體驗(yàn)印象一：2小時(shí)逛不完一遍中塔店

   “如果說(shuō)有一家賣場(chǎng)，能夠滿足人們對(duì)各種類品牌電器的需求，目前在國(guó)內(nèi)，至少在北京，非大中電器中塔店莫屬。” 經(jīng)過 2個(gè)多月左右的門店改造，大中中塔店將于4月25日正式開門納客。本周已經(jīng)進(jìn)入試營(yíng)業(yè)階段。昨日，記者在大中電器總經(jīng)理趙瑞杰等人的引導(dǎo)和講解中，完成了一回短暫又漫長(zhǎng)的“電器賣場(chǎng)之旅”。

    大中電器總經(jīng)理趙瑞杰表示，此次中塔店升級(jí)改造在商品的豐富度、陳列方式以及后臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式等多方面進(jìn)行了360度立體改造，改裝升級(jí)后的中塔店將成為滿足多元化需求的新型現(xiàn)代電器賣場(chǎng)，預(yù)計(jì)年銷售額將突破20億元。開業(yè)前夕，大中中塔店還將推出一系列預(yù)熱活動(dòng)，集打折、直降、贈(zèng)禮等多種促銷手段實(shí)現(xiàn)全面極限讓利，以前所未有的家電Shopping Mall形象和一場(chǎng)電器的特惠盛宴迎接廣大京城消費(fèi)者。

    據(jù)介紹，改造后的大中中塔店有了新名字——中塔“新活館”。此前沒有一家電器賣場(chǎng)有規(guī)模和資格獲得此項(xiàng)“殊榮”。不同類型的消費(fèi)者，無(wú)論是HIFI發(fā)燒友，時(shí)尚數(shù)碼追星族或是注重生活品質(zhì)的“挑剔”顧客，中塔“新活館”，不僅有無(wú)人能及的營(yíng)業(yè)規(guī)模，也有比其他賣場(chǎng)都豐富齊全的電器商品，給記者的感受是，雖然消費(fèi)者需求愈加多元化，但中塔店肯定能夠滿足絕大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于電器的需求。

    記者在新中塔店里看到，2萬(wàn)平米的賣場(chǎng)經(jīng)過重新調(diào)整布局和裝修裝飾變得更加通透敞亮， 以比較快的速度走完地下一層，只是走馬觀花就耗時(shí)將近50分鐘。大中中塔店牛店長(zhǎng)表示，自己親自試驗(yàn)過，勻速走完一遍2層的賣場(chǎng)，至少要耗時(shí)2個(gè)小時(shí)，還不能在某個(gè)展臺(tái)過多停留。大中電器總經(jīng)理趙瑞杰則表示，經(jīng)過升級(jí)改造的中塔店，接待能力和銷售實(shí)力都將提升1.5-2倍，將會(huì)吸納比以往多25%以上的顧客。

體驗(yàn)印象二：傳統(tǒng)生活家電一應(yīng)俱全

    HIFI“根據(jù)地”亮相中塔

    據(jù)介紹，在商品品類上，改造后的中塔店以遵循顧客的消費(fèi)習(xí)慣，強(qiáng)調(diào)商品用途關(guān)聯(lián)性，以方便顧客統(tǒng)一選購(gòu)為目的，將所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品進(jìn)行了新的品類細(xì)分。共新增品牌數(shù)266個(gè)，新增型號(hào)13084個(gè)。記者在地下2層的傳統(tǒng)家電區(qū)看到，平板電視、家庭影院及音響、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)分四個(gè)大型區(qū)域，每個(gè)區(qū)域里按品牌展廳一字排開，這里既有超大尺寸的概念平板電視、智能化對(duì)開三門冰箱等高端產(chǎn)品，居家過日子的實(shí)惠電器更是一應(yīng)俱全。

    有不少老北京人對(duì)于大中的印象，都離不開最早開在玉泉路的那家音響電器城，記者在中塔賣場(chǎng)看到了尊寶、博士、CAV、索尼、蘋果、惠威、klipsch、等近20個(gè)中外專業(yè)音響品牌的體驗(yàn)間，同時(shí)，還設(shè)立了專業(yè)音響工程部，為消費(fèi)者提供音響、影院電器的咨詢、調(diào)試等服務(wù)。相信許多發(fā)燒友以后會(huì)把中塔店當(dāng)作一個(gè)hifi設(shè)備的新“根據(jù)地”。

體驗(yàn)印象三： 3C新品潮品匯聚 體驗(yàn)廳里“先玩后買”

    商場(chǎng)化、體驗(yàn)式經(jīng)營(yíng)模式，如今已成為電器賣場(chǎng)的發(fā)展方向。這種模式讓消費(fèi)者更加容易接受。顧客可以像逛商場(chǎng)一樣隨性地看一看，可以購(gòu)買產(chǎn)品，也可以體驗(yàn)、娛樂。商家則認(rèn)為，許多消費(fèi)其實(shí)就是在這樣的“閑逛”中發(fā)生的。

    據(jù)介紹，大中中塔店采用的是完全的體驗(yàn)式營(yíng)銷模式，店內(nèi)著重采用真機(jī)展示和實(shí)際操作結(jié)合，增強(qiáng)賣場(chǎng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，消費(fèi)者可以零距離的接觸、試用自己想購(gòu)買的商品。記者在數(shù)碼專區(qū)看到，柜臺(tái)上的展示的相機(jī)都安裝了防盜線以“真身”出現(xiàn)，消費(fèi)者可以現(xiàn)場(chǎng)拍照試用，一改傳統(tǒng)賣場(chǎng)里先付款才能試用的慣例。

    作為消費(fèi)電子賣場(chǎng)的旗艦門店，中塔店里進(jìn)駐了多個(gè)超大品牌體驗(yàn)廳，索尼愛立信、蘋果、SONY、聯(lián)想、惠普等國(guó)際知名消費(fèi)電子品牌在中塔店均設(shè)立了互動(dòng)體驗(yàn)多功能廳，這些體驗(yàn)廳將展示供應(yīng)商最全最先進(jìn)流行的尖端商品，給消費(fèi)者帶來(lái)夢(mèng)幻般的體驗(yàn)感受，成為眾知名品牌展示全球新品的首發(fā)前沿。據(jù)介紹，索尼新發(fā)布的8寸筆記本“VAIO P”系列，也將選擇在中塔店首發(fā)。

    “中塔店的改變不止是商品豐富度的提高，針對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和需求，中塔店改變了電腦IT商品的展示格局和銷售模式”。大中電器總經(jīng)理趙瑞杰介紹，“大中中塔店的商品陳列方式分為兩種，除品牌展示區(qū)外，還根據(jù)商品細(xì)分設(shè)置了綜合展示區(qū)，以筆記本專區(qū)為例，中塔突破性的采用價(jià)格段的分區(qū)陳列模式，消費(fèi)者可以按照自己的預(yù)算，集中選擇對(duì)應(yīng)價(jià)位的筆記本商品，免除了消費(fèi)者在其他賣場(chǎng)在各個(gè)品牌區(qū)反復(fù)奔波之苦。”

    另外值得一提的是，中塔店將打造全網(wǎng)絡(luò)覆蓋環(huán)境，消費(fèi)者可在店內(nèi)免費(fèi)體驗(yàn)無(wú)限上網(wǎng)，此外，消費(fèi)者還可以在設(shè)在中塔店里的中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信3G體驗(yàn)點(diǎn)進(jìn)行3G無(wú)線寬帶的暢快體驗(yàn)。

體驗(yàn)印象四：一站式流水服務(wù)

    最大程度節(jié)省時(shí)間

    大型賣場(chǎng)寬敞的空間，為消費(fèi)者逛店提供了空間和選擇余地，然而也容易出現(xiàn)消費(fèi)者為了辦手續(xù)需要來(lái)回跑的弊端。對(duì)此，新中塔店自有對(duì)策。記者在中塔店里看到，在固定區(qū)域設(shè)置了大量大型綜合服務(wù)臺(tái)，集結(jié)款（消磁）、咨詢、換貨、延保辦理、發(fā)貨、驗(yàn)貨、退貨、會(huì)員辦理、積分查詢、贈(zèng)品發(fā)放為一體，給顧客提供 “一站式服務(wù)”。記者在中塔店購(gòu)買了一件小家電，同時(shí)辦理了一張會(huì)員卡，加上排隊(duì)等待，整個(gè)服務(wù)流程耗時(shí)不過6、7分鐘。

    以往顧客購(gòu)買商品后，銷售員開據(jù)手寫單據(jù)，然后消費(fèi)者就不得不拿著各種單據(jù)四處奔波結(jié)銀，之后，還要再排隊(duì)領(lǐng)贈(zèng)品，如果消費(fèi)者買了2件有贈(zèng)品的商品，就要反復(fù)排隊(duì)兩次，有經(jīng)驗(yàn)的顧客都知道，在重大節(jié)日期間，排隊(duì)的時(shí)間甚至是以小時(shí)為計(jì)算單位的。傳統(tǒng)的家電賣場(chǎng)由于流程復(fù)雜，手續(xù)辦理地點(diǎn)分散，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)間被大幅延長(zhǎng)。而綜合服務(wù)臺(tái)能有效節(jié)省顧客時(shí)間，減少為辦理手續(xù)在賣場(chǎng)里來(lái)回跑動(dòng)的次數(shù)，也能夠提供更便捷的退換貨辦理流程。

    后記：

    改造后的中塔，將于4月25日迎來(lái)“大考”，考官就是眾多慕名而來(lái)的消費(fèi)者，作為中國(guó)家電賣場(chǎng)里面最特殊的一個(gè)——它提供了前所未有的營(yíng)業(yè)規(guī)模和商品數(shù)量，并且是一家真正的體驗(yàn)式賣場(chǎng)。

    中塔不僅為顧客提供購(gòu)物時(shí)的選擇體驗(yàn)，更為消費(fèi)者打造了一站式的服務(wù)體驗(yàn)。看似簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)調(diào)整，其實(shí)背后是物流系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)的終極整合，各個(gè)系統(tǒng)的完美對(duì)接，體現(xiàn)到前臺(tái)，就是給消費(fèi)者留下輕 松便利的購(gòu)物體驗(yàn)。

    新中塔的開業(yè)勢(shì)必迎來(lái)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的顧客，無(wú)疑將挑戰(zhàn)中塔“新活館”的待客能力和零售管理體系，我們將拭目以待。