給你做個小測驗：下面你看到10臺現代的高清電視的樣品，10個不同的品牌并且沒有重復。每一臺都是1080分辨率，其實際大小在40到50英寸之間。唯一的不同的是數字上的差別，就是把品牌的標識從框架上移除。你能告訴我，哪一張圖屬于哪一個品牌嗎？（答案在文后哦！）

操作指導

TracyLocke的達拉斯綜合市場代理的顧客營銷的常務董事，Al Wittemen的《How to Store Walk》書中，描述了人們如何操作實現的：

作為正常人，我們通過實實在在地觀察我們身邊的世界并會做一個潛意識的比較。忽略我們所在的位置，我們通過三個截然不同的距離來觀察世界—200英尺，20英尺，2英尺—來弄清楚我們周圍的世界，這樣更容易完成任務。

零售商們明白這些原理并且設計他們的店內的環境，并圍繞這三點構想做出市場營銷/廣告營銷策略。這三點構想和每個構想的關鍵特性在下面的直方圖中解釋：

 

通過弄清顧客是如何覺察到這是一個商店，我們能知道數字體驗的影響什么地方才有最高的價值。我們通過三個不同距離來看看一個室內劇院產品店面：

200英尺：在大約200英尺的距離，你知道在店內的后部有電視并且他們都是開著的。差不多就是這樣。電視上的內容對于整個店內的商品認知來說沒有什么意義。但是，總的說來，電視墻上實際已經解釋了很多，似乎在說：“嘿，我們在后面哦，來看看吧”，在墻上有一個這樣電視，他們實際起到了數字標牌（Digital Signage）的作用，對于區域設想和商店導航來說都起到這個標牌作用。

 

20英尺：如果有差別的話，在20英尺的時候，品牌的差別也會很小。在這個距離范圍，電視的內容在三個主要的區域起到了最為重要的作用：品牌，情感和授權。在20英尺到2英尺之間，顧客可以先頂了最為適合他或者她生活的產品范圍。我們經常在零售中引用：“我們就是要贏在這最后的10英尺。”這就是數字體驗對于我們決斷起到關鍵推動作用的地方。

 

2英尺：到現在，顧客已經把他們的選擇限定在兩三個品牌上了。但是注意：在電視上的品牌標識的尺寸。即使在2英尺的距離，所有的標識仍然是在電視框架的底部的小小的字母罷了。這時，顧客是否仍然通過品牌來選定產品呢？

贏在最后的十英尺

當顧客從20英尺挪移到2英尺的距離時，顯示器的內容必定是幫助顧客限定他們選擇的關鍵。這種體驗應該是一個激活點，也是售貨員和顧客的交流點。

顯示屏的內容是個好方法也是一個信息。取決于顯示屏的策略意圖，這兩類的百分比稍有波動。如果你的目的是讓電視展現出來它是如何適合顧客的家庭影院生活的，那么你將很大程度上取決于他所顯示的激勵性內容。在一個便利店或者搬運點，這一策略傾向于信息性；當顧客呆在顯示區，或者從顯示器前走過的時候，其顯示的小份信息會影響到購物者。

搞清楚了在你的環境里設置數字體驗的意圖，僅僅是成功的一半。還要知道顧客經歷這一體驗的距離才是“贏在最后十英尺”的關鍵所在。還有，何時為你的體驗計劃好策略將會使你從競爭者中脫穎而出。

測試答案: a. Insignia; b. LG; c. Panasonic Viera; d. Pioneer Kuro; e. Proscan; f. RCA; g. Samsung; h. Sharp Aquos; i. Sony Bravia; j. Toshiba.