中、更專業

    奧運品質贏得“認可”

    作為一個在國內多媒體應用技術領域打拼了十余年的“老”專家，秦總目睹了中國視頻會議產業逐漸由無到有、由弱變強的整個發展過程。多年歲月變遷的影響，讓秦總對國內視頻會議的產業進程，特別是星瀾的成長史的認識少了些膚淺的夸耀，更多了一份厚重的沉淀。“認可，社會對星瀾產品品質的認可”，秦總僅用兩個字就概括了星瀾這家國內最著名的軟硬件視訊產品綜合解決方案供應商的成長經驗。

星瀾科技  副總經理秦子剛

    秦總告訴我們，星瀾從最開始從事網絡多媒體教育系統的研發，到成長為一家專業的多媒體實時通信解決方案專家的過程既沒有秘密也沒有捷徑。從最早的國家邊防局的項目，總局、各省的分局、支隊、直到邊境線上的邊防所、檢查站，這樣一個地域跨越全國，組織結構巨大、節點眾多，完全達到軍用級別的安全和穩定性的專網工程的實施；再到08年奧運會，北京市公安局、奧運安保指揮中心、各大賽場、訓練場、酒店的龐大視頻通信網絡，24小時*100天的連續運行，以及后來的殘奧會、神七發射、中國網球公開賽的應用，星瀾視訊產品以其出色的性能贏得了客戶的“認可”。

    當談到奧運工程的應用，秦總顯得非常自豪，“我們很榮幸能為國家重點工程做出自己的努力”。秦總表示，承接奧運項目、神七項目，既是一個巨大的機會，更是一份重大的責任。星瀾從整個工程的前期調研、需求分析、方案設計、安全控制，到中間的施工、安裝調試，到后期的維護、應急動員和處置預案，直至今天，后奧運時期該系統的繼續穩定運行、發揮余熱，都進行了大量的工作。包括研發人員、施工人員、客服工程師都以巨大的責任感和使命感，爭先為該工程做貢獻、出精力。

    “談奧運項目，不能不談我們工作人員的服務精神”，秦總著重強調。客戶選擇星瀾，不僅僅是選擇了星瀾的設備、硬件軟件，更是選擇了星瀾的人員、星瀾的服務、星瀾的態度。奧運期間，星瀾上至領導、下到普通員工無不以萬分的熱情24小時戰斗在保穩定、保暢通、為國爭光的第一線，以共產黨員帶頭，素質高、技能硬的員工為骨干，充分發揚吃苦耐勞、敢打硬仗的精神，努力做好奧運通信的保障工作。

    產品過硬、服務更要過硬，這是秦總一直強調的內容。秦總表示客戶對星瀾的認可不僅僅體現在產品層面，更體現在人員的服務精神層面。“沒有什么產品永遠不出問題的，你的產品沒問題，還會有不同的邊緣設備的接入問題、應用操作問題、網路問題……關鍵是遇到問題能不能滿意的給客戶解答”，秦總表示。

    星瀾一直把客戶的服務意識作為企業文化的重要組成部分來建設。秦總介紹，星瀾不僅對外強調服務精神，更是在企業的內部流程管理上強調不同環節和部門間相互服務關系。不同的部門間要像對待客戶一樣提供工作支持：領導和員工間是服務關系、研發和市場之間也是服務關系——這種內部客戶服務意識的確立，是星瀾高效的內部運作流程的基礎，更是星瀾培養員工客戶意識、上帝意識的課堂。

    “拿客戶當上帝不是‘空’說的”，秦總總結道。星瀾對自己要求只要是客戶提出的問題，都要努力解決：能夠立即解決的要馬上解決，不能立即提出解決方案的要馬上召開部門會議，甚至是跨部門會議研究解決方案——總之，只要是客戶有問題，星瀾就會“立刻行動”。