1、方案背景

    在黨中央、國務院提出的構建和諧社會的號召下，金融行業也提出了“建設社會信用體系、優化金融環境”的活動。“工欲善其事，必先利其器”，銀行營業廳建設“誠信服務窗口多媒體”需要有效的工具，聯網信息發布系統，就是這樣一個能夠幫助銀行營業廳建設多媒體誠信服務窗口的利器。

    DMB（Digital Multimedia Broadcasting，數字多媒體播放，以下簡稱DMB系統) 聯網信息發布系統是一種以網絡為平臺的新型數字信息傳輸和視頻播放系統，通過網絡使動態信息得以實時發布、待播節目實現遠程管理，同時，通過分屏顯示模式，將國家有關政策法規和各類產品的安全準入通報、各項信用體系建設信息、誠信服務承諾、銀行業務知識等內容進行自主的組合播放。這種多媒體平臺的建設既加強了金融系統服務人性化，又可引導全民參與信用體系建設，對提高全民信用意識，建設“信用社會”有其獨到的作用。DMB系統是對傳統信息發布技術的一次革命，也是傳統信息發布模式從分散雜亂的發布載具到高科技多媒體的一次質的飛躍。

    2、應用分析

    銀行營業網點是顧客購買業務產品和體驗服務的場所，是聯系銀行和顧客的一個紐帶和橋梁，在銀行的服務體系中肩負著為顧客提供業務產品及相關服務的職能。然而，隨著銀行競爭競爭的加劇，金融創新工具的廣泛運用，單純的賺取顧客的存貸款利差已經很難維持銀行的正常經營活動，銀行需要轉變經營戰略，需要向顧客推薦更多地金融工具和理財服務產品。在“以顧客需求為中心”、“滿足顧客的差異化需求”、“培養顧客品牌忠誠度”等營銷觀念成為銀行業普遍觀念的前提下，營業廳將擔負著更多的職能，除了提供正常服務的場所外，還是銀行和顧客互動的最好窗口，營業廳是銀行宣傳品牌文化，展示品牌內涵，提高顧客認知度、培養顧客忠誠度的天然場所。以下通過對DMB系統在銀行營業廳應用價值的分析， 將更能讓人體會到銀行營業廳的紐帶和橋梁的作用。

    管理創新

    *統一管理，集中發布 

    播放內容和金融動態信息實現統一制作、審核和發布。

    *高效運作，豐富內容

    播放內容和金融動態信息全部由后臺專業人員完成，高效運作，減少前臺各網點人員的工作量。

    *統一培訓，節約資源

    通過DMB系統統一播放培訓資料，集中學習，減少時間成本和人力成本。

    產品推廣

    *發布金融動態信息

    可以在DMB系統上發布存款利率、貸款利率、外匯牌價、結售匯牌價、國債買賣、基金、黃金價格、財經新聞、銀行公告等實時的金融信息。

    *宣傳銀行業務產品

    比如存折、卡功能介紹、使用方法、申請流程、貸款材料說明、辦理流程、網上銀行、電話銀行宣傳說明和操作說明、假幣識識別方法、金融法規、政策。

    *宣傳銀行代理產品

    代理保險信息、企業債券信息、基金信息、住房團購信息、汽車團購信息。

    品牌宣傳

    *統一全行視覺形象

    可以在全銀行系統內各營業網點實現統一的品牌宣傳。

    *全新模式宣傳載體

    DMB系統的顯示終端統一采用平板電視，優越于現有的紙質宣傳品、LED屏等載體。

    *企業形象宣傳窗口

    通過DMB系統可以在銀行營業網點推廣銀行企業品牌、產品品牌。

    改善服務

    *發布公益信息，提供貼心服務

    天氣預報、交通實時情況、社會新聞、公益廣告、安全警示。

    *充實等待時間，減少用戶投訴

    制作精良的各種金融信息或商業廣告可以緩解客戶等待的焦急情緒，減少部分因等待時間較長而引起的不必要投訴。

    3、構建拓撲圖 （局部）

    4、信息發布流程圖