我于2008年11月16日在深圳市寶安區創業一路蘇寧買了一臺松下等離子電視機(TH-42PZ80C)及電視掛架，到2009年7月5日，電視機不能顯示，后仔細看，在電視機的左上角屏幕內裂，有五道裂痕，最長約為40cm，外面的玻璃完好，屬于掛墻式的(見附頁)。隨即撥松下8008100781電話報維修。7月6日來松下公司深圳綜合服務新一新店維修人員，查看發票，對電視以及電視掛架進行拍照，沒有給任何單據和答復，只是強調將圖片發回松下廠家做鑒定，一星期后答復。

　　我在7月7日撥打蘇寧客服熱線4008365365，撥打數次電話，蘇寧客服均回答立即回復(工號：1728、1802)。直至下午14時20分，才由蘇寧深圳客服(83741271)回電，工號為2610的客服人員，詢問了相關情況，給出答復為：“7月11日將派技術人員上門鑒定，取回維修”，并告知我此電視超出“三包”條款的包換，只能包修，并且不一定能修好。在7月11日整個上午，蘇寧客服并沒有與我聯系上門之事，在11時16分我致電蘇寧深圳客服，工號為2606的客服人員稱人員已派出，而后在11時55分，工號為2812的客服回電稱：“蘇寧正在等待松下公司的鑒定，今日不上門做鑒定維修，星期一作答復。”

　　7月13日松下公司深圳綜合服務新一新店潘先生回電說廠家不予修理，說不是原裝掛架，無法確定是否由消費者操作不當引起內屏破裂(當時在蘇寧買時，蘇寧說沒有原裝掛架的)，超出保修范圍，由消費者承擔損失。當我要求潘先生提供廠家鑒定報告時，他告知我無法提供此服務，建議我打電話去北京總部咨詢此事，撥打松下服務熱線8008100781，客服稱對此事不了解，建議找深圳綜合服務店，或者去質監部門確定是外力還是質量問題。如果是質量問題他們會負責。我立即打電話到12365，他們說他們沒有這種服務的，只提供深圳地區可作此鑒定的機構電話88822218，電話撥通后，此機構稱無法作此類鑒定。

　　7月3日中午我再次撥打蘇寧深圳客服熱線，客服人員均稱立刻給答復，直至下午17時03分，蘇寧回電稱松下廠家的結論是認為破壞的。無法承擔此次事件，如我需要換屏，可與松下協商，以折扣價給予換屏。

　　現在我家的7千多的電視機在家壞著，天天擔心會不會炸掉，也不敢拆卸，怕引起更嚴重的破裂。蘇寧電器客服部不是積極為消費者解決問題，一味的幫商家說話，我們的損失由誰來負責？廠商一家，坑害消費者，消費者是弱勢群體，誰來為我們說話？強烈要求蘇寧電器和松下公司給個說法。

　　1、松下公司只是通過照片給出不是質量問題所致的結論，并且不給相關的數據報告，很難讓消費者信服。

　　2、作為銷售商的蘇寧，從電視破裂后從未有技術人員上門查看，只是一個勁的稱盡快答復，最后與松下結盟，卻稱無法承擔。沒有調查就沒有發言權，蘇寧從頭到尾都沒有認真負責的態度來解決，只是一味的稱無法解決。

　　請有關部給一個說法。松下與蘇寧作為知名品牌公司，就是這樣的售后服務嗎，能推就推，不能推就賴嗎？希望工商管理部門能來解決一下，請設身處地的為銷費者想一下！謝謝。”